目 錄

第一篇 認(rèn)識社群營銷
第1章 社群營銷概述 2
1.1互聯(lián)網(wǎng)社群經(jīng)濟(jì)的形成 3
1.2社群的三大價值 6
1.3社群與圈子的區(qū)別 7
1.4社群的分類 8
1.5建立社群的五大好處 12
1.6社群營銷的九大雷區(qū) 15
1.7如何快速搭建社群 20
1.8社群經(jīng)濟(jì)的真正內(nèi)涵 21
1.9“社群 + 實體店”的營銷方法及效果 22
1.10“社群 + 微商”的營銷方法及效果 24
1.11“社群 + 直播”的營銷方法及效果 24
1.12社群如何給直播和實體賦能 25
1.13“社群 + 區(qū)塊鏈”的營銷方法及效果 29

零基礎(chǔ)學(xué)社群營銷

第二篇 起步入門
第2章 社群定位：如何從 0 到 1 找準(zhǔn)社群定位 32
2.1社群定位的底層邏輯 33
2.2找準(zhǔn)社群定位 37
2.3從社群中獲益的五種方法 40
2.4精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶的三個關(guān)鍵點 43
2.5如何給社群取名 44
2.6案例：“凱叔講故事”精準(zhǔn)定位后的“神話” 47
第3章 社群獲客：手把手教你獲得初始粉絲 49
3.1引流價值：明確入群的好處 50
3.2公域引流：運用免費流量的六大秘籍 50
3.3私域生態(tài)引流：提高影響力八要素 54
3.4微信朋友圈打造：如何包裝個人微信號 60
3.5微信朋友圈營銷的六個關(guān)鍵點 63
3.6公眾號引流“三問” 68
3.7短視頻引流文案萬能四步法 72
3.8篩選優(yōu)質(zhì)社群的四個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) 73
3.9混群高效引流：八種方法讓你成為“群紅” 75
3.10建立社群前必做的三件小事 78
3.11如何讓群內(nèi)用戶主動來找你 80
3.12社群引流閉環(huán) 82
VI

目 錄

3.13社群活躍時間 83
3.14案例：如何從零開始快速獲取 1000 個優(yōu)質(zhì)初始粉絲 83
第三篇 促成交易
第4章 社群激活：打造讓用戶離不開的社群 94
4.1問題：為什么你的群活不長 95
4.2情感價值：你知道群成員的需求嗎 95
4.3社群文化：打造高凝聚力價值觀 97
4.4社群團(tuán)隊：做好分工，玩轉(zhuǎn)社群更輕松 98
4.5精細(xì)化運營一：制定社群發(fā)展規(guī)劃 101
4.6精細(xì)化運營二：設(shè)定入群門檻 106
4.7精細(xì)化運營三：確定社群的主題和內(nèi)容 110
4.8精細(xì)化運營四：設(shè)立社群激勵制度 111
4.9如何增加用戶黏性 114
4.10如何增強(qiáng)社群生命力 115
4.11保持活躍是滿足存在感的最好方式 118
4.12內(nèi)容閉環(huán)，讓群成員變成生產(chǎn)者 119
4.13 總結(jié) 120
第5章 社群成交：讓群內(nèi)銷售事半功倍 121
5.1問題：為什么做不好后續(xù)轉(zhuǎn)化 122
5.2模式：私域轉(zhuǎn)化的底層邏輯 124
VII

零基礎(chǔ)學(xué)社群營銷

5.3模型：社群成交的四個環(huán)節(jié) 127
5.4價格：設(shè)置合理的社群價格結(jié)構(gòu) 130
5.5布局：拉高轉(zhuǎn)化率的微信朋友圈 134
5.6策劃：如何做好社群日常的活動策劃 138
5.7話術(shù)：打消疑慮的零風(fēng)險話術(shù) 141
5.8信任：五個核心讓用戶敢于付款 144
5.9轉(zhuǎn)化：提升社群轉(zhuǎn)化的五個維度 147
5.10流程：實現(xiàn)社群成交的五步法 150
5.11案例：零成本 1 個月搭建美育機(jī)構(gòu)，客單價 5 位數(shù)的運營
邏輯 153
5.12總結(jié) + 本章案例 156
第6章 社群復(fù)購：持續(xù)高銷售，客戶不流失 157
6.1標(biāo)準(zhǔn)：什么是復(fù)購 158
6.2精準(zhǔn)表達(dá)差異化賣點—讓用戶記住你 161
6.3使用戶自愿多次復(fù)購的三大方法 163
6.4什么是關(guān)聯(lián)性復(fù)購 166
6.5客戶不流失的四大方法 168
6.6讓客戶爭相多買一套的三大秘訣 170
6.7搭建會員體系的三個核心要點 173
6.8如何用積分體系提升復(fù)購率 175
6.9總結(jié) + 本章綜合案例 177
VIII

目 錄

第四篇 擴(kuò)大影響力
第7章 社群裂變：讓用戶幫你做推廣 182
7.1裂變成功的核心原因是什么 183
7.2病毒式裂變傳播機(jī)制設(shè)計的三大要素 185
7.3增長銷售方案的六個關(guān)鍵點 187
7.4流程：梳理裂變的完整流程 190
7.5周期：不同裂變規(guī)模需要的時間 192
7.6冷啟動：裂變活動開始前的三件事和十要素 194
7.7實施：三種裂變方法 197
7.8宣發(fā)：推廣助增裂變的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 199
7.9合作方：多種合作方式配合，激發(fā)裂變 199
7.10總結(jié) + 本章綜合案例 201
第8章 社群品牌：用社群打造優(yōu)質(zhì)個人品牌 203
8.1原理：社群背后的三大效應(yīng) 204
8.2差別：關(guān)于品牌 IP 化和 IP 品牌化的區(qū)別 206
8.3目標(biāo)：如何做社群實戰(zhàn)專家 209
8.4準(zhǔn)備：如何做好用戶畫像 212
8.5素材：用故事加持個人影響力 214
8.6架構(gòu)：讓社群進(jìn)入系統(tǒng)化管理 216
8.7工具：社群運營常用的四款工具 219
8.8效果：讓個人品牌不斷增值 220
IX

零基礎(chǔ)學(xué)社群營銷

8.9影響力：如何用社群做企業(yè)品牌 222
8.10總結(jié) + 本章案例 223
第9章 社群活動：線上一年不如線下一面 224
9.1如何策劃線下活動 225
9.2如何進(jìn)行線下活動預(yù)熱 230
9.3如何落地線下活動 232
9.4如何做好產(chǎn)品促銷的線下引流方案 234
9.5如何對線下活動進(jìn)行有效的宣傳 236
9.6如何利用線下活動增粉 237
9.7掌握五個要點調(diào)動團(tuán)隊的積極性 241
9.8如何進(jìn)行線下活動復(fù)盤 242
9.9如何正確參加其他社群的線下活動 243
9.10如何利用線上線下結(jié)合互通有無 245
9.11案例：從虧損百萬到一位難求，親子餐廳“超牛媽媽”
逆襲記 247
第五篇 案例分析
第 10 章 經(jīng)典社群營銷與運營實戰(zhàn)案例分析 254
10.1知識付費行業(yè)：“羅輯思維”估值 10 億元的社群 255
10.2知識付費行業(yè)：“樊登讀書會”的社群運營 257
10.3教育行業(yè)：“起點學(xué)院 1 元公開課”的社群營銷與運營 259
X

目 錄

10.4零食行業(yè)：絕味鴨脖的社群營銷與運營 262
10.5傳統(tǒng)家電：董明珠社群直播單場 100 億分銷 265
10.6通信科技：小米如何點燃社群 267
第 11 章 全實操社群運營案例分析 270
11.1快閃群：“優(yōu)游”品牌創(chuàng)下單群單日最高銷售額紀(jì)錄 271
11.2訓(xùn)練營：“英語啟蒙”訓(xùn)練營的高效運營 273
11.3其他實體店：社群裂變引爆客戶流量 275
11.4母嬰門店：社群運營實現(xiàn)銷售高速增長 277
11.5高端“私董會”：高客單價經(jīng)驗分享 280
第六篇 職業(yè)發(fā)展
第 12 章 社群運營的職業(yè)發(fā)展和成長 284
12.1社群運營者的自省和思考 285
12.2社群運營的“擇業(yè)” 289
12.3社群運營者和社群操盤手的區(qū)別 291
12.4社群運營者的核心能力 295
12.5社群的模型和成長路徑 297
12.6社群運營團(tuán)隊內(nèi)部管理 299

XI