第一章　輕松寒暄：掌握主動(dòng)，談好開場(chǎng)　|| 001

大方地介紹自己，留下完美初印象　|| 002

友善的問候，是人與人之間交往的開始　|| 005

說好“場(chǎng)面話”，“場(chǎng)面話”是交談的潤(rùn)滑劑　|| 008

巧妙寒暄，積極的語言會(huì)感染別人　|| 012

一見如故，掌握“自來熟”的說話藝術(shù)　|| 016

第二章　不吝贊美：每個(gè)人都渴望被肯定　|| 019

要善于發(fā)現(xiàn)他人身上值得贊美的地方　|| 020

贊美要中肯，切忌太夸張　|| 023

請(qǐng)教式贊美，能取得良好效果　|| 026

出其不意的贊美使人喜悅倍增　|| 029

贊美對(duì)方的得意之處效果更好　|| 032

第三章　適當(dāng)加溫：讓你的語言具有吸引力　|| 035

聊對(duì)方感興趣的話題，才能讓談話事半功倍　|| 036

鼓勵(lì)對(duì)方多談，交談切忌以自己為中心　|| 039

調(diào)動(dòng)你的面部肌肉，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)談下去　|| 041

出奇制勝，多說讓對(duì)方感到驚喜的話　|| 044

及時(shí)表達(dá)“你很重要”，讓對(duì)方感受到被重視　|| 046

第四章　化解危機(jī)：玩笑間化解尷尬與窘局　|| 051

主動(dòng)道歉，贏得對(duì)方的諒解　|| 052

巧妙補(bǔ)救，挽救失言場(chǎng)面　|| 054

有效溝通，巧妙地緩和談判僵局　|| 055

敏感話題，運(yùn)用模糊語言回避　|| 058

變換話題，轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力　|| 061

第五章　認(rèn)真聆聽：在傾聽中尋找談話重點(diǎn)　|| 065

認(rèn)真傾聽，聽出對(duì)方的弦外之音　|| 066

學(xué)會(huì)傾聽，讓對(duì)方平靜下來　|| 069

少說多聽，鼓勵(lì)對(duì)方多傾訴　|| 072

傾聽有技巧，聽出他人話中的重點(diǎn)　|| 075

善于傾聽，才是真正會(huì)說話的人　|| 078

第六章　適當(dāng)拒絕：必要時(shí)刻，敢于說不　|| 083

拒絕對(duì)方，也不能傷了對(duì)方面子　|| 084

拒絕他人，不宜太過直白　|| 086

借助第三方拒絕他人，不至于太尷尬　|| 090

避免針鋒相對(duì)，含糊其辭更具有彈性　|| 093

妙用“戴高帽”法，可以巧妙拒絕對(duì)方　|| 096

第七章　言語周密：言之有序，表達(dá)清晰　|| 101

運(yùn)用邏輯語言來達(dá)到你說話的目的　|| 102

思維敏捷，語言表達(dá)清晰　|| 105

有主有次，說話要有條理　|| 108

語言要有概括性，讓對(duì)方更易把握重點(diǎn)　|| 111

話不在多，但一定要有邏輯和針對(duì)性　|| 113

第八章　點(diǎn)到為止：出言有尺，戲謔有度　|| 117

話不說滿，可以有回旋的余地　|| 118

不了解對(duì)方的時(shí)候，就不要輕易地跟對(duì)方開玩笑　|| 121

點(diǎn)到為止，有些話不必說得過于直白　|| 125

謹(jǐn)言慎行，防止別人出現(xiàn)不快的情緒　|| 128

找到最佳的說話方式，達(dá)到事半功倍的效果　|| 131

第九章　談出趣味：用幽默當(dāng)佐料，話語生香　|| 137

“偷換概念”，產(chǎn)生喜劇色彩　|| 138

冷幽默，以隨意的方式讓他人捧腹　|| 141

孩童式的幽默，讓溝通氛圍更輕松　|| 144

互動(dòng)式的幽默，在“你來我往”中炒熱氣氛　|| 148

自嘲，最高段位的幽默　|| 151

第十章　善言求助：能說會(huì)道，求人不難　|| 157

求助于人，要表達(dá)你的急切　|| 158

把握說話的時(shí)機(jī)，把話說進(jìn)對(duì)方心里　|| 160

說話要“看菜下碟”，才能如魚得水　|| 163

求人辦事要能屈能伸，才能讓對(duì)方尊重你　|| 166

將你的話裹好糖衣送出去，讓對(duì)方甜在心里　|| 169

第十一章　潤(rùn)心無聲：懂點(diǎn)暗示的語言，達(dá)成所愿　|| 173

巧用話語暗示，讓對(duì)方放下心中顧慮　|| 174

正話反說，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤　|| 176

講故事，運(yùn)用事例來傳達(dá)自己的觀點(diǎn)　|| 180

暗示比直言快語更能凸顯表達(dá)效果　|| 183

善于用含蓄的語言傳遞你的“弦外之音”　|| 186

運(yùn)用語言暗示法，引導(dǎo)對(duì)方跟著你的思維走　|| 190

第十二章　禍從口出：會(huì)說話也要善于管住自己的舌頭　|| 195

不能毫無原則地道歉，否則便會(huì)沒有分量　|| 196

委婉地表達(dá)自己的意思，別輕易否定他人　|| 199

尊重他人的隱私，別傷害他人的自尊　|| 202

沉默是金，有時(shí)候要管好自己的嘴　|| 204

重要的話留三分，給他人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)　|| 207

說話給他人留面子，刻薄的人討人厭　|| 211

參考文獻(xiàn)　|| 215