對本書的贊譽
引言 傾聽即理解
第一部分 搭好舞臺
第一章 培養(yǎng)傾聽心態(tài)//
遠離表面傾聽//
接納共情式傾聽//
培養(yǎng)傾聽的心態(tài)//
第二章 保持在場感//
自我意識//
信任//
耐心//
第三章 邊聽邊觀察//
留意情緒指標//
身體語言//
用詞//
聲音和語調//
第二部分 引導談話
第四章 明確你的角色//
一些常見的默認傾聽模式//
聽出潛在需求//
實時調整//
第五章 讓談話深入下去//
聯(lián)結性問題幫助我們加深談話//
斷聯(lián)式問題//
重新構建你的問題//
第六章 靈活應變//
放下腳本//
從對方處獲得靈感//
從談話中的繞行學習到的//
適應沉默//
變個環(huán)境//
放棄原計劃//
第七章 確認理解正確//
雙軌式談話//
理解你所聽到的東西//
回放//
解讀對方的反應//
澄清信息//
第八章 引導談話//
用重定向來應對逃避//
重定向，以阻止對方在同一話題上打轉//
重定向，讓他人加入//
重定向，使談話回到正軌//
以重定向來改變節(jié)奏//
重定向，以防失言//
重定向，以調解爭端//
重定向，以保護自己//
當心救世主效應//
第九章 退出談話//
框定時間//
暫停一下//
轉移話題//
打斷談話//
承認談話終結//
疏遠//
第十章 棘手的談話//
環(huán)境障礙//
關系障礙//
話題障礙//
自我反思：識別你的熱點//
從錯誤中學習//
第三部分 休息、充電
第十一章 給自己恢復的空間//
保護自己，不受傾聽消耗的影響//
從傾聽消耗中恢復//
結語 提高標準//
致謝//