目錄
推薦序一
推薦序二
推薦序三
前言
緣起：
科技服務(wù)企業(yè)的模式1
價(jià)值創(chuàng)造模型2
服務(wù)環(huán)2
供應(yīng)環(huán)3
創(chuàng)新環(huán)4
思想領(lǐng)導(dǎo)力環(huán)4
科技服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型5
規(guī)劃轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)5
協(xié)作共創(chuàng)業(yè)務(wù)8
流程運(yùn)營業(yè)務(wù)12
紅皇后假說：
業(yè)務(wù)算法化18
主動算法化22
復(fù)雜問題體系化24
專業(yè)問題產(chǎn)品化28
程序問題自動化29
算法化的組織障礙30
2號引擎：
孵化新業(yè)務(wù)32
創(chuàng)新的邊界34
業(yè)務(wù)活動的邊界35
客戶旅程的邊界36
資產(chǎn)的邊界36
2號引擎：新興業(yè)務(wù)的生長37
S1：孵化38
S2：驗(yàn)證42
S3：突破43
艱難的新生44
萬物生長：
多元化的邏輯47
迪士尼的邏輯48
科技服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造模型51
Thoughtworks的以科技為核心52
從高績效到新科技的埃森哲54
演變中的拓?fù)洌?br />生態(tài)策略64
生態(tài)拓?fù)?6
價(jià)值流組織68
賦能組織72
復(fù)雜子系統(tǒng)組織73
平臺組織73
知識流轉(zhuǎn)和創(chuàng)新75
生態(tài)成熟度模型78
被動78
啟蒙79
結(jié)構(gòu)化80
持續(xù)定位81
是時(shí)候RE-ORG了：
用結(jié)構(gòu)解決問題83
定位問題和驅(qū)動力85
客戶響應(yīng)力88
服務(wù)組合的創(chuàng)新和拓展90
可擴(kuò)展的運(yùn)營平臺93
分組和分層95
軍隊(duì)和雨林：
網(wǎng)絡(luò)層級組織與演進(jìn)100
自組織網(wǎng)絡(luò)模式103
網(wǎng)絡(luò)化層級組織107
復(fù)雜演化系統(tǒng)113
低摩擦演進(jìn)118
端水的藝術(shù)：
平衡多維組織的張力121
多維組織的張力122
總部和地區(qū)之間122
市場和服務(wù)線之間124
服務(wù)線和服務(wù)線之間125
前端業(yè)務(wù)單元和運(yùn)營職能部門之間125
自主驅(qū)動和全局優(yōu)化126
平衡的抓手127
整合客戶價(jià)值130
動態(tài)人員配置131
運(yùn)營貼近業(yè)務(wù)價(jià)值132
一個(gè)信念系統(tǒng)：
組織文化134
一體化公司135
協(xié)作的信念系統(tǒng)137
倡導(dǎo)協(xié)作的敘事140
擁抱悖論143
執(zhí)行悖論144
歸屬悖論145
組織悖論147
切脈問癥：
關(guān)鍵指標(biāo)149
毛利率152
單價(jià)154
團(tuán)隊(duì)杠桿158
人員利用率161
賬期：銷售變現(xiàn)天數(shù)165
附錄：基于成效的模式169
時(shí)間的回報(bào)：
運(yùn)營時(shí)間組合174
該填工時(shí)表了175
價(jià)值鏈中的時(shí)間176
規(guī)劃和方案178
執(zhí)行和驗(yàn)證179
延展和創(chuàng)新184
時(shí)間組合策略185
個(gè)人策略185
組織策略188
市場與計(jì)劃：
人員配置與流動191
人才撮合195
生人安排195
市場撮合196
資源計(jì)劃200
團(tuán)隊(duì)模式204
業(yè)務(wù)單元間的流動206
“乘風(fēng)”流程案例210
讓奶與蜜流淌：
知識管理212
隱性知識轉(zhuǎn)化213
社會化215
外顯化218
組合化219
內(nèi)隱化219
組織機(jī)制的三個(gè)考量223
組織文化的考量223
組織結(jié)構(gòu)的考量224
激勵(lì)機(jī)制的考量225
憑什么“能”：
勝任力模型227
模型陷阱231
通用性陷阱231
相關(guān)性陷阱232
全面性陷阱232
核心勝任力234
場景勝任力237
專業(yè)能力241
步入混沌：
丈量成長的路徑245
職業(yè)發(fā)展247
Cynef?in框架249
清晰域250
繁雜域250
復(fù)雜域251
混沌域252
AC（Aporetic or Confused）域253
人員發(fā)展里程碑253
M1：專業(yè)基礎(chǔ)253
M2：專業(yè)核心254
M3：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)254
M4：業(yè)務(wù)伙伴256
能力尺度257
變革抓手258
立德、立功、立言：
思想領(lǐng)導(dǎo)力261
思想領(lǐng)導(dǎo)力策略263
立德264
立功265
立言266
思想領(lǐng)導(dǎo)力的類型269
衡量效果273
發(fā)展阻礙273
長期和短期274
組織和個(gè)人274
內(nèi)生和外生275