數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)面向外部利益相關(guān)者的關(guān)系管理面臨挑戰(zhàn)。為幫助企業(yè)贏得多方外部利益相關(guān)者的認同并與其建立深厚、承諾、有意義的關(guān)系，本書立足于關(guān)系營銷，率先提出“多元企業(yè)認同”構(gòu)念。從消費者、供應商、中間商和政府機構(gòu)等多方外部視角分析利益相關(guān)者對企業(yè)的認同，為企業(yè)進行多元企業(yè)認同的自我檢驗提供了評估方法和測量指標，為企業(yè)實行認同戰(zhàn)略和企業(yè)身份構(gòu)建提供了理論和實踐指導，揭示了認同形成過程和企業(yè)身份構(gòu)建關(guān)鍵要素和模式，提出多元企業(yè)身份張力的來源及其調(diào)和方案。本書所提概念新穎，研究理論豐富，兼具實踐價值，可作為關(guān)系營銷、身份驅(qū)動的營銷關(guān)系、營銷戰(zhàn)略研究等教學參考書目，也可為企業(yè)高層管理者經(jīng)營實踐提供參考借鑒。

　　李純青，女，博士。西北大學經(jīng)濟管理學院教授、博導、工商管理系主任、西北大學企業(yè)發(fā)展與管理研究中心主任。獲陜西省省人才津貼，陜西省首批人文英才等。中國高等院校市場學研究會常務(wù)理事/新媒體營銷專業(yè)委員會副主任委員、中國企業(yè)管理研究會企業(yè)文化專委會副主任委員、營銷管理專委會常務(wù)理事、案例研究專委會委員、營銷科學學報編委、陜西省高校教學指導委員會工商管理類副主任委員等。曾任經(jīng)管學院院長11年，兼任三家公司高管。從事營銷戰(zhàn)略、品牌管理等方面的研究。在Industrial Marketing Management、南開管理評論等期刊上發(fā)表論文70多篇。主持國家自然科學基金項目5項、教育部后期資助重大項目1項，獲省哲學社會科學一等獎2項、省科學技術(shù)二等獎項、省優(yōu)秀教學成果一等獎各1項、全國百篇優(yōu)秀管理案例23篇等。