第一章　人際關(guān)系的概念001
第一節(jié)　人際關(guān)系的意義與不可替代性005
第二節(jié)　自我概念與人際關(guān)系的交互作用011
問題與思考020
案例討論021
第二章　為什么人緣不好？影響人際關(guān)系的因素分析023
第一節(jié)　個人特質(zhì)026
第二節(jié)　表達(dá)能力與方式034
第三節(jié)　生活環(huán)境與經(jīng)驗039
第四節(jié)　立場與觀念差異044
超基本的55條050
問題與思考053
案例討論054
第三章　人際溝通的性質(zhì)055
第一節(jié)　人際溝通的時代意義058
第二節(jié)　人際溝通的深層目的064
第三節(jié)　人際溝通的多元能力068
第四節(jié)　人際溝通的變通方式074
問題與思考080
案例討論081
第四章　傾聽與同理心083
第一節(jié)　傾聽與同理心的意義087
第二節(jié)　傾聽的多重障礙與突破093
第三節(jié)　同理心的困難與增進(jìn)099
問題與思考106
案例討論107
第五章　贊美與鼓勵109
第一節(jié)　贊美與鼓勵的意義112
第二節(jié)　贊美的有限性與適切運用117
第三節(jié)　鼓勵的高效性與正面態(tài)度123
問題與思考129
案例討論130
第六章　批評與說服131
第一節(jié)　批評與說服的意義135
第二節(jié)　批評的困難與突破141
第三節(jié)　說服的心理戰(zhàn)術(shù)與技巧149
問題與思考155
案例討論156
第七章　人際沖突與情緒管理157
第一節(jié)　人際沖突的意義與功能161
第二節(jié)　人際沖突的管理策略167
第三節(jié)　情緒調(diào)節(jié)與幽默感的培養(yǎng)174
第四節(jié)　善用現(xiàn)代科技，避免人際危機(jī)183
問題與思考187
案例討論188
第八章　建立圓融的人際關(guān)系189
第一節(jié)　家人關(guān)系與個人發(fā)展193
第二節(jié)　性別平等與婚姻教育200
第三節(jié)　內(nèi)方外圓，廣結(jié)善緣209
問題與思考216
案例討論217
第九章　職場倫理與公領(lǐng)域溝通219
第一節(jié)　職場倫理的意義與影響222
第二節(jié)　與領(lǐng)導(dǎo)及同事的正向互動227
第三節(jié)　用心經(jīng)營顧客關(guān)系233
問題與思考239
案例討論240
第十章　溝通困境與人際智能241
第一節(jié)　溝通困境244
第二節(jié)　人際智能250
問題與思考256
案例討論257
附錄　“問題與思考”參考答案258