項目一 人力資源管理認知  1 
任務一 認識人力資源和人力資源管理  3 
一、什么是人力資源  3 
二、人力資源的特征  4 
三、管理與人力資源管理  5 
四、人力資源管理的發(fā)展歷史  6 
任務二 認識人力資源管理人員的職業(yè)素養(yǎng)  10 
一、人力資源管理人員的職責  10 
二、人力資源管理者的素質  10 
項目二 工作分析  14 
任務一 工作分析概述  15 
一、什么是工作分析  15 
二、工作分析的作用  19 
三、工作分析的相關概念  20 
任務二 工作分析的程序  23 
一、前期準備階段  23 
二、調查和分析階段  24 
三、編寫工作說明書  25 
四、工作說明書的保持和更新階段  25 
任務三 工作分析的方法  27 
一、觀察法  27 
二、訪談法  28 
三、問卷法  29 
四、工作日志法  30 
五、其他方法  31 
任務四 工作說明書的編制  32 
一、工作說明書的內容  33 
二、工作說明書的編寫要求  33 
三、工作說明書的編制流程  34 
四、工作說明書的應用  36 
項目三 人力資源規(guī)劃  40 
任務一 認識人力資源規(guī)劃  44 
一、人力資源規(guī)劃的內涵和分類  44 
二、人力資源規(guī)劃的目標和作用  45 
三、人力資源規(guī)劃的基本流程  45 
任務二 人力資源環(huán)境分析  47 
一、人力資源外部環(huán)境分析  47 
二、人力資源內部環(huán)境分析  49 
任務三 人力資源供需預測  51 
一、人力資源需求預測  51 
二、人力資源供給預測  53 
三、人力資源供求平衡  54 
任務四 人力資源規(guī)劃編制與實施  55 
一、人力資源規(guī)劃的編制  56 
二、人力資源規(guī)劃的實施  57 
任務五 人力資源規(guī)劃評價與控制  59 
一、人力資源規(guī)劃評價與控制的目的  59 
二、人力資源規(guī)劃評價與控制的方法  60 
三、人力資源規(guī)劃評價與控制的內容  60 
項目四 員工招聘與配置  62 
任務一 認識招聘  63 
一、什么是招聘  64 
二、招聘的依據  64 
三、招聘的有效性  65 
任務二 招聘渠道選擇  67 
一、認識招聘渠道  67 
二、內外部招聘方式的選擇  68 
任務三 招聘廣告設計  75 
一、招聘廣告主要內容  75 
二、招聘廣告設計原則  75 
三、招聘廣告設計技巧  76 
任務四 簡歷篩選  79 
一、簡歷篩選原則  79 
二、簡歷篩選的步驟與方法  79 
任務五 人員甄選—面試  82 
一、面試類型  82 
二、面試流程  82  
目錄 
V 
三、行為描述面試  83 
四、無領導小組討論  84 
五、視頻面試的準備與實施  89 
任務六 招聘錄用與評估  91 
一、員工錄用原則  91 
二、員工錄用流程  92 
三、招聘效果評估  93 
項目五 員工的培訓與開發(fā)  96 
任務一 了解培訓與開發(fā)  99 
一、培訓與開發(fā)的內涵  99 
二、培訓與開發(fā)的目的  100 
三、培訓與開發(fā)的意義  100 
四、培訓與開發(fā)的崗位職責  101 
任務二 培訓需求分析  102 
一、認識培訓需求分析  103 
二、培訓需求分析的內容  106 
三、培訓需求分析的方法  106 
任務三 制訂培訓計劃  109 
一、確定培訓目標  109 
二、培訓計劃的種類和內容  109 
三、員工培訓的分類設計  111 
四、員工培訓的方法  113 
五、培訓成本及其核算  115 
任務四 組織實施培訓  117 
一、組織實施培訓的定義  117 
二、考核受訓人員  118 
三、培訓獎懲  118 
任務五 培訓效果評估  119 
一、培訓效果評估程序  119 
二、培訓效果評估工具  120 
三、評估數據收集方法  121 
四、撰寫培訓評估報告  122 
項目六 績效管理  124 
任務一 績效管理概述  125 
一、績效及其特點  125 
二、績效管理的概念  127 
三、績效考評的概念  128  
人力資源管理（微課版） 
VI 
四、績效管理與績效考評的區(qū)別  128 
五、績效管理的核心地位  128 
任務二 績效管理系統設計  129 
一、績效管理 PDCA 系統模型 129 
二、績效管理系統設計的基本內容  131 
三、績效管理總流程的設計  131 
任務三 績效計劃  135 
一、績效計劃的目的與內容  135 
二、績效計劃的特征  136 
三、績效計劃實施流程  137 
四、績效合同設計  138 
任務四 績效輔導  140 
一、績效輔導的定義  140 
二、績效輔導的作用  140 
三、績效輔導的類型  141 
四、績效輔導 GROW 模型  141 
五、績效輔導的注意事項  142 
任務五 績效溝通  143 
一、績效溝通的目的和內容  143 
二、績效溝通的作用  144 
三、績效溝通的方式  145 
四、績效溝通 BEST 法則  146 
任務六 績效考評方法  147 
一、績效考評方法分類  147 
二、品質導向主觀考評方法  147 
三、行為導向考評方法  148 
四、結果導向考評方法  150 
五、目標管理法  150 
任務七 績效反饋與改進  152 
一、績效反饋面談的概念  152 
二、績效反饋面談的目的  153 
三、績效反饋面談的內容  153 
四、績效反饋面談的步驟  154 
五、績效改進計劃  154 
項目七 薪酬管理  158 
任務一 薪酬概述  160 
一、薪酬的含義與形式  160  
目錄 
VII 
二、制定合理薪酬制度的基本原則  161 
三、影響薪酬制度設計的主要因素  165 
四、薪酬設計的基礎理論—公平理論  166 
任務二 企業(yè)薪酬體系的設計  168 
一、薪酬體系分類  168 
二、薪酬體系設計的基本流程  168 
三、職位評價方法  172 
四、薪酬調查  174 
任務三 福利與保險管理  179 
一、福利管理  179 
二、保險管理  180 
任務四 薪酬管理的基本決策  182 
一、薪酬體系  183 
二、薪酬水平  184 
三、薪酬構成  184 
四、薪酬結構  185 
任務五 獎懲管理  187 
一、獎懲的原則  187 
二、獎懲管理辦法  188 
項目八 員工勞動關系管理  191 
任務一 認識勞動關系  193 
一、什么是勞動關系  193 
二、特殊的勞動關系  196 
任務二 勞動合同管理  201 
一、勞動合同的訂立  202 
二、勞動合同的履行和變更  210 
三、勞動合同的解除和終止  214 
任務三 勞動爭議處理  221 
一、什么是勞動爭議  222 
二、勞動爭議的處理方法  222 
參考文獻  227