1　總論………………………………………………………………… 001 
1.1　研究背景及意義……………………………………………… 001 
1.2　國內(nèi)外研究綜述……………………………………………… 002 
1.3　學(xué)術(shù)價值和應(yīng)用價值………………………………………… 004 
1.4　核心概念和研究對象………………………………………… 004 
1.5　基本思路……………………………………………………… 007 
1.6　研究方法……………………………………………………… 008 
2　理論基礎(chǔ)…………………………………………………………… 009 
2.1　扎根理論……………………………………………………… 009 
2.2　顧客滿意度相關(guān)理論………………………………………… 012 
2.3 AHP-模糊綜合評價法……………………………………… 016 
3　世界一線城市歷史文化商業(yè)街區(qū)演化路徑分析………………… 019 
3.1　引言…………………………………………………………… 019 
3.2　文獻(xiàn)回顧……………………………………………………… 019 
3.3　研究設(shè)計……………………………………………………… 020 
3.4　樣本選擇……………………………………………………… 021 
3.5　世界一線城市歷史文化商業(yè)街區(qū)演化過程………………… 022 
3.6　關(guān)鍵因素分析………………………………………………… 056 
4　世界一線城市歷史文化商業(yè)街區(qū)評價指標(biāo)體系構(gòu)建與應(yīng)用研究…061 
4.1　引言…………………………………………………………… 061 
4.2　文獻(xiàn)回顧……………………………………………………… 062 
4.3　評價指標(biāo)體系構(gòu)建與評價方法……………………………… 063 
4.4　應(yīng)用研究……………………………………………………… 067 
5　世界一線城市歷史文化商業(yè)街區(qū)顧客滿意度影響因素分析…… 077 
5.1　引言…………………………………………………………… 077 
5.2　文獻(xiàn)回顧……………………………………………………… 078 
5.3　歷史文化商業(yè)街區(qū)顧客滿意度指數(shù)模型研究假設(shè)………… 080 
5.4　研究設(shè)計……………………………………………………… 081 
5.5　結(jié)果分析……………………………………………………… 084 
6　北京坊商家消費者關(guān)注點研究——基于大眾點評網(wǎng)用戶評論分析……091 
6.1　研究背景及目的……………………………………………… 091 
6.2　研究方法……………………………………………………… 092 
6.3　數(shù)據(jù)來源說明及處理………………………………………… 092 
6.4　描述性分析及詞頻分析……………………………………… 093 
7　研究結(jié)論…………………………………………………………… 129 
7.1　世界一線城市歷史文化商業(yè)街區(qū)演化路徑分析
主要研究結(jié)論…………………………………………………… 129 
7.2　世界一線城市歷史文化商業(yè)街區(qū)評價指標(biāo)體系
構(gòu)建與應(yīng)用研究主要研究結(jié)論………………………………… 133 
7.3　世界一線城市歷史文化商業(yè)街區(qū)顧客滿意度
影響因素分析主要研究結(jié)論…………………………………… 134 
7.4　北京坊商家消費者關(guān)注點研究主要結(jié)論…………………… 136 
參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………139