篇?綜合知識
章?冬春運概述
節(jié)?鐵路冬春運概況和特點
第二節(jié)?冬春運準備工作
第三節(jié)?列車防寒整備要求
復習思考題
第二章?客運服務基本要求
節(jié)?客運職工職業(yè)道德
第二節(jié)?服務質量問題的分類與處罰
第三節(jié)?冬春運中路風問題的防范與處理
復習思考題
第三章?安全常識
節(jié)?電氣化安全
第二節(jié)?消防安全
第三節(jié)?勞動安全
……
第四節(jié)?旅客安全
復習思考題
第二篇?專業(yè)知識和技能
第四章?旅客列車安全管理
節(jié)?乘務安全
第二節(jié)?危險品查堵
第三節(jié)?鍋爐焚火安全
第四節(jié)?車輛設備使用
第五節(jié)?電氣設備使用安全
第六節(jié)?餐車安全
第七節(jié)?行包、郵政運輸安全
復習思考題
第五章?動車組列車安全
節(jié)?動車組概述
第二節(jié)?動車組列車客運安全設備
第三節(jié)?動車組列車安全管理
復習思考題
第六章?冬季旅客列車作業(yè)
節(jié)?冬季旅客列車乘務作業(yè)
第二節(jié)?冬季旅客列車整備作業(yè)
第三節(jié)?冬季臨客運輸
復習思考題
第七章?非正常情況的應急處置
節(jié)?客運記錄及電報的使用
第二節(jié)?普速旅客列車非正常情況應急處置
第三節(jié)?動車組列車非正常情況應急處置
復習思考題
第三篇?規(guī)章制度
第八章?冬春運相關規(guī)章?制度
節(jié)?《技規(guī)》摘錄
第二節(jié)?《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》摘錄
第三節(jié)?《客運規(guī)章?匯編》摘錄
復習思考題
第四篇?事故案例
第九章?事故案例分析
節(jié)?職工人身傷害案例
第二節(jié)?旅客人身傷害案例
第三節(jié)?列車火災事故案例
第四節(jié)?列車拋物安全事故案例