章  電子商務(wù)與物流概述 …………………………………………………… 01
節(jié) 現(xiàn)代物流的基本含義 ……………………………………………………… 04
第二節(jié) 現(xiàn)代物流與電子商務(wù) ……………………………………………………… 10
第三節(jié) 電子商務(wù)物流的新特點(diǎn) …………………………………………………… 16
第二章 電子商務(wù)下的物流活動過程 ………………………………………… 21
節(jié) 包裝環(huán)節(jié)  ………………………………………………………………… 24
第二節(jié) 運(yùn)輸環(huán)節(jié)  ………………………………………………………………… 27
第三節(jié) 裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié) ……………………………………………………………… 36
第四節(jié) 倉儲保管環(huán)節(jié) ……………………………………………………………… 43
第五節(jié) 配送與流通加工環(huán)節(jié)  …………………………………………………… 50
第三章 電子商務(wù)物流信息系統(tǒng) ………………………………………………… 57
節(jié) 電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 ………………………………………… 59
第二節(jié) 電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)模式 ……………………………………………… 67
第四章 電子商務(wù)物流配送中心 ………………………………………………… 73
節(jié) 電子商務(wù)物流配送中心基礎(chǔ)知識 ………………………………………… 76
第二節(jié) 電子商務(wù)物流配送中心的種類和功能 …………………………………… 78
第三節(jié) 電子商務(wù)物流配送中心的設(shè)計(jì)及選址 …………………………………… 82
第五章 配送與配送管理 ………………………………………………………… 91
節(jié) 配送概述……………………………………………………………………… 94
第二節(jié) 物流配送的種類 …………………………………………………………… 99
第三節(jié) 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102
第六章 物流配送系統(tǒng)與設(shè)備 ……………………………………………………107
節(jié) 物流系統(tǒng)概述 ………………………………………………………………110
第二節(jié) 物流配送的設(shè)備與技術(shù)構(gòu)成 ………………………………………………111
第三節(jié) 物流配送系統(tǒng)及其管理 ……………………………………………………115
第七章 配送中心管理………………………………………………………………121
節(jié) 配送中心的業(yè)務(wù)管理 ………………………………………………………124
第二節(jié) 配送中心的作業(yè)流程和內(nèi)部工作區(qū)域劃分 ………………………………128
第三節(jié) 配送中心的作業(yè)管理及實(shí)訓(xùn) ………………………………………………132
第八章 電子商務(wù)物流客戶服務(wù)管理 …………………………………………149
節(jié) 物流客戶服務(wù)概述 …………………………………………………………152
第二節(jié) 物流客戶投訴的處理 ………………………………………………………159
第三節(jié) 物流客戶滿意度 ……………………………………………………………167
第四節(jié) 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用 …………………………………169
第九章 物流運(yùn)輸、配送及其關(guān)系管理 ………………………………………173
節(jié) 運(yùn)輸業(yè)與現(xiàn)代物流 …………………………………………………………176
第二節(jié) 水路運(yùn)輸………………………………………………………………………180
第三節(jié) 鐵路運(yùn)輸………………………………………………………………………193
第四節(jié) 航空運(yùn)輸………………………………………………………………………200
第五節(jié) 公路運(yùn)輸………………………………………………………………………202
第十章 物流配送中心現(xiàn)代化技術(shù)………………………………………………207
節(jié) 條形碼技術(shù)設(shè)備及應(yīng)用 ……………………………………………………210
第二節(jié) 全球定位系統(tǒng)及應(yīng)用 ………………………………………………………213
第三節(jié) 地理信息系統(tǒng)及應(yīng)用 ………………………………………………………215
第四節(jié) 射頻識別技術(shù)設(shè)備及應(yīng)用 …………………………………………………217
參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………………220