第一章 我熱情，我真誠，能雙贏：如何讓每個人都喜歡自己
01 新零售時代，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該怎么辦
02 如何塑造完美的形象，讓人印象深刻
03 只有主動出擊，你才有機會
04 懂得給予別人利益，別人才會為你創(chuàng)造價值
05 尋找話題，先成為朋友
06 誠實是最佳策略，學會真誠地“表演”
07 雙贏的“戰(zhàn)爭”
【核心感悟】
第二章 恐懼是天性：如何克服恐懼心理，迎客就聊
01 你在恐懼什么
02 如何增強自己的說服力
03 PMP法，打開客戶心門
04 實物法，讓客戶眼見為實
05 故事法，愛聽故事是人類的天性
06 規(guī)模法，讓客戶不得不信
07 迂回法，先揚后抑的策略
08觀念法，要成交先讓客戶認同你
【核心感悟】
第三章 積極才有結(jié)果：如何與客戶加強互動，獲得成交機會
01 聰明人都善于仔細觀察
02 你的突破口，是先建立信任
03 不懂得傾聽別人意見的人，做不好銷售
04 如何通過重點提問，啟動成交的“發(fā)動機”
05 聚焦問題的本質(zhì)，別被表象迷惑
06 如何跟陌生人打開話題
【核心感悟】
第四章 獲利是天性：如何用“獵犬計劃”讓你聲名遠播
01 神奇的“獵犬計劃”
02 對“獵犬”信守承諾很重要
03 每個人都可能成為“獵犬”
04 “美容師”是自然而理想的“獵犬”
05 “獵犬”是需要精心維護的
06 推崇一借力一配合策略
【核心感悟】
第五章 臨門一腳：如何走好關(guān)鍵的一步
01 誘導法：需求都是被挖掘出來的
02 數(shù)字法：清晰明確的數(shù)字是最有力的證明
03 主動法：你不主動，機會從何而來
04 選擇法：給出選項，而不是給出問題
05 提示法：溫情的提示，總能贏得好感
06 唱單法：用結(jié)果證明，用事實說話
07 幫客戶做決定可以節(jié)約時間
08 如何應(yīng)對客戶“我考慮考慮”的回答
09 建立自己的工具箱
【核心感悟】
第六章 用詞的奧秘：如何用“假定成交”來創(chuàng)造購買環(huán)境
01 不要停止假定
02 學說假定成交的話語
03 事先了解客戶的回答
04 讓客戶以默許表示同意
05 使用合適的詞語和假定多次成交
06 用“不易得到法”促成銷售
【核心感悟】
第七章 微笑武器：如何讓你的微笑觸動客戶的心靈
01 學會微笑和樂觀
02 如何培養(yǎng)幽默感
03 如何對客戶表達關(guān)心和感激之意
04 如何尊重、贊美客戶
【核心感悟】
第八章 情感鏈接：如何用感性銷售法與客戶建立交情
01 怎樣關(guān)注客戶才恰當
02 如何對客戶“動之以情”
03 如何招待好客戶
04 學會與客戶網(wǎng)聊
05 如何讓客戶知道你重視他
【核心感悟】
第九章 聆聽的藝術(shù)：如何在溝通中抓住并利用有效信息
01 懂得聆聽
02 良好的傾聽能力是銷售者的法寶
03 在傾聽中了解客戶的需求并達到自己的目的
04 學會適當保持沉默
05 適當?shù)墓ЬS有益無害
【核心感悟】
第十章 排憂解難：如何快速發(fā)現(xiàn)并克服客戶的購買障礙
01 如何面對客戶提出的異議
02 決不能把客戶逼到死角
03 如何面對“專業(yè)買家”
04 如何應(yīng)對客戶的拒絕
【核心感悟】
第十一章 連鎖銷售的價值：首次成交只是開始
01 方案營銷：給客戶整套方案，而不是細枝末節(jié)
02 希望引導：在客戶心里種下復(fù)購的種子
03 充分鋪墊：伏筆干里的秘密
04 線下銷售流程與策略
【核心感悟】
第十二章 高效服務(wù)與售后處理：態(tài)度第一，情感聯(lián)絡(luò)很關(guān)鍵
01 產(chǎn)品使用細節(jié)，一定仔細叮囑客戶
02 提出你的友好要求
03 養(yǎng)成寫工作日記的好習慣
04 會員管理一定要貼心細致
05 售后問題如何才能有效處理
06 客戶要的是感受，一定要先安撫其情緒
【核心感悟】
第十三章 再成交：如何讓售后服務(wù)成為新客戶的入口
01 學會趁熱打鐵
02 成交后要做的事
03 誠信保障：售后才是真正銷售的開始
04 與客戶建立穩(wěn)固的商業(yè)聯(lián)系
05 與客戶保持定期聯(lián)系
06 了解客戶不滿意的原因并學會聯(lián)絡(luò)感情
07 避免老客戶“跳槽”
【核心感悟】