本書(shū)主要介紹了隨著技術(shù)升級(jí)和社會(huì)變化，消費(fèi)者偏好及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也發(fā)生了非常大的變化。在歷史上曾發(fā)生過(guò)三次“消費(fèi)者的反抗”，而第四次或?qū)⒌絹?lái)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式已很難滿(mǎn)足當(dāng)今消費(fèi)者的喜好，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的辨識(shí)度越來(lái)越高，對(duì)過(guò)度宣傳現(xiàn)象以及營(yíng)銷(xiāo)廣告的反對(duì)越發(fā)強(qiáng)烈。面對(duì)或?qū)⒌絹?lái)的第四次“消費(fèi)者的反抗”，作者呼吁市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士以消費(fèi)者的需求為準(zhǔn)，進(jìn)行更為人性化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并以卓越企業(yè)的有效營(yíng)銷(xiāo)案例為例，講解了如何實(shí)現(xiàn)人性化營(yíng)銷(xiāo)。本書(shū)講解了為何消費(fèi)者反感廣告和過(guò)度宣傳，人性化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三大部分，具體如何營(yíng)銷(xiāo)才尊重消費(fèi)者，才能得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。本書(shū)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人士有很強(qiáng)的實(shí)際工作指導(dǎo)作用。

　　馬克·舍費(fèi)爾（Mark Schaefer）是主題演講者、教育家、商業(yè)顧問(wèn)和作家。他在全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和公共關(guān)系等領(lǐng)域擁有30余年的工作經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)包括阿迪達(dá)斯公司、強(qiáng)生公司、戴爾公司等。他擁有7項(xiàng)專(zhuān)利，并且是羅格斯大學(xué)研究生課程的教員。