第1章  新手入門：外貿(mào)“菜鳥”必學(xué)的基本知識 1
1.1  外貿(mào)新人必看的入門知識 2
1.1.1  分析市場環(huán)境 2
1.1.2  厘清行業(yè)類別 3
1.1.3  熟悉產(chǎn)品知識 6
1.1.4  牢記國家政策 7
1.1.5  遵守相關(guān)法規(guī) 7
1.2  詳解國際常用的貿(mào)易術(shù)語 9
1.2.1  貿(mào)易術(shù)語的意義 9
1.2.2  貿(mào)易術(shù)語的分類 10
1.2.3  貿(mào)易術(shù)語的運用 10
第2章  崗位要求：外貿(mào)工作崗位從業(yè)條件 23
2.1  外貿(mào)是一個怎樣的職業(yè) 24
2.1.1  了解外貿(mào)崗位的基本情況 24
2.1.2  了解外貿(mào)崗位的工作流程 26
2.1.3  了解外貿(mào)崗位的工作要求 27
2.1.4  摸清崗位前任離職的原因 28
2.1.5  了解公司對該崗位的評價 29
2.2  快速熟悉新公司和產(chǎn)品 29
2.2.1  了解公司的基本資料 29
2.2.2  了解公司的組織架構(gòu) 30
2.2.3  了解公司的規(guī)章制度 30
2.2.4  熟悉公司的產(chǎn)品服務(wù) 31
2.3  外貿(mào)新人職場必知禮儀 31
2.3.1  與客戶電話交流 32
2.3.2  機場外迎接客戶 35
2.3.3  為客戶安排日程 36
2.3.4  向客戶介紹產(chǎn)品 38
2.3.5  陪客戶參觀工廠 39
2.3.6  與客戶商談價格 41
2.3.7  與客戶商談條款 43
第3章  熟悉業(yè)務(wù)：看懂外貿(mào)業(yè)務(wù)的全流程 47
3.1  了解外貿(mào)業(yè)務(wù)的總流程 48
3.1.1  外貿(mào)業(yè)務(wù)總體流程 48
3.1.2  外貿(mào)員的工作流程 50
3.2  厘清外貿(mào)前期基本流程 50
3.2.1  客戶開發(fā)與磋商 51
3.2.2  生產(chǎn)備貨與通知 54
3.2.3  貨物跟單與商檢 56
3.2.4  貨物報關(guān)與查驗 57
3.2.5  運輸收款與核銷 60
第4章  運輸出貨：出貨應(yīng)注意的事項 65
4.1  外貿(mào)出口運輸?shù)南嚓P(guān)知識 66
4.1.1  必須按約定如期交貨 66
4.1.2  保證按時交貨的條件 66
4.1.3  外貿(mào)出貨安排與跟蹤 68
4.2  外貿(mào)出口收匯的核心環(huán)節(jié) 69
4.2.1  外貿(mào)收匯的基本方式 70
4.2.2  外貿(mào)匯付流程及類型 70
4.2.3  外貿(mào)托收流程及類型 71
4.2.4  信用證業(yè)務(wù)中的議付 72
4.2.5  遠期支票的支付方式 73
4.3  外貿(mào)出口制單結(jié)匯的流程 74
4.3.1  確定并準備單證 74
4.3.2  審核單證的正確性 75
4.3.3  處理有問題的單證 77
4.3.4  辦理交單與結(jié)匯 77
4.4  向外匯管理局申報核銷 77
4.4.1  辦理外貿(mào)核銷手續(xù) 78
4.4.2  核銷單的申請原則 78
4.5  這些稅收優(yōu)惠政策請收好 79
4.5.1  了解外貿(mào)的稅收優(yōu)惠政策 79
4.5.2  稅收優(yōu)惠政策的實施范圍 80
4.5.3  外貿(mào)退稅額度的計算方法 81
第5章  交易憑證：外貿(mào)單證的種類及使用 83
5.1  催開與處理外貿(mào)信用證 84
5.1.1  信用證種類與主要內(nèi)容 84
5.1.2  銀行在信用證中扮演的角色 86
5.1.3  催開與受理外貿(mào)信用證 87
5.1.4  閱讀與審核外貿(mào)信用證 89
5.1.5  修改信用證與來證保管 92
5.2  熟悉其他外貿(mào)交易單證 95
5.2.1  出口許可證 95
5.2.2  原產(chǎn)地證明書 96
5.2.3  報價單 98
5.2.4  報關(guān)單 98
5.2.5  匯票 99
5.2.6  發(fā)票 101
5.2.7  提單 102
5.2.8  裝箱單 103
5.2.9  保險單 105
5.2.10  檢驗證書 106
第6章  商品管理：讓外貿(mào)創(chuàng)造出更多價值 109
6.1  做好出口商品管理 110
6.1.1  出口商品的命名 110
6.1.2  出口商品的包裝 112
6.1.3  確定商品的規(guī)格 115
6.1.4  保證商品的質(zhì)量 116
6.2  出口貿(mào)易注意事項 117
6.2.1  核算出口成本 117
6.2.2  降低外貿(mào)傭金 119
6.3  辦理保險減少風(fēng)險 121
6.3.1  準備相關(guān)單證資料 121
6.3.2  計算保險金額費用 122
6.3.3  選擇投保形式和險別 123
6.3.4  擬定合同保險條款 126
6.3.5  填制并領(lǐng)取投保單 127
第7章  簽訂合同：外貿(mào)談判及需要注意的細節(jié) 131
7.1  國際貿(mào)易合同簽訂流程是怎樣的 132
7.1.1  簽訂書面合同 132
7.1.2  審核合同條款 135
7.1.3  審核回簽合同 135
7.1.4  依法履行合同 136
7.2  外貿(mào)合同簽訂時如何規(guī)避風(fēng)險 137
7.2.1  謹防合同欺詐陷阱 137
7.2.2  避免FOB合同陷阱 139
7.2.3  全部損失與部分損失 141
7.2.4  保留貿(mào)易往來的書面證據(jù) 145
7.2.5  遲延交付及其法律責任 146
第8章  開發(fā)資源：這樣做才能開發(fā)客戶資源 149
8.1  開發(fā)客戶資源的基本流程 150
8.1.1  尋找海外客戶 150
8.1.2  寫開發(fā)信給客戶 150
8.1.3  回復(fù)客戶的詢盤 153
8.1.4  向客戶報價 154
8.1.5  給海外客戶寄樣 155
8.1.6  接待客戶驗廠 158
8.2  開發(fā)客戶資源的基本渠道 158
8.2.1  通過企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)客戶 159
8.2.2  通過B2B平臺開發(fā)客戶 160
8.2.3  通過搜索引擎開發(fā)客戶 161
8.2.4  通過外貿(mào)交易會開發(fā)客戶 162
8.2.5  通過社交軟件開發(fā)客戶 163
8.2.6  通過電話開發(fā)客戶 164
8.3  做到這5點讓業(yè)績翻倍 165
8.3.1  提升自己的專業(yè)職業(yè)能力 165
8.3.2  全面掌握行業(yè)與產(chǎn)品信息 167
8.3.3  對待客戶有耐心、有禮貌 169
8.3.4  掌握必要的外貿(mào)業(yè)務(wù)工具 169
8.3.5  詳細做好各項記錄和分析 172
第9章  模式轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)投跨境電商實現(xiàn)轉(zhuǎn)變 175
9.1  傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型跨境電商要了解這3點 176
9.1.1  了解跨境電商的特征和運營模式 176
9.1.2  傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)為什么要做跨境電商 180
9.1.3  傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的優(yōu)勢 183
9.2  外貿(mào)工廠應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型跨境電商 183
9.2.1  制度建立和優(yōu)惠政策 184
9.2.2  解決資金和產(chǎn)品的問題 186
9.2.3  解決流量的問題 188
9.2.4  解決供應(yīng)鏈的問題 189
9.2.5  解決支付系統(tǒng)的問題 192
9.2.6  解決平臺的問題 193
9.3  發(fā)展跨境電商需要突破的4大瓶頸 196
9.3.1  成本的控制 196
9.3.2  管理的完善 197
9.3.3  發(fā)展的平衡 198
9.3.4  服務(wù)的提高 198
第10章  防范風(fēng)險：切實做好外貿(mào)風(fēng)險管控 201
10.1  來自市場的風(fēng)險防范 202
10.1.1  風(fēng)險1：進口國經(jīng)濟調(diào)控 202
10.1.2  風(fēng)險2：出口政策的變化 204
10.1.3  風(fēng)險3：市場行情的變化 204
10.1.4  風(fēng)險4：季節(jié)性風(fēng)險規(guī)律 205
10.1.5  風(fēng)險5：貿(mào)易壁壘的風(fēng)險 206
10.1.6  風(fēng)險6：海運費上漲風(fēng)險 207
10.1.7  風(fēng)險7：匯率風(fēng)險的防范 208
10.2  來自客戶的風(fēng)險防范 209
10.2.1  風(fēng)險1：客戶欺詐風(fēng)險 209
10.2.2  風(fēng)險2：客戶破產(chǎn)風(fēng)險 210
10.2.3  風(fēng)險3：客戶人事變動 211
10.2.4  風(fēng)險4：客戶流失風(fēng)險 211
10.2.5  風(fēng)險5：供應(yīng)商與客戶直接聯(lián)系 212
10.2.6  風(fēng)險6：供應(yīng)商破產(chǎn)的風(fēng)險 212
10.3  來自管理的風(fēng)險防范 212
10.3.1  風(fēng)險1：報價過程中的風(fēng)險 213
10.3.2  風(fēng)險2：貨物計量中的風(fēng)險 213
10.3.3  風(fēng)險3：海關(guān)編碼歸類風(fēng)險 214
10.3.4  風(fēng)險4：出口收匯風(fēng)險防控 214
10.3.5  風(fēng)險5：合同中的風(fēng)險防控 216
10.3.6  風(fēng)險6：產(chǎn)品上的風(fēng)險防控 219
10.3.7  風(fēng)險7：運輸中的風(fēng)險防控 219
10.3.8  風(fēng)險8：檢驗中的風(fēng)險防控 220
10.3.9  風(fēng)險9：FOB貿(mào)易術(shù)語操作風(fēng)險 220