單元一 銀行及銀行柜員簡介
項目一 銀行柜面業(yè)務(wù)基本知識
任務(wù)一 銀行及柜員業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二 銀行柜面業(yè)務(wù)流程管理
任務(wù)三 商業(yè)銀行柜面基本技能掌握
單元二 銀行柜面對私業(yè)務(wù)處理
項目二 人民幣活期儲蓄業(yè)務(wù)處理
任務(wù)一 存款開戶
任務(wù)二 續(xù)存
任務(wù)三 支取
任務(wù)四 銷戶
任務(wù)五 特殊業(yè)務(wù)
項目三 人民幣定期儲蓄業(yè)務(wù)處理
任務(wù)一 整存整取
任務(wù)二 零存整取
任務(wù)三 存本取息
任務(wù)四 定活兩便
任務(wù)五 教育儲蓄
項目四 人民幣其他業(yè)務(wù)處理
任務(wù)一 通知存款
任務(wù)二 一卡通業(yè)務(wù)
任務(wù)三 信用卡
任務(wù)四 個人支票
任務(wù)五 憑證業(yè)務(wù)
任務(wù)六 個人貸款業(yè)務(wù)：住房貸款、助學貸款、質(zhì)押貸款
項目五 外幣業(yè)務(wù)處理
任務(wù)一 兌換
任務(wù)二 外幣存儲業(yè)務(wù)處理
任務(wù)三 外幣支取業(yè)務(wù)處理
單元三 銀行柜面對公業(yè)務(wù)處理
項目六 單位活期存款業(yè)務(wù)處理
任務(wù)一 開客戶
任務(wù)二 單位預(yù)開戶（開單位存款賬戶）
任務(wù)三 單位現(xiàn)金存取
任務(wù)四 賬戶轉(zhuǎn)賬
任務(wù)五 協(xié)議存款
任務(wù)六 銷戶
項目七 單位定期存款業(yè)務(wù)處理
項目八 單位通知存款柜面業(yè)務(wù)
任務(wù)一 開戶
任務(wù)二 通知
任務(wù)三 全部支取
任務(wù)四 部分支取
項目九 單位協(xié)定存款柜面業(yè)務(wù)
任務(wù)一 開戶
任務(wù)二 存入
任務(wù)三 支取
任務(wù)四 銷戶
項目十 單位貸款業(yè)務(wù)處理
任務(wù)一 貸款借據(jù)管理
任務(wù)二 貸款發(fā)放
任務(wù)三 部分還貸
任務(wù)四 貸款展期確認
任務(wù)五 全部還貸
單元四 銀行柜面“對公、對私”業(yè)務(wù)處理
項目十一 柜面代理業(yè)務(wù)
任務(wù)一 代收代付業(yè)務(wù)
任務(wù)二 代理保險業(yè)務(wù)
任務(wù)三 代理國債業(yè)務(wù)
任務(wù)四 代理證券、基金業(yè)務(wù)
任務(wù)五 代理貴金屬業(yè)務(wù)
項目十二 銀行卡柜面業(yè)務(wù)
任務(wù)一 銀行卡基本知識
任務(wù)二 信用卡基本知識
任務(wù)三 銀行卡申請與發(fā)放
項目十三 結(jié)算業(yè)務(wù)
任務(wù)一 處理匯兌業(yè)務(wù)
任務(wù)二 委托收款業(yè)務(wù)
任務(wù)三 銀行本票業(yè)務(wù)
任務(wù)四 銀行匯票業(yè)務(wù)
項目十四 電子銀行業(yè)務(wù)
任務(wù)一 電子銀行基本知識
任務(wù)二 網(wǎng)上銀行個人客戶業(yè)務(wù)
任務(wù)三 網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶業(yè)務(wù)
任務(wù)四 其他電子銀行業(yè)務(wù)