上篇  制度管人：沒有規(guī)范制度，管理一切為零
章 認(rèn)識(shí)制度：沒有制度，企業(yè)如同一盤散沙
人管人，管不住且管不好；要想管住人、管好人，必須建立切實(shí)可行、有章可循、有法可依的管理制度。用制度來(lái)規(guī)范企業(yè)全員的行為，達(dá)到無(wú)為而治的管理目的，這是企業(yè)走向規(guī)范、強(qiáng)大的必由之路。因此，認(rèn)識(shí)制度，了解制度的價(jià)值與意義，找出制度存在的問(wèn)題，是開展制度管理的前提。
制度管理的概念：什么是制度管理
制度管理的價(jià)值：制度對(duì)企業(yè)有什么作用
制度管理的意義：什么樣的制度才能稱得上好制度
制度管理的通?。浩髽I(yè)的管理制度都存在哪些問(wèn)題
 
第二章 制定制度：五個(gè)步驟， 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的企業(yè)制度
沒有科學(xué)的制度，哪來(lái)合理的執(zhí)行？如果制度本身存在問(wèn)題甚至是荒唐的，一味貫徹執(zhí)行，只會(huì)讓結(jié)果更加難堪。實(shí)施科學(xué)管理，不妨從設(shè)計(jì)科學(xué)的管理制度開始。
充分調(diào)研，分析和觀察企業(yè)存在的問(wèn)題
明確要素，確定制度設(shè)計(jì)的目標(biāo)、理念和原則
定位人群，弄清制度的“有關(guān)各方”都是誰(shuí)
集思廣益，定制度要讓員工參與進(jìn)來(lái)
撰寫制度，將成形的制度框架用文字表述出來(lái)
 
第三章 執(zhí)行制度：七個(gè)到位，確保制度自發(fā)執(zhí)行
制度到位，執(zhí)行才不會(huì)缺位；執(zhí)行到位，結(jié)果才不會(huì)錯(cuò)位。制度執(zhí)行的境界是“自動(dòng)自發(fā)”。所謂自動(dòng)自發(fā)，就是無(wú)需外界的強(qiáng)迫和管理者的督促，員工仍能自覺履行制度所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，自發(fā)實(shí)現(xiàn)制度所設(shè)定的意圖和目標(biāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“我要遵守制度”，而不是“別人要我遵守制度”。
認(rèn)識(shí)到位，別讓制度成擺設(shè)
三權(quán)到位，制度化的行權(quán)、用權(quán)、授權(quán)
細(xì)節(jié)到位，細(xì)節(jié)決定制度的執(zhí)行力
溝通到位，交流不到位，執(zhí)行要走樣
紀(jì)律到位，違章必究，執(zhí)行制度沒有借口
標(biāo)準(zhǔn)到位，謝絕討價(jià)還價(jià)，執(zhí)行不打折扣
公正到位，行動(dòng)要以事實(shí)為基準(zhǔn)
 
第四章 完善制度：五類制度，讓依法治企成為管理新常態(tài)
企業(yè)基礎(chǔ)管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的基本框架，是保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)秩序的根本性制度。因此，完善好五類基礎(chǔ)管理制度就顯得尤為重要，讓其發(fā)揮“基本法”作用，為構(gòu)建其他管理制度奠定基礎(chǔ)。
用行政制度當(dāng)好管家婆
用人事制度管人用人
用財(cái)務(wù)制度聚財(cái)養(yǎng)財(cái)
用營(yíng)銷制度保障良好的產(chǎn)品和服務(wù)
用保密制度守住企業(yè)核心機(jī)密
 
第五章 監(jiān)督制度：六個(gè)要點(diǎn)，為制度“保駕護(hù)航”
管理者與其在監(jiān)督技巧及監(jiān)督工具上下工夫，不如花點(diǎn)心思，遵循六個(gè)要點(diǎn)，建立有效的制度監(jiān)督體系。合理設(shè)計(jì)監(jiān)督體系，適時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，制度執(zhí)行將更加高效。
績(jī)效考核，處罰不是目的，帶出效率是宗旨
認(rèn)識(shí)監(jiān)督，有效地監(jiān)督才能保障制度執(zhí)行的效果
敢于問(wèn)責(zé)，真正讓鐵規(guī)發(fā)力、禁令生威
制度創(chuàng)新，制度并非一塵不變
人性化管理，將管理人性化與制度化相結(jié)合
企業(yè)文化，營(yíng)造遵守制度的企業(yè)風(fēng)氣
 
下篇  流程管事：沒有標(biāo)準(zhǔn)流程，執(zhí)行等于空話
第六章 認(rèn)識(shí)流程：流程，讓管理回歸簡(jiǎn)單
認(rèn)識(shí)、理解流程管理，讓企業(yè)全員建立共同的流程管理理念與價(jià)值觀，是進(jìn)行流程管理的前提。因此，推動(dòng)流程管理首要的功課就是正確理解和認(rèn)識(shí)流程管理的概念、本質(zhì)、價(jià)值及重點(diǎn)。
流程管理的概念：什么是流程管理
流程管理的本質(zhì)：企業(yè)為什么要做流程管理
流程管理的價(jià)值：流程管理對(duì)企業(yè)有什么作用
流程管理的重點(diǎn)：什么樣的流程才需要管理
 
第七章 設(shè)計(jì)流程：七大步驟，建立科學(xué)合理的流程體系
設(shè)計(jì)流程關(guān)系到各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)是否銜接到位、執(zhí)行有力。如何設(shè)計(jì)一套科學(xué)合理的流程體系？七大步驟，從0到1，帶你了解一個(gè)完整的“設(shè)計(jì)流程”，邁好流程管理步。
明確要求，制定流程一定要立足現(xiàn)實(shí)
制作準(zhǔn)備，保證流程各環(huán)節(jié)銜接暢通
流程分級(jí)，使流程管理趨于清晰化、精細(xì)化
流程分類，提高流程運(yùn)行的效果和資源利用率
一級(jí)流程，搭建一個(gè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的流程路徑
繪流程圖，做一張看得懂用得上的流程圖
檢查審核，規(guī)避流程設(shè)計(jì)中隱藏的管理隱患
 
第八章 執(zhí)行流程：六大落實(shí)，將流程縱橫執(zhí)行到位
流程管理要發(fā)揮作用，必須從理論走向?qū)嵺`，即設(shè)計(jì)出來(lái)的優(yōu)秀流程能夠?qū)崿F(xiàn)高效落地，使其真正創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)效益?？梢哉f(shuō)，設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理、有效的流程并非難事，關(guān)鍵的問(wèn)題在于做好六大落實(shí)工作讓流程真正落地并得以有效執(zhí)行。
認(rèn)識(shí)透徹化，沒有執(zhí)行力就沒有流程管理的價(jià)值
流程制度化，把流程固化到制度中
溝通順暢化，為執(zhí)行掃除障礙
監(jiān)管融合化，確保流程順利持久地開展
責(zé)任無(wú)極化，讓員工為流程結(jié)果負(fù)責(zé)
流程復(fù)制化，讓流程快速推廣
 
第九章 優(yōu)化流程：七大技巧，讓執(zhí)行簡(jiǎn)單高效
流程管理過(guò)程中，要不斷地對(duì)原有流程進(jìn)行優(yōu)化或再造，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得大幅改善。一個(gè)執(zhí)行簡(jiǎn)單、高效的流程，是多方因素共同作用的結(jié)果，但使用正確的優(yōu)化方法卻是重中之重。
了解：流程優(yōu)化是流程管理生存之本
步驟：避免流程優(yōu)化過(guò)程的反復(fù)和遲滯
簡(jiǎn)化：撤銷流程中沒必要的環(huán)節(jié)
合并：將不必要的流程合二為一
整合：保證資源使用的有效性
增加：對(duì)流程中欠缺的環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充
再造：對(duì)問(wèn)題過(guò)多的流程重新洗牌
 
第十章 管控流程：四大機(jī)制，讓流程長(zhǎng)效運(yùn)作
好的流程并未發(fā)揮效力，根本的原因在于缺少長(zhǎng)效的運(yùn)作管理機(jī)制，這意味著流程管理猶如一陣風(fēng)，企業(yè)好不容易應(yīng)用流程管理取得的成就，由于不能夠持續(xù)執(zhí)行，又將回復(fù)到企業(yè)原有的模樣。如果再推行新的流程管理，難度將會(huì)更大。
建立流程考核機(jī)制，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航
建立流程組織機(jī)制，有利于流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
建立外提防內(nèi)機(jī)制，監(jiān)測(cè)企業(yè)是否存在重大風(fēng)險(xiǎn)
建立流程文化機(jī)制，從流程形式到流程意識(shí)的提升