第1章 CRM3.0時(shí)代來(lái)臨
國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)20年隨筆
數(shù)字化時(shí)代CRM全景視圖
數(shù)字化時(shí)代CRM產(chǎn)品創(chuàng)新
數(shù)字化時(shí)代CRM細(xì)分賽道
數(shù)字化時(shí)代CRM跨界賽道
第2章CRM3.0之B2B營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2B銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2B銷售之大客戶管理（ESP+）
B2B銷售之銷售過(guò)程管理（TAS+）
B2B銷售之銷售支撐管理（MCI）
B2B銷售管理架構(gòu)（MVPOD）
B2B銷售之商業(yè)關(guān)系管理（BRM）
B2B銷售之企業(yè)人脈資源管理（ECM）
B2B銷售之項(xiàng)目關(guān)系管理（PRM）
B2B銷售之經(jīng)營(yíng)C端用戶影響B(tài)端客戶
B2B銷售之不同市場(chǎng)選擇不同銷售策略
B2B市場(chǎng)管理
第3章 CRM3.0之服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
B2C基礎(chǔ)服務(wù)創(chuàng)新
轉(zhuǎn)型破局，再造添翼
支撐服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六類創(chuàng)新
引C端用戶之水澆灌B端之萬(wàn)物
B2B服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型
服務(wù)商業(yè)模式和服務(wù)滿意度的矛盾
如何正確認(rèn)識(shí)和管理服務(wù)滿意度
客戶滿意度的價(jià)值產(chǎn)出評(píng)估
第4章 構(gòu)建CRM3.0支撐體系
CRM3.0全生命周期交付法
CRM3.0構(gòu)建驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的自演進(jìn)組織
CRM3.0的價(jià)值評(píng)估體系
CRM3.0企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略如何落地及常見問(wèn)題
CRM3.0四維規(guī)劃法（MSTT）
CRM3.0應(yīng)用之三輪驅(qū)動(dòng)體系
第5章 Z佳實(shí)踐和案例淺析
案例淺析：如何從業(yè)務(wù)價(jià)值角度去做CRM規(guī)劃
案例淺析：B2B銷售診斷和規(guī)劃
Z佳實(shí)踐：客戶覆蓋有效性模型（CCM）
Z佳實(shí)踐：B2B直銷客戶的覆蓋和管理
Z佳實(shí)踐：大客戶銷售、方案銷售和項(xiàng)目銷售的武魂
Z佳實(shí)踐：中國(guó)企業(yè)出海之軟件平臺(tái)選擇
Z佳實(shí)踐：CRM全球推廣經(jīng)驗(yàn)分享
Z佳實(shí)踐：家電、汽車和房地產(chǎn)行業(yè)用戶需求驅(qū)動(dòng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型淺析
訪談分享：企業(yè)決定采購(gòu)CRM前，要先明白這七個(gè)問(wèn)題