目 錄
第一章 初識溝通  
第一節(jié) 什么是溝通  
第二節(jié) 溝通的層級  
第三節(jié) 溝通中的表達  
第四節(jié) 為什么學習溝通  
相關(guān)資源與習題自測  
第二章 男女溝通障礙與意識守則  
第一節(jié) 溝通中的男女:苦悶與抱怨  
第二節(jié) 性別差異與溝通特征(一)  
第三節(jié) 性別差異與溝通特征(二)  
第四節(jié) 男女溝通差異的原因  
第五節(jié) 男女溝通應有的相關(guān)意識  
相關(guān)資源與習題自測  
第三章 在不同關(guān)系下的溝通  
第一節(jié) 角色關(guān)系與話語生成、話語理解  
第二節(jié) 權(quán)勢和距離決定溝通的禮貌體系  
第三節(jié) 溝通中的話語策略與關(guān)系協(xié)同  
第四節(jié) 有趣的禮貌體系錯位溝通實驗  
相關(guān)資源與習題自測  
第四章 跨文化溝通  
第一節(jié) 跨文化溝通中的文化震蕩  
第二節(jié) 跨文化溝通的適應與改善  
相關(guān)資源與習題自測  
第五章 溝通中的思維  
第一節(jié) 溝通中的思維方式與思維活動  
第二節(jié) 溝通中的思維訓練與表達訓練  
相關(guān)資源與習題自測  
第六章 溝通中的心理  
第一節(jié) 溝通需要良好的心理素質(zhì)  
第二節(jié) 溝通中的心理問題與克服方法  
相關(guān)資源與習題自測  
第七章 溝通中的時空場合  
第一節(jié) 時空場合對溝通的作用與影響  
第二節(jié) 溝通對時空場合的利用與創(chuàng)設  
相關(guān)資源與習題自測  
第八章 溝通的基本原則  
第一節(jié) 合作原則  
第二節(jié) 禮貌與尊重原則  
第三節(jié) 得體與真誠原則  
相關(guān)資源與習題自測  
第九章 提高溝通能力:基礎篇  
第一節(jié) 文化素質(zhì)與心理素質(zhì)  
第二節(jié) 觀察能力與思維能力  
第三節(jié) 思想深度與表達修養(yǎng)  
相關(guān)資源與習題自測  
第十章 提高溝通能力:實踐篇(一)  
第一節(jié) 提高傾聽能力  
第二節(jié) 學會適當袒露內(nèi)心  
第三節(jié) 實踐有效表達  
相關(guān)資源與習題自測  
第十一章 提高溝通能力:實踐篇(二)  
第一節(jié) 勸說的藝術(shù)  
第二節(jié) 有效的贊美  
第三節(jié) 高難度溝通  
相關(guān)資源與習題自測  
第十二章 提高溝通能力:實踐篇(三)  
第一節(jié) 溝通禁忌一  
第二節(jié) 溝通禁忌二  
相關(guān)資源與習題自測  
參考文獻  
后 記