目　錄
譯者序
致謝
第一篇　引子
第一章　歡迎進(jìn)入營(yíng)銷5.0時(shí)代
—以人為本的技術(shù)時(shí)代　/　2
營(yíng)銷4.0：數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代　/　3
營(yíng)銷5.0時(shí)代來(lái)了　/　4
什么是營(yíng)銷5.0　/　6
如何使用技術(shù)手段推動(dòng)營(yíng)銷工作　/　10
營(yíng)銷5.0的五大構(gòu)成要素　/　12
小結(jié)：以人為本的技術(shù)時(shí)代　/　15
第二篇　數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷人員面對(duì)的新挑戰(zhàn)
第二章　消費(fèi)者代溝：
針對(duì)不同世代人群的營(yíng)銷　/　18
服務(wù)不同世代消費(fèi)者的挑戰(zhàn)　/　19
五個(gè)不同的消費(fèi)世代　/　20
五個(gè)消費(fèi)世代的人生發(fā)展階段　/　28
代溝和營(yíng)銷演化　/　30
小結(jié)：針對(duì)不同世代人群的營(yíng)銷　/　34
第三章　貧富兩極化：
打造具有包容性和可持續(xù)性的社會(huì)　/　35
不斷分化的社會(huì)　/　37
包容性和可持續(xù)性的重要意義　/　43
企業(yè)戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一　/　47
小結(jié)：打造具有包容性和可持續(xù)性的社會(huì)　/　50
第四章　數(shù)字鴻溝：
實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的個(gè)性化、社會(huì)化和體驗(yàn)化　/　52
數(shù)字鴻溝依然存在　/　53
數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇　/　56
技術(shù)應(yīng)用的個(gè)性化　/　62
技術(shù)應(yīng)用的社會(huì)化　/　64
技術(shù)應(yīng)用的體驗(yàn)化　/　67
小結(jié)：實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的個(gè)性化、社會(huì)化和體驗(yàn)化　/　69
第三篇　數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代的新戰(zhàn)略
第五章　做好數(shù)字化準(zhǔn)備的企業(yè)：
企業(yè)數(shù)字化沒(méi)有“一刀切”方案　/　72
案例研究：新冠肺炎疫情對(duì)數(shù)字化的加速作用　/　73
數(shù)字化程度評(píng)估　/　75
你所在的公司數(shù)字化程度如何？　/　81
推動(dòng)消費(fèi)者數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略　/　83
打造企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的策略　/　84
強(qiáng)化數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的策略　/　86
小結(jié)：企業(yè)數(shù)字化沒(méi)有“一刀切”方案　/　88
第六章　下一代技術(shù)：
類人技術(shù)成為大勢(shì)所趨　/　90
下一代技術(shù)應(yīng)用的崛起　/　91
下一代技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用前景　/　94
小結(jié)：類人技術(shù)成為大勢(shì)所趨　/　107
第七章　消費(fèi)者新體驗(yàn)：
機(jī)器有效率，人性有溫度　/　109
在數(shù)字化世界重構(gòu)消費(fèi)者體驗(yàn)　/　110
觸點(diǎn)跟蹤：5A模型　/　112
消費(fèi)者新體驗(yàn)中的人機(jī)差異　/　114
利用下一代技術(shù)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者新體驗(yàn)：準(zhǔn)備清單　/　121
小結(jié)：機(jī)器有效率，人性有溫度　/　129
第四篇　應(yīng)用營(yíng)銷技術(shù)的新戰(zhàn)術(shù)
第八章　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷：
開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷定位　/　132
單一客戶市場(chǎng)細(xì)分　/　133
設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷　/　138
小結(jié)：開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷定位　/　144
第九章　預(yù)測(cè)性營(yíng)銷：
主動(dòng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求　/　146
預(yù)測(cè)性營(yíng)銷的應(yīng)用　/　148
建立預(yù)測(cè)性營(yíng)銷模型　/　154
小結(jié)：主動(dòng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求　/　159
第十章　情境化營(yíng)銷：
打造個(gè)性化感知–響應(yīng)體驗(yàn)　/　161
開(kāi)發(fā)智能感應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施　/　162
提供三層式個(gè)性化體驗(yàn)　/　170
小結(jié)：打造個(gè)性化感知-響應(yīng)體驗(yàn)　/　173
第十一章　增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷：
開(kāi)發(fā)技術(shù)增強(qiáng)型人際互動(dòng)　/　175
開(kāi)發(fā)分層式消費(fèi)者界面　/　177
為一線服務(wù)人員提供數(shù)字化工具　/　183
小結(jié)：開(kāi)發(fā)技術(shù)增強(qiáng)型人際互動(dòng)　/　186
第十二章　敏捷營(yíng)銷：
既快又好地實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)　/　188
為什么需要敏捷營(yíng)銷　/　189
如何開(kāi)發(fā)敏捷營(yíng)銷　/　191
敏捷營(yíng)銷項(xiàng)目管理　/　200
小結(jié)：既快又好地實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)　/　202