業(yè)界推薦
前 言
致 謝
第一部分
成功的職業(yè)生涯需要規(guī)劃如何自我管理
第一章　有了聰明和勤奮，還不夠/ 003
在職業(yè)生涯早期, 我深刻體會(huì)到情商
(或缺乏情商) 比智商更有殺傷力。
第二章　情商：優(yōu)質(zhì)人生的秘密/ 007
我把情商歸結(jié)為適應(yīng)能力( adaptability)、
分享與協(xié)作( collegiality/ collaboration)
適應(yīng)能力/ 008
復(fù)原力/ 010
協(xié)作力/ 011
同理心/ 013
第三章　不要忽視：細(xì)節(jié)、截止期限和數(shù)據(jù)/ 017
當(dāng)我應(yīng)邀在華爾街發(fā)表有關(guān)職業(yè)建議的演
講時(shí), 總有人會(huì)問我, 對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的年
輕人, 我有什么建議。我的回答是, 年輕
人要將三樣事銘刻于心———細(xì)節(jié)、截止期
限和數(shù)據(jù)。
細(xì)節(jié)決定成敗/ 019
明確截止期限/ 021
數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無(wú)誤/ 024
第四章　明確期望，定期評(píng)估/ 027
首先, 你需要明確現(xiàn)有工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)
估標(biāo)準(zhǔn), 從中發(fā)現(xiàn)升職的關(guān)鍵因素。
然后, 約你的老板喝咖啡, 了解他對(duì)
你的期望, 與老板保持步調(diào)一致。
升職中的關(guān)鍵因素/ 028
和老板喝咖啡/ 030
第五章　社交資本：風(fēng)險(xiǎn)、收益和技巧/ 033
社交有助于你的整個(gè)職業(yè)生涯。根據(jù)我
過往的經(jīng)驗(yàn), 我篤定地告訴你, 如果你
不社交, 無(wú)論是個(gè)人生活還是職業(yè)晉升
方面, 你都將悔恨不已。
要有自己的圈子/ 035
有條有理/ 036
破冰/ 036
互惠/ 037
第六章　定位：全面認(rèn)識(shí)你自己/ 039
你需要對(duì)自己可提升的方面、公司和
客戶是如何看待自己等真實(shí)情況有客
觀全面的認(rèn)識(shí)。
怎樣才能更幸福/ 041
為理想的工作規(guī)劃藍(lán)圖/ 042
面對(duì)職場(chǎng)的順風(fēng)或逆風(fēng)要不忘方向/ 044
第七章　自我營(yíng)銷：說(shuō)出來(lái)/ 047
一位老朋友曾經(jīng)告訴我: “一個(gè)觀點(diǎn)值20分IQ
說(shuō)出來(lái)/ 049
第八章　找到支持力量/ 051
你的“支持金字塔” 中應(yīng)該包含這些角色: 榜樣, 導(dǎo)師, 支持者。
找到你的榜樣/ 052
導(dǎo)師/ 053
支持者/ 054
第九章　神奇的成功法則/ 057
要想在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域取得成功, 你必須
要重視一個(gè)神奇的成功法則: 能力、機(jī)
遇和勇氣。
能力/ 057
機(jī)遇/ 058
勇氣/ 058
第二部分 保持商業(yè)頭腦如何與客戶共事
第十章　為什么商業(yè)頭腦與你有關(guān)/ 063
部分專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的公司認(rèn)為, 所謂商
業(yè)頭腦, 就是你通過營(yíng)銷或者個(gè)人能力
為公司贏得新的商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)。
將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為公司收入/ 064
怎樣更具備商業(yè)頭腦/ 065
第十一章　如何贏得生意/ 071
要證明自己的商業(yè)頭腦, 好的辦法就
是做成一單業(yè)務(wù)。
建立客戶關(guān)系的藝術(shù)/ 076
如何把客戶關(guān)系變現(xiàn)/ 077
如何更好地說(shuō)服他人/ 081
第十二章　如何準(zhǔn)備客戶會(huì)議/ 083
準(zhǔn)備客戶會(huì)議的四個(gè)R: Read ( 閱讀)、
Reach (接觸)、Raise ( 提出) 和Ready
(準(zhǔn)備好)。
準(zhǔn)備客戶會(huì)議的四個(gè)R / 083
改變觀念/ 086
善始善終/ 088
怎樣開口招攬業(yè)務(wù)/ 090
面對(duì)拒絕/ 092
第十三章　如何在客戶面前脫穎而出/ 095
如果你能夠了解客戶的顯性和隱性的需
求, 并讓他們心懷感激, 你的客戶就會(huì)
通過購(gòu)買行為和忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)你。
通過欣賞和信任讓自己脫穎而出/ 095
通過深刻洞見讓自己脫穎而出/ 097
運(yùn)用蘋果五步服務(wù)法則/ 099
第十四章　徹底了解客戶/ 101
為了更多地、更好地了解客戶, 你好
在客戶端有內(nèi)線。
了解客戶的特征/ 101
如何得知你與客戶的關(guān)系有了進(jìn)展/ 103
第十五章　公司戰(zhàn)略怎樣產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值/ 105
把戰(zhàn)略和執(zhí)行結(jié)合是不容易的差事, 但對(duì)商業(yè)結(jié)果至關(guān)重要。

了解公司戰(zhàn)略/ 105
連接公司戰(zhàn)略與商業(yè)影響力/ 106
客戶雇用了你的公司，也雇用了你/ 107
以信任為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系/ 110
第三部分 做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者
第十六章　善用人才和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)/ 117
專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工需要被帶領(lǐng)、被委用, 而不是被管理。
三頂帽子/ 120
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的3C / 123
篩選團(tuán)隊(duì)候選成員/ 125
第十七章　人才之戰(zhàn)/ 129
專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)怎樣才能在新的人才戰(zhàn)爭(zhēng)中
勝出呢? 領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真思考人才戰(zhàn)略,
專注于全面的人才方案, 包括招聘、任用、
保留、流動(dòng)和多樣化。
青年人的職場(chǎng)訴求3M / 132
對(duì)職場(chǎng)的3D 變化保持敏感/ 133
價(jià)值和文化/ 135
第十八章　卓越領(lǐng)導(dǎo)力的重要性/ 137
一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)忘記老板說(shuō)過的話, 也會(huì)忘
記老板做過的事, 但永遠(yuǎn)不會(huì)忘記當(dāng)初
老板是如何對(duì)待他們的。
赫茨伯格的保健—激勵(lì)理論/ 137
團(tuán)隊(duì)不會(huì)忘記當(dāng)初你是如何對(duì)他們的/ 139
積極領(lǐng)導(dǎo)力的重要性/ 140
領(lǐng)導(dǎo)者的定義/ 142
反應(yīng)還是應(yīng)對(duì)/ 145
適應(yīng)性領(lǐng)導(dǎo)/ 147
第十九章　控制所能控制的/ 151
這些可控因素不僅有助于向客戶提供一
流的服務(wù), 而且有助于建立持久的商業(yè)
模式和強(qiáng)大的內(nèi)部文化。
第二十章　后的建議/ 153
推薦10 本對(duì)你有益的書, 以及一些實(shí)操技巧總結(jié)。
10 本對(duì)你有益的書/ 153
有效的實(shí)操技巧/ 156
總結(jié)/ 159
關(guān)于作者/ 161