第1章 為什么成為一名傾聽者更容易
01 你在聽嗎 / 3
一場席卷日本的爭論 / 3
傾聽的分歧 / 4
善于傾聽的人很少 / 5
02 一切始于安全感 / 6
當(dāng)代人最渴望的東西 / 6
前人提出的“人的需求層次理論” / 7
03 人都是渴望溝通的生物 / 9
一出生就體驗(yàn)到的感覺 / 9
溝通有助于心情愉悅 / 10
談話大師才知道的三種心理 / 11
04 人們對溝通的看法 / 13
溝通不需要復(fù)雜的技巧 / 13
主導(dǎo)溝通的不是說話人 / 14
跟他一起學(xué)習(xí)傾聽吧 / 14
05 提升傾聽能力的好處 / 16
傾聽無須掌握大量詞匯 / 16
傾聽如同閱讀 / 17
傾聽助你讀懂人心 / 17
傾聽能有效降低冒犯他人的風(fēng)險(xiǎn) / 18
傾聽能發(fā)現(xiàn)自身盲點(diǎn) / 19
傾聽者無須害怕冷場 / 19
傾聽者更容易獲得好評 / 20
06 提升傾聽能力沒有那么難 / 23
氣氛緊張的初次見面 / 23
成為一流的捕手 / 24
利用日本人最擅長的東西 / 25
07 因?yàn)椴粫A聽，很多人都吃虧了 / 28
能稍微給點(diǎn)回應(yīng)嗎 / 28
不善于表達(dá)感情的人 / 29
08 為什么會議如此無聊 / 31
人們討厭開會的三個(gè)原因 / 31
會議中必須要全神貫注地聽 / 32
無法提出良好意見的三個(gè)原因 / 33
你的溝通是基于肯定還是否定 / 34
09 好的傾聽者利人利己 / 37
我的失敗經(jīng)驗(yàn) / 37
在整日的訓(xùn)練中，越來越討厭溝通 / 39
傾聽者對說話者產(chǎn)生的影響到底有多大 / 40
創(chuàng)造一個(gè)充滿安全感的平臺 / 43
會議和朝禮的秘密 / 44
“不擅長表達(dá)”只是心理作用 / 45
 
第2章 受歡迎的傾聽技巧
10 高效傾聽是成為“萬人迷”的捷徑 / 51
你打開讓人安心的閘門了嗎 / 51
點(diǎn)頭的含義 / 52
11 不善言辭也能戰(zhàn)勝能言善辯 / 55
不善言辭≠不會溝通 / 55
反應(yīng)極佳的人才會的五種傾聽技巧 / 56
12 魔法傾聽1：表情篇 / 58
下意識地露出笑容 / 58
根據(jù)對方的說話內(nèi)容做出相應(yīng)的表情 / 59
讓你的眼睛比嘴巴更會說話 / 60
13 魔法傾聽2：點(diǎn)頭篇 / 61
把握點(diǎn)頭的幅度 / 61
通過“帽帶理論”引出話題 / 62
14 魔法傾聽3：動作篇 / 64
以何種姿勢傾聽 / 64
靠近對方以打開話題 / 65
傾聽時(shí)盡可能放下智能手機(jī) / 65
15 魔法傾聽4：微笑篇 / 67
兩個(gè)人一起笑更好 / 67
對說話內(nèi)容表示欣賞才是有效共情 / 68
16 魔法傾聽5：感贊（感嘆 稱贊）篇 / 70
傾聽高手使用的擴(kuò)展話術(shù) / 70
回應(yīng)一半靠“感贊” / 71
將魔法傾聽的五種技巧整合為一 / 72
17 掌握“魔法傾聽”，你就贏了 / 75
傾聽和說話哪個(gè)更難 / 75
男女在溝通上的認(rèn)知差異 / 76
18 傾聽能改變?nèi)松?/ 78
“魔法傾聽”竟源自打盹 / 78
突如其來的任務(wù) / 80
深受老板喜愛的棕發(fā)打工人 / 82
第3章
19 交流的第一步是不讓對方反感 / 87
敞開心扉需要一步步來 / 87
北風(fēng)與太陽 / 88
毫無壓力的對話才會吸引人 / 89
20 不令人生厭的傾聽技巧1：不因意見不同而否定他人 / 92
盡量不說“這是不對的” / 92
21 不令人生厭的傾聽技巧2：不把自己的想法強(qiáng)加于人 / 94
注意表達(dá)想法的方式 / 94
22 不令人生厭的傾聽技巧3：不與說話者爭高低 / 96
放下自己的優(yōu)越感 / 96
23 不令人生厭的傾聽技巧4：別讓結(jié)論束縛了自己 / 98
日常對話不糾結(jié)結(jié)論 / 98
24 不令人生厭的傾聽技巧5：不要一開始就給出答案和解決方法 / 101
一切答案都在自己心中 / 101
25 不令人生厭的傾聽技巧6：不打斷或轉(zhuǎn)移話題 / 103
不提與話題無關(guān)的問題 / 103
26 不令人生厭的傾聽技巧7：不說消極的話 / 105
盡量不說消極的話 / 105
27 不令人生厭的傾聽技巧8：不要過度干涉他人 / 107
每個(gè)人都有無法說出口的事情 / 107
28 不令人生厭的傾聽技巧9：絕不泄露他人的秘密 / 109
做好守口如瓶的準(zhǔn)備 / 109
第4章 令人期待下次見面的傾聽技巧
29 傾聽方式不在于技巧而在于內(nèi)心 / 115
不會傾聽并非因?yàn)椴粫记?/ 115
帶著尊重去傾聽 / 116
帶著好奇心去傾聽 / 117
30 不妨傾聽對方的內(nèi)心想法 / 120
讓人敞開心扉的“撒手锏” / 120
31 線上溝通完全由聽眾把握節(jié)奏 / 124
線上交流改變溝通方式 / 124
線上溝通比現(xiàn)實(shí)溝通更需要技巧 / 125
暴露在大眾視線下的傾聽者 / 126
32 營造良好氛圍的三個(gè)秘訣 / 129
預(yù)先制定規(guī)則 / 129
線上交流和線下交流的心態(tài)要保持一致 / 130
33 讓人自嘆不如的傾聽者 / 133
敢于向后輩請教問題的前輩更受歡迎 / 133
34 受歡迎的人使用的“熱場”傾聽方式 / 136
做決定前先傾聽他人的看法 / 136
35 理解年長者的孤獨(dú) / 139
老年人無人傾訴的煩惱 / 139
邊聽邊做筆記 / 140
做筆記的注意事項(xiàng) / 141
36 大聲說出“我在這兒呢” / 143
身處表達(dá)欲極強(qiáng)的時(shí)代 / 143
人總會無意識地尋找安心之所 / 145
37 先開始傾聽身邊人和重要之人的話 / 147
不想聽所有人的談話也可以 / 147
首先傾聽最喜歡的人的心聲 / 148
38 傾聽他人的心聲，就是在拯救他人 / 150
任何人都有不滿的情緒 / 150
教會我人生哲理的刑警 / 151
謝謝你的理解 / 152
向一直以來愿意傾聽你的人致謝 / 153