第1 章 每個人都是不一樣的煙火
01 每一個人都擁有不一樣的模式
02 思考模式——寄期望于未來與活在此刻
03 情緒模式——喜怒哀樂的感受方式
04 了解自己的模式，就能夠慢慢洞察出他人的模式
課題1 剖析自己與周圍其他人的模式！
第2 章 安全感會讓人采取積極行動
01 認同他人
02 人與人之間的互動可以營造出安全感
03 可以激勵銷售業(yè)績增長的一句話
04 工作遇到瓶頸時，更要多與他人積極溝通
05 較之結果，更加需要獲得認同的是過程
06 憑借“道謝首要原則”，傳遞影響力
07 人只有對有感覺的事情才采取行動
08 認同他人存在的終極意義
讀者之聲1
實踐成果：探析工作業(yè)務中拿手之事及棘手之事，充分提升工作效率——某大型電子機器制造商課長·女性·40 歲
第3 章 巧用自己的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊合作能力
01 時常確認目標
02 模式會因對象的不一樣而產生正面效應或負面效果
03 充分理解自己在團隊中的角色
04 利用“私語贊賞法”提振士氣
05 巧用彼此的“優(yōu)勢”打造雙倍效果
06 承認自己的缺點，讓實力倍增
07 全力發(fā)揮自己的才能
課題2 找出最接近自己的5 個“關鍵詞”
課題3 關注自己的“優(yōu)勢”吧！
第4 章 多與他人接觸，擴展自己的潛能
01 不要被自己的任意臆測弄得不知所措
02 他人自會決定“是”或“否”
03 愛是回力標，需要先主動丟擲出去才能返回來
04 每句話的開端都要從“肯定”開始——“肯定法則”
05 來投訴的客人也會成為忠實用戶
讀者之聲2
實踐成果：主動靠近，與性情不相投的部門領導搞好關系——大型玩具制造商策劃部·女性·30 歲
第5 章 與自己的情緒友好相處
01 憤怒與否由我們自身來決定
02 認識憤怒背后的真實感受
03 情緒是用來表達的，而不是用來發(fā)泄的
04 越是親近的人，越是容易引發(fā)我們的憤怒
05 每時每刻保持良好的心情
06 從挫敗中重振旗鼓的三個方法
讀者之聲3
實踐成果：員工士氣大增，獲選為全國模范門店——大型家庭餐廳店長·男性·30 歲
第6 章 與現在的自己友好相處
01 我的目標不是媽媽溝通教練，而是企業(yè)教練
02 歷經11 個年頭，確立了別具一格的溝通訓練引導法
03 現在的“×”也能夠轉化為未來的“√”
04 分開思考能自行掌控和不能自行掌控的事項
05 思考“現在的我能做什么？”
06 首先從立刻采取行動開始
課題4 認識能夠讓你與自己友好相處的核心價值
課題5 思考現在的自己與未來的自己
后記