本書本題庫共分成六個大章，即企業(yè)文化、法律規(guī)程、案例。法律規(guī)程里分六個小節(jié)，等，以及適合客戶服務(wù)專業(yè)各種類型的案例分析及識圖題。題型由填空題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、簡答題、案例分析題等組成，在突出系統(tǒng)性、實(shí)用性、通俗性的同時，全書各部分聯(lián)系緊密，各理論試題均配套有答案，可供讀者自查使用。

　　王燁，女，1972年出生。國網(wǎng)營銷專家、全國輸電協(xié)會青年專家委員、全國設(shè)備質(zhì)量管理專家、國網(wǎng)評標(biāo)專家等。國網(wǎng)兼職培訓(xùn)師、上?？ㄉ稍児咎仄钢v師。高級工程師、高級經(jīng)濟(jì)師、用電高級技師、高級營養(yǎng)師。目前從事電力營銷工作。著有電力營銷專著《電力營銷稽核指南》《電力營銷實(shí)用問答》《電力營銷審計(jì)案例解析》《電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作實(shí)務(wù)》。散文集《留住陽光》《飄零歲月》。山西省作家協(xié)會會員、中國電力作家協(xié)會會員、中國散文學(xué)會會員、運(yùn)城市作家協(xié)會會員、運(yùn)城市廣播電視臺《第d一時間》欄目特約評論員。