目錄第1章 緒論 11.1 研究的問題及背景 11.2 研究目標(biāo) 31.3 研究方法與思路 41.3.1 研究方法 41.3.2 研究思路 41.4 研究內(nèi)容與資料 5第2章 相關(guān)理論及研究綜述 72.1 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策研究的理論基礎(chǔ) 72.1.1 公平理論 72.1.2 信號(hào)理論和關(guān)系信號(hào)理論 82.1.3 解釋水平理論 102.1.4 S-O-R模型 102.1.5 其他相關(guān)理論 112.2 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策研究現(xiàn)狀及評(píng)述 152.2.1 相關(guān)文獻(xiàn)的篩選 162.2.2 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的內(nèi)涵 162.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的維度與測(cè)量 172.2.4 影響網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的因素 182.2.5 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策對(duì)消費(fèi)者行為的影響 192.2.6 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策相關(guān)研究現(xiàn)狀評(píng)述和展望 222.3 結(jié)論 23第3章 網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策的理論框架 243.1 網(wǎng)絡(luò)零售商的含義 243.1.1 網(wǎng)絡(luò)零售的含義 243.1.2 網(wǎng)絡(luò)零售商的含義及分類 243.2 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的基本概念 253.2.1 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的含義 253.2.2 無缺陷退貨政策的含義 253.3 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的維度 263.3.1 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策維度的演變 263.3.2 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的維度 263.4 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的分類 263.4.1 按照退貨政策的寬松度分類 273.4.2 按照退貨物流費(fèi)用承擔(dān)方分類 273.4.3 按照退貨理由分類 273.5 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策對(duì)消費(fèi)者行為的影響 27第4章 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策現(xiàn)狀及特征分析 304.1 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策現(xiàn)狀與特征 304.1.1 研究設(shè)計(jì) 304.1.2 數(shù)據(jù)分析 324.1.3 總體分析 364.1.4 研究結(jié)論 364.2 國內(nèi)跨境網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策現(xiàn)狀及特征分析 374.2.1 研究設(shè)計(jì) 374.2.2 數(shù)據(jù)分析 394.2.3 總體分析 454.2.4 研究結(jié)論 47第5章 美國網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策現(xiàn)狀及特征分析 495.1 美國國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策的現(xiàn)狀及特征分析 495.1.1 研究設(shè)計(jì) 495.1.2 數(shù)據(jù)分析 515.1.3 總體分析 585.1.4 研究結(jié)論 605.2 美國跨境網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策的現(xiàn)狀及特征 605.2.1 研究設(shè)計(jì) 605.2.2 數(shù)據(jù)分析 625.2.3 總體分析 705.2.4 美國網(wǎng)絡(luò)零售商與跨境網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策對(duì)比分析 725.2.5 研究結(jié)論 735.3 中美網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策對(duì)比分析 735.3.1 中美網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策對(duì)比分析 735.3.2 中美跨境網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策對(duì)比分析 74第6章 網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策的影響因素 756.1 研究設(shè)計(jì) 756.1.1 研究模型 756.1.2 研究方法 796.2 數(shù)據(jù)分析 796.2.1 網(wǎng)絡(luò)零售商分布情況 796.2.2 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策特征 806.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平的聚類分析 836.3 總體分析 856.3.1 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平與各因素回歸結(jié)果 856.3.2 企業(yè)退貨政策各維度寬松水平與各因素的回歸結(jié)果 856.4 研究結(jié)論 866.4.1 網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平聚類分析結(jié)論 876.4.2 各因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策寬松水平影響作用 876.4.3 各因素對(duì)退貨政策各維度寬松水平影響作用 87第7章 跨境網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策的消費(fèi)者評(píng)價(jià) 897.1 研究設(shè)計(jì) 897.1.1 消費(fèi)者對(duì)退貨政策的需求特點(diǎn)分析 897.1.2 問卷設(shè)計(jì) 897.2 數(shù)據(jù)分析 927.2.1 樣本特征描述 927.2.2 信度分析 957.2.3 不同維度的消費(fèi)者評(píng)價(jià)特征 967.3 總體分析 1047.4 研究結(jié)論與對(duì)比分析 1047.4.1 研究結(jié)論 1047.4.2 政策組合對(duì)比分析 105第8章 網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響 1068.1 研究背景 1068.2 模型構(gòu)建 1078.2.1 退貨政策與購買意愿 1078.2.2 退貨政策與感知公平 1078.2.3 退貨政策與感知可信度 1088.2.4 網(wǎng)站名稱熟悉度的調(diào)節(jié)作用 1088.2.5 感知公平與感知可信度的中介作用 1098.2.6 研究模型 1108.3 研究設(shè)計(jì) 1108.3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 1108.3.2 變量操控與測(cè)量 1118.3.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 1148.3.4 預(yù)實(shí)驗(yàn)分析 1168.4 數(shù)據(jù)分析 1218.4.1 實(shí)驗(yàn)樣本分析 1218.4.2 信度分析 1228.4.3 效度分析 1238.4.4 變量操縱檢驗(yàn) 1268.4.5 相關(guān)分析 1278.4.6 假設(shè)檢驗(yàn) 1288.5 研究結(jié)論 138第9章 網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者溢價(jià)支付意愿的影響 1409.1 研究背景 1409.2 模型構(gòu)建 1419.2.1 退貨政策與感知質(zhì)量 1419.2.2 退貨政策與感知風(fēng)險(xiǎn) 1419.2.3 產(chǎn)品類別的調(diào)節(jié)作用 1429.2.4 產(chǎn)品涉入度的調(diào)節(jié)作用 1429.2.5 感知質(zhì)量與感知風(fēng)險(xiǎn)的中介作用 1439.2.6 模型構(gòu)建 1449.3 研究設(shè)計(jì) 1449.3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與流程 1449.3.2 變量的操控與測(cè)量 1469.3.3 預(yù)實(shí)驗(yàn) 1499.4 數(shù)據(jù)分析 1529.4.1 樣本數(shù)據(jù)分析 1529.4.2 信度分析 1539.4.3 效度分析 1549.4.4 相關(guān)分析 1559.4.5 操控檢驗(yàn) 1559.4.6 假設(shè)檢驗(yàn) 1579.5 研究結(jié)論 164第10章 跨境網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響 16510.1 研究背景 16510.2 模型構(gòu)建 16610.2.1 退貨政策與購買意愿 16610.2.2 退貨政策與感知質(zhì)量 16710.2.3 退貨政策與感知風(fēng)險(xiǎn) 16810.2.4 感知質(zhì)量與感知風(fēng)險(xiǎn)的中介作用 16810.2.5 產(chǎn)品發(fā)貨地的調(diào)節(jié)作用 16910.2.6 產(chǎn)品溯源碼的調(diào)節(jié)作用 16910.2.7 研究模型 17010.3 研究設(shè)計(jì) 17010.3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 17010.3.2 變量的操控與測(cè)量 17110.3.3 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 17310.3.4 預(yù)實(shí)驗(yàn)分析 17410.4 數(shù)據(jù)分析 17610.4.1 樣本數(shù)據(jù)分析 17610.4.2 信度分析 17810.4.3 效度分析 17910.4.4 相關(guān)分析 17910.4.5 變量操控檢驗(yàn) 18010.4.6 假設(shè)檢驗(yàn) 18010.5 研究結(jié)論 187第11章 社交網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者購買意愿的影響 18811.1 研究背景 18811.2 模型構(gòu)建 18911.2.1 研究假設(shè) 18911.2.2 模型構(gòu)建 19111.3 研究設(shè)計(jì) 19111.3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與流程 19111.3.2 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 19211.3.3 變量的操控與測(cè)量 19511.3.4 預(yù)實(shí)驗(yàn) 19711.4 數(shù)據(jù)分析 19911.5 研究結(jié)論 206第12章 網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者退貨可能性的影響 20712.1 研究背景 20712.2 模型構(gòu)建 20812.2.1 退貨政策寬松度和購買意向 20812.2.2 退貨政策寬松度和退貨可能性 20912.2.3 消費(fèi)者個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)偏好的調(diào)節(jié)作用 21012.2.4 退貨政策三個(gè)維度的不同影響 21012.3 研究設(shè)計(jì) 21112.3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 21112.3.2 實(shí)驗(yàn)對(duì)象 21212.3.3 實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品 21212.3.4 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 21212.3.5 樣本選取和數(shù)據(jù)收集 21512.3.6 變量操控與測(cè)量 21712.4 數(shù)據(jù)分析 21912.4.1 信度和效度檢驗(yàn) 21912.4.2 操控檢驗(yàn) 22012.4.3 相關(guān)分析 22212.4.4 假設(shè)檢驗(yàn) 22412.5 研究結(jié)論 230第13章 研究結(jié)論與展望 23113.1 研究結(jié)論 23113.1.1 對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)零售商無缺陷退貨政策的評(píng)價(jià) 23113.1.2 影響企業(yè)無缺陷退貨政策設(shè)計(jì)的因素 23213.1.3 無缺陷退貨政策對(duì)消費(fèi)者行為的影響機(jī)制 23213.2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商完善無缺陷退貨政策的建議 23313.2.1 重視退貨政策在網(wǎng)絡(luò)零售中的地位 23313.2.2 基于顧客和產(chǎn)品差異，設(shè)計(jì)有效退貨政策 23413.2.3 加強(qiáng)物流體系建設(shè)，提高退貨效率 23413.2.4 提升顧客網(wǎng)購體驗(yàn)，降低產(chǎn)品退貨率 23513.3 對(duì)第三方平臺(tái)完善網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的建議 23513.3.1 規(guī)范跨境電商交易活動(dòng)的監(jiān)管機(jī)制 23513.3.2 建立商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制 23513.3.3 建立完善退回商品檢驗(yàn)程序 23613.4 對(duì)政府及相關(guān)部門完善網(wǎng)絡(luò)零售商退貨政策的建議 23613.4.1 跨境電商商品退貨保障機(jī)制的建立 23613.4.2 健全消費(fèi)者退貨糾紛解決機(jī)制 23613.5 研究局限與展望 23713.5.1 研究局限 23713.5.2 研究展望 237參考文獻(xiàn) 239附錄 254