第一章  讓你“慧”說話——好好說話的思維模型
第一節(jié)  強(qiáng)者思維 / 2
一、弱者思維的表現(xiàn)，你有嗎 / 4
二、具備強(qiáng)者思維的人如何面對不同的聲音 / 8
三、追求成長，而不是為了證明“自己是對的” / 11
第二節(jié)  合作思維 / 14
一、建立合作思維的五條建議 / 17
二、面對批評如何正確反饋 / 19
三、合作思維下的沖突處理 / 22
第三節(jié)  利他思維 / 25
一、利他溝通的三個(gè)基礎(chǔ) / 28
二、擁有利他思維的溝通層次 / 29
三、利他最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值互換 / 31
第四節(jié)  結(jié)果思維 / 33
一、為什么你沒有結(jié)果 / 34
二、別拿這些冒充結(jié)果 / 36
三、如何讓結(jié)果發(fā)生 / 38
 
第二章  讓你有魅力——溝通高手就是會營造氛圍
第一節(jié)  結(jié)構(gòu)傾聽 / 44
一、All ears，打開耳朵聆聽 / 47
二、Hearken，打開身體去聽 / 48
三、Ask about，打開嘴巴去聽 / 51
第二節(jié)  高級共情 / 52
一、安靜地聽對方說完 / 55
二、復(fù)述對方說過的話 / 56
三、表達(dá)你的感同身受 / 57
第三節(jié)  贊美之道 / 59
一、具體、具體、再具體 / 61
二、對比、對比、再對比 / 64
三、借力、借力、再借力 / 65
四、意外、意外、再意外 / 67
第四節(jié)  閑聊秘籍 / 69
一、開口三板斧 / 73
二、閑聊三無原則 / 74
三、指令三步走 / 77
 
第三章  讓你拿結(jié)果——商業(yè)表達(dá)就是讓結(jié)果落地
第一節(jié)  巧妙提問 / 80
一、不同提問類型的優(yōu)劣 / 81
二、“三心二意”的內(nèi)功心法 / 83
三、解決問題的基本招式 / 85
第二節(jié)  精準(zhǔn)說服 / 91
一、解密說服技術(shù)的底層邏輯 / 92
二、說服的關(guān)鍵是引發(fā)共鳴 / 95
三、如何利用“兩個(gè)承諾” / 99
第三節(jié)  動員激勵 / 100
一、激勵之前的五個(gè)原則 / 102
二、動員激勵的四個(gè)步驟 / 106
第四節(jié)  向上管理 / 108
一、請示給選擇 / 110
二、匯報(bào)要及時(shí) / 113
三、報(bào)告九要訣 / 114
四、反饋講氛圍 / 116
五、檢討重態(tài)度 / 118
 
第四章  讓你樹威望——學(xué)會溝通能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
第一節(jié)  有效批評 / 122
一、不在公共場合批評 / 124
二、對事實(shí)了解清楚 / 125
三、善用鼓勵式批評 / 126
四、批評的核心目的是解決問題 / 127
五、如何正確接受批評 / 128
第二節(jié)  科學(xué)建議 / 129
一、如何正確地提建議 / 130
二、不同的人建議不同 / 132
三、科學(xué)建議通用步驟 / 134
第三節(jié)  道歉檢討 / 136
一、顯性錯誤的溝通步驟 / 138
二、隱性錯誤的溝通修復(fù) / 142
三、領(lǐng)導(dǎo)犯錯如何處理 / 143
第四節(jié)  自如地拒絕 / 146
一、拒絕不健康的“個(gè)人邊界” / 148
二、如何守護(hù)個(gè)人邊界 / 151
三、有效拒絕的三個(gè)建議 / 153
 
第五章  讓你創(chuàng)品牌——公眾演說讓你擁抱影響力
第一節(jié)  如何做介紹 / 158
一、MTV法則——輕松場合的自我介紹 / 159
二、“三名、志、幫、祝”——正式場合的自我介紹 / 164
三、如何介紹別人 / 165
四、如何介紹產(chǎn)品 / 166
第二節(jié)  即興發(fā)言 / 168
一、黃金三點(diǎn)論 / 170
二、小中大套娃 / 173
三、時(shí)間線推進(jìn) / 174
四、空間結(jié)構(gòu)法 / 175
五、三問三答法 / 176
六、因果分析法 / 177
第三節(jié)  故事營銷 / 178
一、如何有效組織案例 / 181
二、三幕戲方式分享故事 / 182
三、故事的畫面感和符號運(yùn)用 / 184
四、“三五法則”塑造精彩故事 / 186
第四節(jié)  公眾演講 / 189
一、巧用開場白 / 191
二、明確自己的演講目的 / 195
三、與眾不同的自我風(fēng)格 / 197
四、“一二三四五法則” / 199
五、先感動自己，再打動別人 / 201