章 ┃ 共情是信任的基礎(chǔ)
1．恰當(dāng)?shù)淖晕冶磉_(dá)和員工打成一片 / 003
2．共情是權(quán)力之外的第二影響力 / 007
3．培養(yǎng)誠信文化 / 011
4．有擔(dān)當(dāng)才能服眾 / 015
5．歸屬感就是團(tuán)隊凝聚力 / 019
6．別讓一個人的負(fù)面情緒影響集體 / 023
7．讓員工認(rèn)為你是“自己人” / 028
 
第二章 ┃ 一切管理的精髓是共情
1．管人的重點(diǎn)是管心情 / 035
2．下命令，先滿足員工的基本需求 / 039
3．驅(qū)動不是驅(qū)趕，讓員工自主工作 / 043
4．榜樣力量勝過獎金誘惑 / 047
5．好的“畫大餅”是建立預(yù)期 / 051
6．軟威脅不是心理暗示 / 055
7．領(lǐng)導(dǎo)也要適度“賣慘” / 059
 
第三章 ┃ 有共情才有深入靈魂的交流
1．溝通需要頻率相同 / 065
2．求同存異是溝通的切入點(diǎn) / 069
3．情緒溝通勝過內(nèi)容溝通 / 073
4．閑聊并不簡單 / 077
5．先否定再肯定，表揚(yáng)也要講技巧 / 081
6．幽默是共情的潤滑劑 / 085
7．打感情牌，三招搞定“滾刀肉” / 089
 
第四章 ┃ 辨別人才和庸才的技巧
1．定位員工的差別優(yōu)勢 / 095
2．根據(jù)脾氣秉性合理組隊 / 099
3．三分鐘快速給員工畫像 / 103
4．別掉進(jìn)識人用人的陷阱 / 107
5．察言觀色，找出員工的痛點(diǎn) / 111
 
第五章 ┃ 人才塑造從微笑開始
1．實(shí)施懲罰要學(xué)會拖延癥 / 117
2．有脾氣的人才要慢慢哄 / 121
3．只會說好話的將軍帶不出精兵 / 125
4．精英缺乏的只是信心 / 128
5．鍛煉隊伍：多讓員工發(fā)言 / 132
6．控制增加要求的節(jié)奏 / 136
 
第六章 ┃ 與員工共同進(jìn)步
1．成果分享之外還有情緒分享 / 143
2．合理激發(fā)員工的創(chuàng)新意識 / 147
3．為員工指引成長的方向 / 151
4．凝聚力：平等對待員工 / 155
5．允許合理的試錯 / 159
6．給員工來一針“榮譽(yù)刺激” / 163
 
第七章 ┃ 塑造團(tuán)隊愿景
1．為團(tuán)隊描述未來畫面 / 169
2．干活前必須達(dá)成共識 / 173
3．組織愿景的作用是化解沖突 / 177
4．深度融合才有深度挖掘的潛力 / 181
5．領(lǐng)導(dǎo)者的魅力能黏合隊伍 / 185
6．引導(dǎo)員工走出舒適區(qū) / 189
 
第八章 ┃ 如何塑造共情領(lǐng)導(dǎo)力
1．洞察先機(jī)：華生，你發(fā)現(xiàn)了盲點(diǎn) / 195
2．勇于決斷：啟動“戰(zhàn)斗或逃跑”決策機(jī)制 / 199
3．百折不撓：受挫時你應(yīng)該想什么 / 202
4．凝聚人心：帶頭人要有親和力 / 206
5．啟迪心智：用講故事的方式教育員工 / 210
6．號令群雄：合適的煽情就是助燃劑 / 214