中國傳媒大學(xué)青年學(xué)者譯叢總序　
 
譯者的話　
 
第四版前言　
 
致謝　
 
第一部分　概念基礎(chǔ)　
 
1　危機(jī)傳播的定義　
 
危機(jī)傳播的定義　
 
傳統(tǒng)危機(jī)定義的拓展　
 
災(zāi)難、突發(fā)事件、危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)　
 
危機(jī)的類型　
 
全球化與危機(jī)　
 
厘清對危機(jī)和危機(jī)傳播的誤解　
 
小 結(jié)　
 
2　危機(jī)傳播理論與實(shí)踐　
 
媒介理論和危機(jī)傳播　
 
組織危機(jī)傳播理論　
 
危機(jī)傳播理論之描述、解釋及指導(dǎo)　
 
理解和界定危機(jī)傳播中的威脅偏差　
 
小 結(jié)　
 
第二部分　理論與應(yīng)用　
 
3　如何進(jìn)行有效的危機(jī)傳播　
 
確定你的目標(biāo)　
 
與危機(jī)受眾合作　
 
了解受眾的多樣性　
 
主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者　
 
在危機(jī)期間與少數(shù)群體溝通　
 
關(guān)于合作與傾聽　
 
危機(jī)發(fā)生后利益相關(guān)者需要哪些信息？　
 
確定性傳播總是最好的方法嗎？　
 
避免對利益相關(guān)者過度安撫　
 
告訴你的利益相關(guān)者如何保護(hù)自己　
 
減少和強(qiáng)化組織在危機(jī)前、危機(jī)中和危機(jī)后的不確定性　
 
社交媒體和有效的危機(jī)傳播　
 
積極行動(dòng)的力量　
 
小 結(jié)　
 
4　有效的危機(jī)傳播的案例應(yīng)用　
 
案例4.1　美國歷史上最嚴(yán)重的環(huán)境危機(jī)：英國石油公司與美國海岸警衛(wèi)隊(duì)的響應(yīng)　
 
案例4.2　莫爾登紡織廠大火事件　
 
案例4.3　奧德瓦拉公司蘋果汁污染危機(jī)　
 
案例4.4　牛肉制品公司與“粉紅肉渣”　
 
案例4.5　堪薩斯州格林斯堡鎮(zhèn)龍卷風(fēng)過后的重建　
 
案例4.6　達(dá)美樂比薩——昂貴的惡作劇　
 
5　在危機(jī)引發(fā)的不確定性中開展有效的傳播　
 
定義不確定性　
 
意外危機(jī)與不確定性　
 
非常規(guī)危機(jī)事件與不確定性　
 
威脅感知與不確定性　
 
響應(yīng)時(shí)間短與不確定性　
 
危機(jī)引發(fā)的不確定性對利益相關(guān)者的影響　
 
合乎道德地管理危機(jī)期間的傳播模糊性　
 
關(guān)于模糊性的系列問題　
 
訓(xùn)練、模擬與不確定性　
 
信念結(jié)構(gòu)與不確定性　
 
小　結(jié)　
 
...
 
價(jià)值觀和危機(jī)　
 
責(zé)任與義務(wù)　
 
信息公開　
 
人文關(guān)懷　
 
小　結(jié)　
 
12　有效的危機(jī)傳播促進(jìn)重建　
 
發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇　
 
重建話語的理論部分　
 
關(guān)于重建話語的小結(jié)　
 
重建話語與危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃　
 
小　結(jié)　
 
參考文獻(xiàn)　
 
索引　
 
關(guān)于作者