第 1部分 智慧零售的基本戰(zhàn)略思維
第 1章 智慧零售戰(zhàn)略思維及核心理念 3
1．1 智慧零售是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力 \\ 3
1．2 智慧零售是增加企業(yè)利潤(rùn)的工具 \\ 5
1．3 智慧零售是被現(xiàn)代科技賦能的利器 \\ 5
1．4 智慧零售戰(zhàn)略發(fā)展思路：某大型商超企業(yè)的案例 \\ 6
第 2章 “革心”是實(shí)現(xiàn)智慧零售價(jià)值的首要工作 23
2．1 消費(fèi)者行為在變——結(jié)合線上與線下的混合型購(gòu)物歷程 \\ 23
2．2 用五個(gè)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的六個(gè)主要變遷 \\ 27
2．3 智慧零售為企業(yè)創(chuàng)造的三大價(jià)值 \\ 31
第 2部分 智慧零售的基礎(chǔ)：會(huì)員體系
第3章 會(huì)員與會(huì)員留存率 53
3．1 會(huì)員的定義 \\ 53
3．2 如何設(shè)計(jì)一套循環(huán)性增長(zhǎng)的會(huì)員體系 \\ 54
3．3 設(shè)計(jì)付費(fèi)會(huì)員體系的模型 \\ 56
第4章 積分是會(huì)員體系中好用的連接方式 63
4．1 合適的積分發(fā)放比例 \\ 66
4．2 積分交換的原則 \\ 67
4．3 如何激活會(huì)員積分 \\ 68
第5章 會(huì)員生命周期經(jīng)營(yíng)策略：雙沙漏模型 73
5．1 AARR模型解析 \\ 73
5．2 進(jìn)、活、粘、值、薦的雙沙漏模型 \\ 75
5．3 會(huì)員經(jīng)營(yíng)五步法 \\ 77
第3部分 新興技術(shù)在智慧零售中的應(yīng)用
第6章 大數(shù)據(jù)及其商業(yè)化應(yīng)用 103
6．1 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與分類 \\ 103
6．2 如何建立大數(shù)據(jù)平臺(tái) \\ 107
6．3 大數(shù)據(jù)的分析方法及應(yīng)用 \\ 115
6．4 大數(shù)據(jù)在智慧零售中的應(yīng)用 \\ 128
第7章 人工智能及其商業(yè)化應(yīng)用 135
7．1 人工智能及其發(fā)展 \\ 135
7．2 人工智能在供應(yīng)鏈中的三種應(yīng)用 \\ 136
7．3 人工智能在營(yíng)銷中的四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景 \\ 140
7．4 人工智能在銷售中的五種應(yīng)用 \\ 141
7．5 人工智能在客戶服務(wù)中的應(yīng)用 \\ 144
第4部分 智慧零售戰(zhàn)略的實(shí)施
第8章 智慧零售的虛實(shí)融合戰(zhàn)略 147
8．1 線上與線下的特點(diǎn) \\ 149
8．2 企業(yè)虛實(shí)融合的路徑 \\ 151
8．3 如何創(chuàng)造線上線下無(wú)接縫的體驗(yàn) \\ 159
8．4 虛實(shí)融合的組織戰(zhàn)略 \\ 162
第9 章 智慧零售業(yè)企業(yè)的生態(tài)圈戰(zhàn)略 171
9．1 企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 172
9．2 企業(yè)如何構(gòu)建生態(tài)圈戰(zhàn)略 \\ 177
9．3 深度解析生態(tài)圈戰(zhàn)略的核心 \\ 184
9．4 生態(tài)圈的發(fā)展階段與治理 \\ 191