目　錄
第 一部分 產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)用入門寶典
第 1章 解碼產(chǎn)品經(jīng)理的成長路徑 2
1．1 產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位 2
1．1．1 用一句話定義產(chǎn)品經(jīng)理 2
1．1．2 產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé) 2
1．1．3 產(chǎn)品經(jīng)理真的不是經(jīng)理 3
1．2 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容 3
1．2．1 概念設(shè)計(jì)階段 3
1．2．2 需求發(fā)現(xiàn)階段 3
1．2．3 計(jì)劃設(shè)計(jì)階段 3
1．2．4 執(zhí)行實(shí)現(xiàn)階段 3
1．2．5 上線運(yùn)營階段 4
1．3 誰更適合做產(chǎn)品經(jīng)理 4
1．3．1 具有一定的邏輯思維能力 5
1．3．2 懂得如何換位思考 5
1．3．3 具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力 5
1．3．4 懂得如何與他人溝通協(xié)作 5
1．3．5 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、復(fù)盤能力 6
1．3．6 懂得如何進(jìn)行自我管理 6
1．4 企業(yè)青睞的產(chǎn)品經(jīng)理 6
1．4．1 專業(yè)本領(lǐng)過硬 6
1．4．2 軟素質(zhì)超群 7
1．4．3 有一定的個(gè)人“背書” 7
1．5 產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 8
1．6 產(chǎn)品經(jīng)理的成長階段目標(biāo) 9
1．6．1 階段一：逐步完善產(chǎn)品能力 10
1．6．2 階段二：獨(dú)立完成產(chǎn)品功能設(shè)計(jì) 10
1．6．3 階段三：獨(dú)立完成產(chǎn)品設(shè)計(jì) 11
1．6．4 階段四：獨(dú)立完成產(chǎn)品業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 11
1．6．5 階段五：獨(dú)立完成產(chǎn)品模式設(shè)計(jì) 11
1．7 本章小結(jié) 11
1．8 知識模型 12
1．9 能力模型 12
1．10 大咖助力 12
1．11 練習(xí)實(shí)踐 12
第 2章 產(chǎn)品經(jīng)理快速入門的7條建議 13
2．1 建議一：系統(tǒng)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理技能 13
2．1．1 掌握3種核心技能 13
2．1．2 建立自己的學(xué)習(xí)框架 14
2．1．3 讀專業(yè)書籍、聽專業(yè)講座 14
2．1．4 上網(wǎng)查找各類產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)資料 14
2．1．5 掌握工具軟件 15
2．2 建議二：構(gòu)建知識模型與整理工作模板 15
2．2．1 構(gòu)建知識模型 15
2．2．2 整理工作模板 16
2．3 建議三：不斷刻意練習(xí)專項(xiàng)技能 17
2．4 建議四：通過案例學(xué)習(xí)不斷提升能力 17
2．5 建議五：采用情景模擬法實(shí)踐完整項(xiàng)目 18
2．6 建議六：善于利用產(chǎn)品經(jīng)理招聘信息 19
2．7 建議七：找到入行的第 一家公司 20
2．8 本章小結(jié) 20
2．9 知識模型 21
2．10 大咖助力 21
2．11 練習(xí)實(shí)踐 21
第3章 產(chǎn)品經(jīng)理常犯的7類錯(cuò)誤 22
3．1 錯(cuò)誤一：只做需求的“傳話筒” 22
3．1．1 一味被動地滿足需求 22
3．1．2 對領(lǐng)導(dǎo)的要求無條件接受 22
3．2 錯(cuò)誤二：誤解產(chǎn)品原型的意義 23
3．2．1 會畫原型就等于產(chǎn)品經(jīng)理 23
3．2．2 花大量時(shí)間在動效設(shè)計(jì)上 23
3．2．3 給原型畫上各種顏色 24
3．3 錯(cuò)誤三：一切按自己的想法來 24
3．3．1 以為自己能夠代表用戶 24
3．3．2 按自己的想法設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程 24
3．4 錯(cuò)誤四：無法控制產(chǎn)品方案 25
3．4．1 產(chǎn)品方案不發(fā)給他人確認(rèn) 25
3．4．2 產(chǎn)品方案過于追求完美 25
3．4．3 產(chǎn)品方案變更頻繁 25
3．4．4 無法準(zhǔn)確表述自己的產(chǎn)品方案 26
3．5 錯(cuò)誤五：產(chǎn)品需求文檔不知所云 26
3．5．1 名詞使用混亂 26
3．5．2 濫用專業(yè)名詞 26
3．5．3 文檔邏輯結(jié)構(gòu)不清晰 26
3．5．4 文檔內(nèi)容啰唆 27
3．6 錯(cuò)誤六：混亂不堪的項(xiàng)目管理 27
3．6．1 開完需求評審會后就不管了 27
3．6．2 項(xiàng)目推進(jìn)中發(fā)生問題不去跟進(jìn) 27
3．6．3 項(xiàng)目發(fā)展不理想時(shí)推卸責(zé)任 27
3．6．4 忽略項(xiàng)目所需的時(shí)間和人力因素 28
3．7 錯(cuò)誤七：堅(jiān)持錯(cuò)誤的認(rèn)知 28
3．7．1 沉溺于一些小功能 28
3．7．2 遇到問題容易情緒化 28
3．7．3 與開發(fā)人員為敵 28
3．7．4 將視覺效果視作唯一追求 29
3．7．5 產(chǎn)品上線后就徹底不管了 29
3．8 本章小結(jié) 29
3．9 知識模型 30
3．10 工作模板 30
3．11 大咖助力 30
3．12 練習(xí)實(shí)踐 30
第二部分 學(xué)會產(chǎn)品經(jīng)理的硬本領(lǐng)
第4章 7步輕松搞定產(chǎn)品功能調(diào)研 33
4．1 為什么需要產(chǎn)品功能調(diào)研 33
4．2 產(chǎn)品功能調(diào)研和產(chǎn)品調(diào)研的區(qū)別 33
4．3 產(chǎn)品功能調(diào)研7步法 34
4．3．1 第 一步：明確調(diào)研的目的 34
4．3．2 第二步：探究用戶、場景、需求 36
4．3．3 第三步：理清業(yè)務(wù)流程和功能邏輯 37
4．3．4 第四步：觀察競品新功能的數(shù)據(jù)表現(xiàn) 40
4．3．5 第五步：調(diào)研頁面的交互體驗(yàn) 43
4．3．6 第六步：分析各競品新功能異同點(diǎn) 44
4．3．7 第七步：得出調(diào)研結(jié)論 45
4．4 撰寫產(chǎn)品功能調(diào)研報(bào)告 46
4．5 產(chǎn)品功能調(diào)研常見錯(cuò)誤 47
4．6 產(chǎn)品功能調(diào)研的行動清單 47
4．7 本章小結(jié) 48
4．8 知識模型 48
4．9 工作模板 48
4．10 大咖助力 48
4．11 練習(xí)實(shí)踐 48
第5章 如何做好競品分析 49
5．1 為什么需要做競品分析 49
5．1．1 競品分析的定義 49
5．1．2 競品分析的目的 49
5．2 什么時(shí)候做競品分析 50
5．3 競品分析前準(zhǔn)備工作 51
5．3．1 熟悉行業(yè)或領(lǐng)域 51
5．3．2 篩選相關(guān)競品 51
5．3．3 體驗(yàn)競品功能 51
5．4 如何做競品分析 51
5．4．1 第 一步：明確競品分析目標(biāo) 51
5．4．2 第二步：選擇要分析的競品 52
5．4．3 第三步：確定競品分析框架 53
5．4．4 第四步：收集競品數(shù)據(jù)信息 54
5．4．5 第五步：整理與分析數(shù)據(jù)信息 56
5．4．6 第六步：撰寫競品分析報(bào)告 62
5．5 競品分析中的常見錯(cuò)誤 62
5．5．1 錯(cuò)誤一：沒有給出分析結(jié)論 62
5．5．2 錯(cuò)誤二：沒有明確的分析目的 63
5．5．3 錯(cuò)誤三：分析帶有主觀傾向性 63
5．5．4 錯(cuò)誤四：一味追求大而全 63
5．5．5 錯(cuò)誤五：內(nèi)容淺顯、缺乏深度 63
5．5．6 錯(cuò)誤六：數(shù)據(jù)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性 63
5．6 案例分析：叨叨記賬競品分析 63
5．6．1 先導(dǎo)步驟：分析前的準(zhǔn)備工作 64
5．6．2 第 一步：明確競品分析目標(biāo) 64
5．6．3 第二步：選擇要分析的競品 64
5．6．4 第三步：確定競品分析框架 64
5．6．5 第四步：收集競品數(shù)據(jù)信息 65
5．6．6 第五步：整理與分析數(shù)據(jù)信息 65
5．6．7 第六步：分析總結(jié) 77
5．7 競品分析行動清單 77
5．8 本章小結(jié) 77
5．9 知識模型 78
5．10 報(bào)告模板 78
5．11 實(shí)用工具 78
5．12 大咖助力 78
5．13 練習(xí)實(shí)踐 78
第6章 如何高效獲取與判斷需求 79
6．1 需求的定義 79
6．2 需求的3種類型 80
6．3 需求獲取矩陣 81
6．4 用戶反饋渠道的需求獲取方法 82
6．5 需求強(qiáng)弱程度 82
6．6 判斷需求的真?zhèn)?82
6．7 需求的結(jié)構(gòu)化記錄與表達(dá) 84
6．8 需求獲取與判斷的行動清單 86
6．9 本章小結(jié) 86
6．10 知識模型 87
6．11 工作模板 87
6．12 大咖助力 87
6．13 練習(xí)實(shí)踐 87
第7章 需求分析的4種方法 88
7．1 什么是需求分析 88
7．2 為什么要做需求分析 88
7．3 用戶反饋整理法 89
7．3．1 第 一步：導(dǎo)入原始用戶反饋 89
7．3．2 第二步：過濾無效用戶反饋 89
7．3．3 第三步：歸類統(tǒng)計(jì)反饋次數(shù) 89
7．3．4 第四步：匯總轉(zhuǎn)化用戶需求 90
7．3．5 第五步：對需求的深入挖掘 90
7．3．6 案例分析：某讀書App的用戶反饋整理分析 91
7．4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)三要素 95
7．5 需求腦圖整理法 95
7．5．1 如何使用需求腦圖整理法 95
7．5．2 案例分析：某移動電商App發(fā)優(yōu)惠碼的需求腦圖整理 96
7．6 黃金圈分析法 99
7．6．1 如何使用黃金圈分析法 99
7．6．2 案例分析：某手機(jī)桌面產(chǎn)品用戶反饋功能黃金圈分析 100
7．7 需求四要素拆解分析法 100
7．7．1 如何使用需求四要素拆解分析法 101
7．7．2 案例分析：某美圖類手機(jī)應(yīng)用的需求四要素拆解分析 101
7．8 需求分析與挖掘行動清單 102
7．9 本章小結(jié) 102
7．10 知識模型 103
7．11 工作模板 103
7．12 大咖助力 103
7．13 練習(xí)實(shí)踐 103
第8章 需求管理的5個(gè)實(shí)用方法 104
8．1 需求的分類 104
8．2 為什么要做需求管理 104
8．3 需求優(yōu)先級多維評估法 105
8．3．1 發(fā)生頻率與用戶量評估 105
8．3．2 開發(fā)難度與見效速度評估 106
8．3．3 重要與緊急程度評估 107
8．3．4 商業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值評估 107
8．3．5 Better-Worse評估 108
8．4 需求池管理 112
8．4．1 需求池的價(jià)值 112
8．4．2 需求池的組成 112
8．4．3 需求池的使用 113
8．4．4 使用需求池的注意事項(xiàng) 113
8．4．5 案例分析：某電臺應(yīng)用的需求池管理 113
8．5 需求評審會 114
8．5．1 為什么要召開需求評審會 115
8．5．2 需求評審會都需要誰參加 115
8．5．3 需求評審會應(yīng)在什么時(shí)間召開 115
8．5．4 案例：某新聞資訊類App需求評審會 115
8．6 需求的變更與控制 117
8．6．1 需求變更5步法 117
8．6．2 需求變更管理的注意要點(diǎn) 117
8．7 需求的變化跟蹤 118
8．8 需求管理與評審行動清單 118
8．9 本章小結(jié) 118
8．10 知識模型 119
8．11 工作模板 119
8．12 大咖助力 119
8．13 練習(xí)實(shí)踐 119
第9章 如何繪制優(yōu)秀的產(chǎn)品流程圖 120
9．1 流程與流程圖的概念 120
9．1．1 什么是流程 120
9．1．2 什么是流程圖 120
9．2 產(chǎn)品流程圖的作用 121
9．3 三類常見的產(chǎn)品流程圖 121
9．4 業(yè)務(wù)流程圖常用的圖形符號及其含義 122
9．5 產(chǎn)品流程圖的3種結(jié)構(gòu) 123
9．6 業(yè)務(wù)流程圖 124
9．6．1 業(yè)務(wù)流程圖的兩種類型 124
9．6．2 業(yè)務(wù)流程圖的組成要素 125
9．6．3 業(yè)務(wù)流程圖的繪制 125
9．7 功能流程圖 130
9．7．1 功能流程圖的基本元素 131
9．7．2 功能流程圖中功能的命名規(guī)則 131
9．7．3 功能流程圖的繪制 131
9．7．4 繪制功能流程圖的常見錯(cuò)誤 132
9．7．5 功能流程圖的繪制技巧 133
9．7．6 案例分析：某共享單車應(yīng)用的功能流程圖 134
9．8 頁面流程圖 135
9．8．1 頁面流程圖的繪制 136
9．8．2 頁面流程圖的繪制要點(diǎn) 137
9．8．3 案例分析：某讀書App個(gè)人書架添加藏書的頁面流程圖 137
9．9 產(chǎn)品流程圖的繪制工具 139
9．10 繪制產(chǎn)品流程圖的注意事項(xiàng) 140
9．10．1 產(chǎn)品流程圖的5個(gè)基本要素 140
9．10．2 繪制產(chǎn)品流程圖的6步操作 140
9．10．3 產(chǎn)品流程圖的繪制規(guī)范 140
9．11 本章小結(jié) 141
9．12 知識模型 141
9．13 工作模板 142
9．14 大咖助力 142
9．15 練習(xí)實(shí)踐 142
第 10章 如何進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 143
10．1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 143
10．2 三類結(jié)構(gòu)圖之間的關(guān)系 143
10．2．1 功能結(jié)構(gòu)圖 143
10．2．2 信息結(jié)構(gòu)圖 144
10．2．3 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 144
10．3 產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖 144
10．3．1 功能和功能點(diǎn)的區(qū)別 145
10．3．2 為什么需要功能結(jié)構(gòu)圖 145
10．3．3 如何繪制功能結(jié)構(gòu)圖 146
10．3．4 功能結(jié)構(gòu)圖的繪制要點(diǎn) 146
10．3．5 案例分析：某書籍閱讀App的功能結(jié)構(gòu)圖 147
10．4 產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)圖 149
10．4．1 什么是信息結(jié)構(gòu) 149
10．4．2 信息結(jié)構(gòu)的價(jià)值 149
10．4．3 信息結(jié)構(gòu)的分類 150
10．4．4 信息結(jié)構(gòu)的主要作用 151
10．4．5 設(shè)計(jì)信息結(jié)構(gòu)前的準(zhǔn)備工作 153
10．4．6 繪制信息結(jié)構(gòu)圖 153
10．4．7 繪制信息結(jié)構(gòu)圖的注意事項(xiàng) 155
10．4．8 什么是好的信息結(jié)構(gòu) 156
10．4．9 案例分析：某書籍閱讀App的信息結(jié)構(gòu)圖 157
10．5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 158
10．5．1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖的價(jià)值 158
10．5．2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖的繪制 158
10．5．3 案例分析：某書籍閱讀App的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 158
10．6 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) 159
10．7 本章小結(jié) 159
10．8 知識模型 160
10．9 大咖助力 160
10．10 練習(xí)實(shí)踐 160
第 11章 如何設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的產(chǎn)品原型 161
11．1 產(chǎn)品原型基礎(chǔ)知識 161
11．1．1 什么是產(chǎn)品原型 161
11．1．2 為什么要畫產(chǎn)品原型圖 162
11．1．3 優(yōu)秀產(chǎn)品原型圖的特征 162
11．1．4 產(chǎn)品原型圖的3種類型 162
11．1．5 3類產(chǎn)品原型圖的使用時(shí)機(jī) 164
11．2 產(chǎn)品經(jīng)理/交互設(shè)計(jì)師/視覺設(shè)計(jì)師眼中的產(chǎn)品原型 165
11．2．1 產(chǎn)品經(jīng)理眼中的產(chǎn)品原型 165
11．2．2 交互設(shè)計(jì)師眼中的產(chǎn)品原型 165
11．2．3 視覺設(shè)計(jì)師眼中的產(chǎn)品原型 165
11．3 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)6步法 166
11．3．1 明確用戶、場景和需求 166
11．3．2 了解產(chǎn)品流程與功能 167
11．3．3 拆解產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程 168
11．3．4 手繪產(chǎn)品原型草圖 170
11．3．5 全局說明設(shè)計(jì) 170
11．3．6 繪制產(chǎn)品原型圖 171
11．4 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)工具的選擇 173
11．5 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)注意要點(diǎn) 173
11．5．1 產(chǎn)品原型圖不是最終設(shè)計(jì)稿 173
11．5．2 確保每個(gè)細(xì)節(jié)的正確性 174
11．5．3 必要時(shí)添加文字描述 174
11．5．4 通過明暗描述優(yōu)先級 175
11．5．5 采用真實(shí)的數(shù)據(jù)填充 175
11．6 產(chǎn)品原型圖上不需要展現(xiàn)的內(nèi)容 175
11．7 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)的文案整理 176
11．7．1 用精簡的語言表達(dá) 176
11．7．2 用大家都能明白的大白話 176
11．7．3 對應(yīng)文案風(fēng)格與用戶類型 176
11．7．4 檢查錯(cuò)別字和語句 177
11．8 產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)需要避免的六大錯(cuò)誤 177
11．9 案例分析：某翻譯App的產(chǎn)品原型設(shè)計(jì) 177
11．10 本章小結(jié) 182
11．11 知識模型 183
11．12 工作模板 183
11．13 大咖助力 183
11．14 練習(xí)實(shí)踐 183
第 12章 如何寫出高質(zhì)量的產(chǎn)品需求文檔 184
12．1 產(chǎn)品需求文檔的定義 184
12．2 撰寫產(chǎn)品需求文檔的好處 185
12．3 撰寫產(chǎn)品需求文檔的前期準(zhǔn)備工作 185
12．4 產(chǎn)品需求文檔的組成部分 185
12．5 產(chǎn)品需求文檔的寫法 186
12．5．1 文檔修訂記錄 186
12．5．2 文檔目錄 186
12．5．3 需求背景及項(xiàng)目目標(biāo) 186
12．5．4 產(chǎn)品需求列表 187
12．5．5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì) 187
12．5．6 產(chǎn)品功能需求詳述 187
12．5．7 產(chǎn)品性能需求 189
12．5．8 產(chǎn)品數(shù)據(jù)需求 189
12．6 撰寫產(chǎn)品需求文檔的技巧 190
12．7 創(chuàng)建可讀性強(qiáng)的產(chǎn)品需求文檔 190
12．7．1 文檔結(jié)構(gòu)有分類 191
12．7．2 全面細(xì)致要詳盡 191
12．7．3 語義精準(zhǔn)無歧義 191
12．7．4 圖文搭配更易讀 191
12．8 撰寫產(chǎn)品需求文檔需要注意的事項(xiàng) 192
12．9 撰寫產(chǎn)品需求文檔時(shí)容易被忽略的細(xì)節(jié) 192
12．10 產(chǎn)品需求文檔中的常見錯(cuò)誤 192
12．10．1 錯(cuò)誤1：文檔名詞使用混亂 193
12．10．2 錯(cuò)誤2：使用大量專業(yè)名詞 193
12．10．3 錯(cuò)誤3：混亂的文檔結(jié)構(gòu) 193
12．10．4 錯(cuò)誤4：過于詳細(xì)的文檔內(nèi)容 193
12．10．5 錯(cuò)誤5：文檔排版混亂不堪 193
12．10．6 錯(cuò)誤6：文檔重點(diǎn)內(nèi)容不突出 193
12．10．7 錯(cuò)誤7：不用開發(fā)人員容易理解的方式寫文檔 194
12．11 案例分析：某直播App的產(chǎn)品需求文檔 194
12．11．1 某直播App的功能結(jié)構(gòu)圖 194
12．11．2 某直播App的信息結(jié)構(gòu)圖 195
12．11．3 某直播App的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖 196
12．11．4 某直播App的核心業(yè)務(wù)流程圖 196
12．11．5 創(chuàng)建直播間模塊的核心業(yè)務(wù)流程圖 197
12．11．6 創(chuàng)建直播間模塊的功能需求詳述 198
12．12 本章小結(jié) 201
12．13 知識模型 202
12．14 工作模板 202
12．15 大咖助力 202
12．16 練習(xí)實(shí)踐 202
第 13章 打造攻守兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品戰(zhàn)略 203
13．1 創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)階段的戰(zhàn)略規(guī)劃 203
13．1．1 市場研究 203
13．1．2 產(chǎn)品可行性評估 204
13．1．3 產(chǎn)品精益畫布 205
13．1．4 產(chǎn)品戰(zhàn)略框架 206
13．2 產(chǎn)品計(jì)劃階段的戰(zhàn)略規(guī)劃 208
13．2．1 產(chǎn)品定位規(guī)劃 209
13．2．2 產(chǎn)品價(jià)值主張規(guī)劃 210
13．2．3 產(chǎn)品商業(yè)模式規(guī)劃 212
13．2．4 產(chǎn)品路線圖規(guī)劃 213
13．2．5 產(chǎn)品全景規(guī)劃 214
13．3 產(chǎn)品運(yùn)營階段的戰(zhàn)略規(guī)劃 216
13．3．1 啟動階段 216
13．3．2 成長階段 217
13．3．3 成熟階段 217
13．3．4 衰落階段 217
13．4 本章小結(jié) 217
13．5 知識模型 218
13．6 工作模板 218
13．7 大咖助力 218
13．8 練習(xí)實(shí)踐 218
第 14章 產(chǎn)品經(jīng)理該如何進(jìn)行項(xiàng)目管理 219
14．1 什么是項(xiàng)目管理 219
14．2 為什么需要項(xiàng)目管理 219
14．3 準(zhǔn)確定義項(xiàng)目目標(biāo) 220
14．4 項(xiàng)目管理三角形 221
14．5 項(xiàng)目管理的流程 221
14．5．1 項(xiàng)目啟動階段 221
14．5．2 項(xiàng)目實(shí)施階段 223
14．6 項(xiàng)目收尾階段 226
14．6．1 產(chǎn)品驗(yàn)收 226
14．6．2 項(xiàng)目復(fù)盤 228
14．7 項(xiàng)目管理常用工具 230
14．8 本章小結(jié) 231
14．9 知識模型 231
14．10 工作模板 232
14．11 大咖助力 232
14．12 練習(xí)實(shí)踐 232
第 15章 做好用戶研究的兩大方法 233
15．1 用戶特征分析 233
15．1．1 什么是用戶特征分析 233
15．1．2 如何進(jìn)行用戶特征分析 233
15．1．3 案例分析：某導(dǎo)購電商App母嬰頻道的用戶特征分析 234
15．2 用戶調(diào)研 235
15．2．1 什么是用戶調(diào)研 235
15．2．2 用戶調(diào)研的價(jià)值 236
15．2．3 用戶調(diào)研的流程 236
15．2．4 用戶調(diào)研常用的9種方法 239
15．3 調(diào)研問卷 240
15．3．1 為什么需要調(diào)研問卷 240
15．3．2 如何設(shè)計(jì)調(diào)研問卷 240
15．3．3 調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)原則 241
15．3．4 如何投放調(diào)研問卷 241
15．3．5 如何吸引用戶填寫調(diào)研問卷 242
15．4 用戶訪談 242
15．4．1 什么是用戶訪談 242
15．4．2 用戶訪談基本類型 242
15．4．3 用戶訪談問題的設(shè)計(jì) 242
15．4．4 用戶訪談提問的注意事項(xiàng) 243
15．4．5 用戶訪談中的“四不要” 244
15．5 產(chǎn)品新人常見的調(diào)研誤區(qū) 245
15．6 案例分析：某電臺App用戶調(diào)研 245
15．6．1 確定調(diào)研目標(biāo) 245
15．6．2 選擇調(diào)研的用戶群體 246
15．6．3 受訪用戶獲取 246
15．6．4 聯(lián)系受訪用戶 246
15．6．5 設(shè)計(jì)調(diào)研問題 247
15．6．6 開始正式的調(diào)研訪談 248
15．6．7 調(diào)研分析總結(jié) 248
15．7 撰寫調(diào)研報(bào)告 249
15．7．1 背景目的 249
15．7．2 調(diào)研展示 249
15．7．3 調(diào)研分析 250
15．7．4 調(diào)研結(jié)論 250
15．7．5 效果評估 250
15．8 本章小結(jié) 251
15．9 知識模型 251
15．10 工作模板 251
15．11 大咖助力 252
15．12 練習(xí)實(shí)踐 252
第 16章 產(chǎn)品經(jīng)理必會的數(shù)據(jù)分析要點(diǎn) 253
16．1 什么是數(shù)據(jù)分析 253
16．2 數(shù)據(jù)分析的價(jià)值 253
16．2．1 利用數(shù)據(jù)分析迭代產(chǎn)品 253
16．2．2 利用數(shù)據(jù)分析洞察用戶 254
16．2．3 利用數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證產(chǎn)品 254
16．3 數(shù)據(jù)分析過程 254
16．3．1 確定目標(biāo) 254
16．3．2 收集數(shù)據(jù) 255
16．3．3 整理數(shù)據(jù) 255
16．3．4 構(gòu)建體系 255
16．3．5 分析數(shù)據(jù) 257
16．3．6 改進(jìn)跟蹤 257
16．4 常用數(shù)據(jù)分析方法 257
16．4．1 對比分析法 257
16．4．2 多維度分析法 259
16．4．3 漏斗分析法 259
16．4．4 留存分析法 260
16．4．5 公式拆解法 261
16．4．6 用戶路徑分析法 262
16．5 數(shù)據(jù)分析的實(shí)用技巧 265
16．5．1 看趨勢 265
16．5．2 看對比 265
16．5．3 看細(xì)分 266
16．6 案例分析：某生鮮電商數(shù)據(jù)分析 267
16．7 本章小結(jié) 267
16．8 知識模型 268
16．9 大咖助力 268
第 17章 產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)新思維 269
17．1 產(chǎn)品微創(chuàng)新的重要性 269
17．2 產(chǎn)品創(chuàng)新常用的6種方法 271
17．2．1 加減法 271
17．2．2 替代法 272
17．2．3 組合法 273
17．2．4 逆向法 273
17．2．5 奔馳法 275
17．2．6 水平思維法 277
17．3 創(chuàng)新發(fā)生的規(guī)律 280
17．3．1 規(guī)律1：創(chuàng)新都是長時(shí)間思考的結(jié)果 280
17．3．2 規(guī)律2：創(chuàng)新在一些適宜的情境下更容易被激發(fā) 280
17．3．3 規(guī)律3：創(chuàng)新的靈感常常是在其他事物的啟發(fā)下出現(xiàn)的 281
17．3．4 規(guī)律4：很多好點(diǎn)子都不是一步到位想到的 281
17．4 本章小結(jié) 281
17．5 知識模型 281
17．6 大咖助力 281
17．7 練習(xí)實(shí)踐 282
第三部分 掌握產(chǎn)品經(jīng)理的軟技能
第 18章 產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)用溝通方法 284
18．1 溝通前需要做的準(zhǔn)備工作 284
18．1．1 明確溝通目的 284
18．1．2 設(shè)計(jì)溝通主線 284
18．1．3 給出多種方案供選擇 285
18．1．4 做好心理建設(shè) 285
18．2 溝通的基本準(zhǔn)則 286
18．2．1 準(zhǔn)則1：清晰明了地說明 286
18．2．2 準(zhǔn)則2：站在他人角度思考 286
18．2．3 準(zhǔn)則3：充分理解尊重他人 287
18．2．4 準(zhǔn)則4：使用令人愉悅的話術(shù) 287
18．3 跟不同角色的溝通方法 288
18．3．1 如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 288
18．3．2 如何跟開發(fā)人員溝通 289
18．3．3 如何跟設(shè)計(jì)師溝通 289
18．3．4 如何跟第三方團(tuán)隊(duì)溝通 290
18．4 溝通的萬能公式 291
18．4．1 公式一：STAR方法 291
18．4．2 公式二：6W3H方法 291
18．5 提升溝通效率的方法 292
18．5．1 理解消化對方表達(dá)的信息 292
18．5．2 合理組織自己要表達(dá)的信息 292
18．5．3 讓對方理解消化自己表達(dá)的信息 293
18．6 本章小結(jié) 294
18．7 知識模型 294
18．8 大咖助力 294
18．9 練習(xí)實(shí)踐 294
第 19章 產(chǎn)品經(jīng)理的FOTA時(shí)間管理法 295
19．1 時(shí)間管理的本質(zhì) 295
19．2 FOTA時(shí)間管理法 295
19．3 聚焦要事 296
19．3．1 時(shí)間管理優(yōu)先矩陣 296
19．3．2 識別任務(wù)重要性 297
19．3．3 應(yīng)對瑣事的方法 298
19．4 梳理日程 298
19．4．1 用GTD梳理任務(wù) 298
19．4．2 用生物鐘設(shè)定時(shí)間段 299
19．4．3 一次只做一件事 299
19．5 三線并進(jìn) 300
19．5．1 專注主干線 300
19．5．2 搶占自動線 301
19．5．3 購買第三線 301
19．6 隨機(jī)應(yīng)變 302
19．6．1 應(yīng)對意外的能力 302
19．6．2 隨時(shí)糾錯(cuò)的能力 302
19．6．3 應(yīng)對環(huán)境變換的能力 303
19．7 本章小結(jié) 303
19．8 知識模型 303
19．9 大咖助力 304
19．10 練習(xí)實(shí)踐 304
第 20章 產(chǎn)品經(jīng)理的情緒管理術(shù) 305
20．1 學(xué)會和情緒和平相處 305
20．2 職場的逆商管理 305
20．2．1 對挫折的忍耐力 306
20．2．2 對挫折的控制感 306
20．2．3 挫折的歸因 307
20．2．4 挫折的延伸 307
20．3 學(xué)會管理自己的立場 308
20．3．1 不要敗給自己的“看不慣” 308
20．3．2 學(xué)會管理自己的立場 309
20．4 情緒ABC療法 309
20．4．1 情緒ABC理論 309
20．4．2 告別3種非理性的“必須”思維 310
20．5 職場情緒調(diào)節(jié)法 311
20．5．1 正確看待批評和指責(zé) 311
20．5．2 培養(yǎng)自我察覺力，承認(rèn)負(fù)面情緒的存在 311
20．5．3 找到屬于自己的情緒排解方式 311
20．6 本章小結(jié) 312
20．7 知識模型 312
20．8 大咖助力 312
20．9 練習(xí)實(shí)踐 312
第 21章 產(chǎn)品經(jīng)理的結(jié)構(gòu)化思維 314
21．1 什么是結(jié)構(gòu)化思維 314
21．1．1 理解結(jié)構(gòu)化思維 314
21．1．2 結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本準(zhǔn)則 316
21．2 為什么要掌握結(jié)構(gòu)化思維 316
21．2．1 將復(fù)雜的問題簡單化 316
21．2．2 更加順暢地表述觀點(diǎn) 316
21．2．3 進(jìn)一步歸類整理知識 317
21．3 結(jié)構(gòu)化思維的建立方法 317
21．3．1 自下而上歸納提煉結(jié)構(gòu) 317
21．3．2 案例分析：知識社群結(jié)構(gòu)化分析 319
21．3．3 自上而下尋找結(jié)構(gòu) 320
21．4 案例分析：某讀書社區(qū)App推薦策略分析 322
21．5 本章小結(jié) 323
21．6 知識模型 324
21．7 大咖助力 324
21．8 練習(xí)實(shí)踐 324
第四部分 產(chǎn)品經(jīng)理的求職與面試
第 22章 面試官青睞什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理 326
22．1 面試官青睞什么樣的簡歷 326
22．1．1 結(jié)構(gòu)合理 326
22．1．2 精心設(shè)計(jì) 327
22．1．3 清晰易讀 328
22．1．4 易于投遞 328
22．2 面試官青睞有準(zhǔn)備的候選人 330
22．2．1 面試官會考察哪些專業(yè)知識 330
22．2．2 了解背景及職位要求 330
22．2．3 準(zhǔn)備回答模板 331
22．3 面試官青睞候選人這樣回答問題 331
22．3．1 做一個(gè)出色的自我介紹 332
22．3．2 打斷你不一定是因?yàn)榛卮鸬糜袉栴} 332
22．3．3 面試官青睞有邏輯的回答 333
22．3．4 面試官青睞這樣的提問 334
22．4 面試官青睞這樣評定候選人 335
22．4．1 面試官的考評過程 335
22．4．2 面試官這樣選人 337
22．5 本章小結(jié) 338
22．6 知識模型 338
22．7 大咖助力 338
22．8 練習(xí)實(shí)踐 338
第 23章 產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)用面試技巧 339
23．1 筆試答題技巧 339
23．1．1 筆試的主要題型 339
23．1．2 筆試的注意事項(xiàng) 339
23．1．3 筆試的答題策略 340
23．2 群體面試技巧 341
23．2．1 了解流程和規(guī)則 341
23．2．2 挑選合適的群面角色 341
23．3 專業(yè)面試技巧 343
23．3．1 做好面試前的準(zhǔn)備工作 344
23．3．2 面試中的引導(dǎo)技巧 344
23．3．3 “面經(jīng)”使用技巧 345
23．3．4 方法論展現(xiàn)技巧 345
23．4 素質(zhì)面試技巧 346
23．4．1 什么是個(gè)人潛力 346
23．4．2 如何評判個(gè)人潛力 347
23．5 HR面試技巧 347
23．5．1 價(jià)值觀與企業(yè)匹配 347
23．5．2 性格與崗位匹配 347
23．5．3 熱情與領(lǐng)域匹配 348
23．6 Offer選擇技巧 348
23．6．1 行業(yè)及產(chǎn)品的選擇 348
23．6．2 團(tuán)隊(duì)及領(lǐng)導(dǎo)的選擇 349
23．6．3 城市和地域的選擇 349
23．6．4 公司和待遇的選擇 349
23．7 本章小結(jié) 350
23．8 知識模型 350
23．9 大咖助力 350
23．10 練習(xí)實(shí)踐 350
后記 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷地歷練 351