第一章 公共關(guān)系學概論
導入案例 新時代、新作為：中國公共關(guān)系的全球?qū)嵺`
第一節(jié) 公共關(guān)系的起源與內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系活動的要素與原則
第三節(jié) 公共關(guān)系的特征與意義
知識訓練
技能訓練
第二章 公共關(guān)系的職責與功能
導入案例 小小圖片獲信息
第一節(jié) 公共關(guān)系的職責
第二節(jié) 公共關(guān)系的功能
知識訓練
技能訓練
第三章 公共關(guān)系的主體
導入案例 花旗銀行的全員公關(guān)意識
第一節(jié) 社會組織概述
第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu)
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
知識訓練
技能訓練
第四章 公共關(guān)系的客體
導入案例 順豐重視輿情公關(guān)維護員工尊嚴和權(quán)益
第一節(jié) 公眾概述
第二節(jié) 目標公眾
知識訓練
技能訓練
第五章 公共關(guān)系傳播
導入案例 抖音短視頻品牌傳播
第一節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本過程
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本原則、規(guī)律和方法
知識訓練
技能訓練
第六章 公共關(guān)系的實施
導入案例 鐘南山提筆感謝京東大受好評
第一節(jié) 公共關(guān)系的實施準備
第二節(jié) 公共關(guān)系的實施過程
第三節(jié) 公共關(guān)系的實施模式
第四節(jié) 公共關(guān)系的實施方法
第五節(jié) 公共關(guān)系的實施評估
知識訓練
技能訓練
第七章 公共關(guān)系形象
導入案例 海爾集團的企業(yè)文化和MI戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)概述
第二節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)內(nèi)容
第三節(jié) 企業(yè)識別系統(tǒng)設(shè)計
知識訓練
技能訓練
第八章 公共關(guān)系禮儀
導入案例 公共關(guān)系禮儀對組織的影響
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
第二節(jié) 日常社交禮儀
第三節(jié) 個人儀表風度
第四節(jié) 外事交往禮儀
知識訓練
技能訓練
第九章 危機公關(guān)
導入案例 達芬奇家居事件：危機公關(guān)路在何方
第一節(jié) 危機公關(guān)概述
第二節(jié) 危機公關(guān)現(xiàn)狀
第三節(jié) 危機公關(guān)原則
第四節(jié) 危機公關(guān)過程
知識訓練
技能訓練
主要參考文獻