第 1部分　開店篇

第 1 章 開店前的準(zhǔn)備
1.1　認(rèn)識網(wǎng)上開店
1.1.1　什么是網(wǎng)上開店1.1.2　網(wǎng)上開店的優(yōu)點(diǎn)
1.1.3　哪些人適合網(wǎng)上開店
1.2　網(wǎng)店的經(jīng)營方式
1.2.1　全職經(jīng)營網(wǎng)店
1.2.2　兼職經(jīng)營網(wǎng)店
1.2.3　網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合
1.3　開店平臺的選擇
1.3.1　淘寶、天貓
1.3.2　拼多多
1.3.3　抖音小店
1.3.4　京東
1.4　網(wǎng)上開店必備的硬件和軟件
1.4.1　硬件要求
1.4.2　軟件要求

第 2 章 網(wǎng)店貨源要選好
2.1　網(wǎng)店熱銷商品和不能出售的商品
2.1.1　網(wǎng)店熱銷商品
2.1.2　商品方向定位
2.1.3　不能在網(wǎng)店出售的商品
2.2　精心選擇進(jìn)貨渠道
2.2.1　大型批發(fā)市場
2.2.2　電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站
2.2.3　廠家進(jìn)貨
2.2.4　一件代發(fā)
2.2.5　國外產(chǎn)品

第 3 章 網(wǎng)店開通與設(shè)置
3.1　在網(wǎng)上注冊店鋪的基本流程
3.1.1　了解平臺開店的條件與規(guī)則
3.1.2　準(zhǔn)備好平臺所需資料
3.2　不同網(wǎng)店的注冊與開通實(shí)操
3.2.1　淘寶網(wǎng)店的注冊與開通
3.2.2　天貓網(wǎng)店的注冊與開通
3.2.3　拼多多網(wǎng)店的注冊與開通
3.3　網(wǎng)店設(shè)置的基本內(nèi)容
3.3.1　設(shè)置店鋪基本信息
3.3.2　設(shè)置子賬號

第 4章 網(wǎng)店商品上架與管理
4.1　上架商品很簡單
4.2　設(shè)置商品的定價
4.2.1　商品定價法則
4.2.2　商品定價技巧
4.3　做好商品描述
4.3.1　寫好商品標(biāo)題
4.3.2　優(yōu)化商品圖片提升視覺效果
4.3.3　撰寫商品描述
4.4　拼多多商品上架實(shí)操
4.4.1　繳納店鋪保證金
4.4.2　上架商品
4.4.3　查看新商品的發(fā)布進(jìn)展和狀態(tài)
4.5　管理商品
4.5.1　上架倉庫中的商品
4.5.2　下架商品
4.5.3　刪除商品

第 5 章 SEO 提升搜索權(quán)重
5.1　SEO 與關(guān)鍵詞
5.1.1　什么是 SEO
5.1.2　關(guān)鍵詞的重要性
5.2　獲取優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞的方法
5.2.1　下拉框
5.2.2　生意參謀
5.3　篩選優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞的方法
5.3.1　選詞基本原則：相關(guān)性
5.3.2　判斷標(biāo)題關(guān)鍵詞的好壞
5.3.3　關(guān)鍵詞人群分析
5.4　用關(guān)鍵詞組合標(biāo)題
5.4.1　常見的關(guān)鍵詞分類
5.4.2　關(guān)鍵詞組合
5.4.3　選用標(biāo)題關(guān)鍵詞的注意事項(xiàng)

第 2部分　裝修美化篇

第 6章 網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)知識
6.1　網(wǎng)店視覺效果的重要性
6.2　網(wǎng)店頁面設(shè)計基礎(chǔ)
6.2.1　網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計
6.2.2　網(wǎng)店色彩設(shè)計
6.3　網(wǎng)店頁面設(shè)計要點(diǎn)
6.3.1　了解店鋪布局
6.3.2　店招設(shè)計要點(diǎn)
6.3.3　導(dǎo)航欄設(shè)計要點(diǎn)
6.3.4　商品陳列區(qū)設(shè)計要點(diǎn)
6.3.5　頁尾設(shè)計要點(diǎn)

第 7章 主圖和廣告圖：制作精美，提高點(diǎn)擊率
7.1　商品主圖設(shè)計
7.1.1　商品主圖設(shè)計要點(diǎn)
7.1.2　優(yōu)質(zhì)主圖的特點(diǎn)
7.2　主圖的拍攝要點(diǎn)
7.2.1　主圖配色
7.2.2　主圖拍攝光線
7.3　廣告圖設(shè)計
7.3.1　海報圖設(shè)計
7.3.2　差異化創(chuàng)意圖設(shè)計
7.3.3　引力魔方創(chuàng)意圖設(shè)計原則

第 8 章 詳情頁：充分展示商品特征
8.1　了解商品詳情頁
8.2　設(shè)計詳情頁的內(nèi)容
8.2.1　詳情頁要面對新客戶
8.2.2　商品賣點(diǎn)的提煉
8.2.3　促進(jìn)成交的六大因素
8.2.4　激發(fā)消費(fèi)者興趣的詳情頁
8.2.5　詳情頁 FABE法則

第 9 章 短視頻：全方位展示商品
9.1　認(rèn)識短視頻
9.2　拍攝短視頻
9.2.1　拍攝短視頻的常用器材
9.2.2　短視頻構(gòu)圖的基本原則
9.2.3　拍攝短視頻的一般流程
9.2.4　拍攝高點(diǎn)擊率視頻的方法
9.2.5　拍攝視頻的轉(zhuǎn)場應(yīng)用
9.3　編輯短視頻
9.3.1　剪輯視頻
9.3.2　為視頻配音
9.3.3　為視頻添加字幕
9.3.4　為視頻添加特效

第 3部分　運(yùn)營推廣篇

第10章 推廣工具：高效推廣商品
10.1　認(rèn)識付費(fèi)推廣
10.1.1　商品需要付費(fèi)推廣嗎？
10.1.2　常見的付費(fèi)推廣方式
10.2　淘寶直通車推廣
10.2.1　淘寶直通車基礎(chǔ)知識
10.2.2　創(chuàng)建淘寶直通車推廣計劃
10.2.3　淘寶直通車推廣技巧
10.3　引力魔方
10.3.1　什么是引力魔方
10.3.2　創(chuàng)建引力魔方計劃
10.4　萬相臺推廣
10.4.1　萬相臺基礎(chǔ)知識
10.4.2　創(chuàng)建萬相臺推廣計劃
10.5　極速推推廣
10.5.1　極速推基礎(chǔ)知識
10.5.2　創(chuàng)建極速推計劃
10.6　淘寶客推廣
10.6.1　認(rèn)識淘寶客推廣
10.6.2　創(chuàng)建淘寶客推廣計劃
10.7　拼多多平臺的常見推廣工具
10.7.1　多多搜索
10.7.2　多多場景
10.7.3　直播推廣
10.7.4　多多進(jìn)寶

第11章 網(wǎng)店活動：提高銷量
11.1　為什么店鋪都要做活動？
11.1.1　吸引消費(fèi)者參與
11.1.2　提高品牌曝光率
11.1.3　提高店鋪轉(zhuǎn)化率
11.1.4　有利于新品銷售
11.1.5　處理庫存商品
11.2　不同平臺的促銷活動
11.2.1　淘寶、天貓
11.2.2　京東
11.2.3　拼多多
11.2.4　策劃店鋪活動
11.3　熱門活動的規(guī)則及介紹
11.3.1　聚劃算
11.3.2　淘金幣
11.3.3　天天特賣
11.3.4　“雙 11”
11.3.5　限時秒殺
11.3.6　多多果園
11.3.7　百億補(bǔ)貼
11.4　活動策劃的基本流程
11.4.1　活動策劃要點(diǎn)
11.4.2　常見的促銷活動
11.4.3　常見的折扣方式

第12章 內(nèi)容運(yùn)營：吸引更多客戶
12.1　內(nèi)容運(yùn)營的含義和目的
12.1.1　內(nèi)容運(yùn)營的含義
12.1.2　認(rèn)識內(nèi)容運(yùn)營
12.1.3　內(nèi)容運(yùn)營的目的
12.2　常見的內(nèi)容運(yùn)營形式
12.2.1　軟文
12.2.2　直播
12.2.3　視頻
12.2.4　音頻
12.3　內(nèi)容運(yùn)營的核心要素
12.3.1　標(biāo)題
12.3.2　內(nèi)容
12.3.3　圖片
12.4　內(nèi)容運(yùn)營的主要渠道
12.4.1　常見的軟文運(yùn)營渠道
12.4.2　常見的直播、短視頻運(yùn)營渠道

第13章 客戶運(yùn)營：贏得更多客戶
13.1　客戶運(yùn)營概述
13.1.1　客戶運(yùn)營的重要性
13.1.2　客戶運(yùn)營的主要內(nèi)容
13.1.3　分析目標(biāo)客戶
13.2　拉新客戶
13.2.1　讓陌生人成為新客戶
13.2.2　讓有購買行為的客戶進(jìn)群
13.3　留存客戶
13.3.1　建立客戶淘寶群
13.3.2　建立老客戶 QQ群
13.3.3　建立微信群、公眾號
13.4　轉(zhuǎn)化客戶
13.4.1　建立客戶信息檔案庫
13.4.2　根據(jù)客戶價值將客戶分級
13.4.3　抓住客戶追求個性化的消費(fèi)特點(diǎn)
13.4.4　讓客戶“有利可圖”
13.5　客戶滿意度、忠誠度管理
13.5.1　客戶滿意的重要性
13.5.2　影響客戶滿意度的因素
13.5.3　衡量客戶滿意度的指標(biāo)
13.5.4　客戶忠誠的重要性
13.5.5　提高客戶忠誠度

第14章 數(shù)據(jù)分析：精準(zhǔn)把控店鋪的經(jīng)營動態(tài)
14.1　數(shù)據(jù)分析的價值和基本流程
14.1.1　數(shù)據(jù)分析的價值
14.1.2　數(shù)據(jù)分析的基本流程
14.1.3　常見的數(shù)據(jù)分析工具
14.1.4　重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)
14.2　流量數(shù)據(jù)分析
14.2.1　流量相關(guān)數(shù)據(jù)
14.2.2　流量提升邏輯
14.3　轉(zhuǎn)化率分析
14.3.1　常見的轉(zhuǎn)化率
14.3.2　優(yōu)化靜默轉(zhuǎn)化率
14.3.3　優(yōu)化詢單轉(zhuǎn)化率
14.3.4　優(yōu)化付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率
14.4　客單價分析
14.4.1　查看客單價
14.4.2　提高客單價的常用方法

第15章 網(wǎng)店客服：提升客戶滿意度
15.1　認(rèn)識網(wǎng)店客服
15.1.1　網(wǎng)店客服的重要作用
15.1.2　網(wǎng)店客服的工作準(zhǔn)則
15.2　客服必備的基本技能
15.2.1　熟悉電商平臺的規(guī)則
15.2.2　了解客服的工作內(nèi)容
15.2.3　客服的語言規(guī)范
15.2.4　介紹商品的技巧
15.2.5　如何消除客戶疑慮？
15.2.6　如何應(yīng)對講價？
15.2.7　退換貨流程
15.3　網(wǎng)店客服的考核與薪資制度
15.3.1　考核客服工作的指標(biāo)
15.3.2　網(wǎng)店客服的業(yè)績考核
15.3.3　客服薪資構(gòu)成