目 錄
CONTENTS
章 精準定位，讓實體店開業(yè)就火爆 001
如何選擇穩(wěn)妥且容易賺錢的項目 002
三個步驟，幫你精準鎖定目標顧客人群 005
用戶需求分析，避免“想當然” 008
差異性定位，提高辨識度 011
選擇加盟店降低風險 014
地段并不是人流量越大越好 017
實體店四大盈利模式 021
第二章 拼顏值，營造獨特的實體店氣質(zhì) 025
風格：緊跟時尚，站在潮流的前沿 026
店名：取一個好聽又好記的名字 029
門頭：重要的是吸引顧客走進來 032
裝飾：讓人看到你的特色 035
陳列：陳列是門大學問 038
功能：細節(jié)設(shè)計合理，更高效 041
體驗：打造沉浸式情景 044
光線：燈光很重要 047
櫥窗：獨特的文化展示吸睛 050
包裝袋：產(chǎn)品競爭力的重要組成 054
第三章 開業(yè)了，線上 線下引流拓客 057
巧用比例偏見 058
巧用免費法拓客鎖客 061
以口碑效應(yīng)帶來裂變式增長 065
不可放棄的傳統(tǒng)宣傳方式 068
巧妙利用朋友圈裂變漲粉 071
第四章 看得見摸得著，讓顧客放心下單 075
試用：給顧客真實、立體的體驗 076
售后：良好的售后讓顧客買得放心 079
環(huán)境：舒適的環(huán)境讓購物體驗更優(yōu) 082
信任：實體店讓顧客更有信任感 085
第五章 讓顧客享受面對面的高質(zhì)量服務(wù) 089
找準搭話的時機 090
熱情，但不要過度 093
關(guān)注服務(wù)細節(jié)，做到極致 096
和顧客聊家常，拉近心理距離 099
多微笑讓顧客如沐春風 102
以專業(yè)贏得顧客的信任 105
永遠不要對顧客失去耐心 107
不要讓等待中的顧客感到無聊 110
第六章 化解異議，讓成交率暴漲 113
顧客猶豫不決時，怎么辦 114
顧客拒絕試用產(chǎn)品，怎么辦 117
推薦產(chǎn)品被顧客拒絕，怎么辦 120
顧客有意刁難，怎么辦 123
顧客購買后情緒不滿，怎么辦 126
顧客不滿投訴，怎么辦 129
顧客較真兒時，怎么辦 133
顧客說太貴了，怎么辦 135
老顧客要求優(yōu)惠，怎么辦 139
顧客說錢沒帶夠，怎么辦 142
第七章 利用新媒體營銷，實現(xiàn)盈利倍增 145
實體店 小程序，社區(qū)團購正火爆 146
實體店 微信群，打造自己的私域流量池 150
實體店 公眾號，做好內(nèi)容快速漲粉 153
實體店 抖音，同城引流成主流 157
實體店 直播，快速帶貨 161
實體店 微博，軟文帶貨效果佳 164
實體店 小紅書，KOL種草打卡 168
實體店 搜索引擎，帶來更精準的消費群體 171
把公域流量沉淀為私域流量 174
第八章 有效鎖客，培養(yǎng)實體店的忠實粉絲 177
忠實粉絲的三個評判標準 178
對顧客分層管理和服務(wù) 181
用抵用券黏住顧客 184
讓顧客成為會員 187
不斷制造超預(yù)期的驚喜 191
讓顧客感覺你一直欠他錢 194
服務(wù)質(zhì)量應(yīng)始終如一 198
定制禮品提升好感度 201
用社群思維維系好老顧客 204
始終都要以顧客為中心 208
第九章 做好財務(wù)管理，是長久盈利的根本 211
讓收銀效率提高30%的收銀系統(tǒng) 212
要控制費用，先做好成本核算 216
別小看發(fā)工資這件事 219
做好商品的損耗管理 222
水電消耗的管控和節(jié)約 226
銷售報表這樣看 229
第十章 產(chǎn)品經(jīng)得住考驗，實體店才有生命力 233
嚴格的品控把關(guān)才是立店之本 234
爆品必須讓人記住 237
產(chǎn)品快速迭代，才能給顧客持續(xù)制造驚喜 240
過程看得見，讓顧客放心下單 242
打造高性價比的口碑 245
用工匠精神打造高品質(zhì)的產(chǎn)品 248
創(chuàng)新發(fā)展模式，進而實現(xiàn)突破 251