企業(yè)公文基礎(chǔ)知識(shí)與寫作素養(yǎng)提升篇
第一章　企業(yè)實(shí)用文書寫作概述 3
第一節(jié)　企業(yè)常見應(yīng)用文書的基本類型 4
一、企業(yè)應(yīng)用文書的定義與作用 4
二、企業(yè)應(yīng)用文書的基本分類 4
第二節(jié)　企業(yè)應(yīng)用文書語言基本表達(dá)方式 5
一、語言表達(dá)方式的定義與類型 5
二、企業(yè)應(yīng)用文書主要表達(dá)方式簡(jiǎn)介 5
第二章　企業(yè)行政性公文寫作基本要求 7
第一節(jié)　企業(yè)行政性公文文體與語言特點(diǎn) 8
一、企業(yè)行政性公文文體特點(diǎn) 8
二、行政性公文的語言特點(diǎn) 8
第二節(jié)　企業(yè)公文常用特定用語及結(jié)尾特定句式 9
一、常用特定用語分類及主要詞語 9
二、行政性公文常用結(jié)尾句式和用語 10
第三節(jié)　企業(yè)行政性文書的分類、處理程序和原則 11
一、企業(yè)行政性公文分類 11
二、企業(yè)行政性公文處理基本程序與要求 11
三、企業(yè)行政性公文處理與寫作基本原則 13
第四節(jié)　企業(yè)行政性公文體式規(guī)范與要求 14
一、企業(yè)行政性公文構(gòu)成要件 15
二、企業(yè)行政性公文格式規(guī)范依據(jù) 15
第三章　企業(yè)公文擬寫與制發(fā)關(guān)鍵事項(xiàng)點(diǎn)撥 19
第一節(jié)　“標(biāo)題”擬寫 20
一、行政公文標(biāo)題擬寫的基本方法 20
二、公文標(biāo)題擬寫的主要禁忌 20
三、公文標(biāo)題中特定標(biāo)點(diǎn)的使用 21
四、公文標(biāo)題的位置和排列形式 22
第二節(jié)　公文受文單位與發(fā)文單位標(biāo)示 23
一、公文受文單位正確標(biāo)示 23
二、發(fā)文單位和發(fā)文字號(hào)的標(biāo)示 24
第三節(jié)　單位名稱“簡(jiǎn)稱”與“全稱”使用 25
一、公文中單位全稱的使用情況 25
二、公文中單位簡(jiǎn)稱的使用情況 26
第四節(jié)　“關(guān)于”與“有關(guān)”在公文中的使用 26
一、“關(guān)于”在公文中的使用與要求 26
二、“有關(guān)”在公文中的使用與要求 27
第五節(jié)　公文中“序號(hào)”與“數(shù)字”的正確使用 29
一、公文中“序號(hào)”的正確使用 29
二、公文中“數(shù)字”的正確使用與要求 30
第六節(jié)　公文字體字號(hào)與標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范使用 31
一、行政性公文字體字號(hào)使用規(guī)范 31
二、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用規(guī)范 32
第七節(jié)　公文中“等”與“等等”的區(qū)別使用 33
一、公文中“等”與“等等”通用情況 33
二、公文中“等”與“等等”不能通用情況 33
第八節(jié)　行政性公文用印基本要求 34
一、印章主要作用 34
二、印章使用的主要規(guī)定 34
三、用印方式、位置與注意事項(xiàng) 35
第四章　企業(yè)公文寫作技巧與素養(yǎng)提升 37
第一節(jié)　公文的布局與謀篇 38
一、公文主旨的確立 38
二、公文謀篇布局的基本要素與注意事項(xiàng) 38
第二節(jié)　公文寫作素材的積累、選擇和使用 41
一、素材的主要搜集形式 42
二、公文寫作素材的準(zhǔn)備和選擇 42
三、公文寫作素材的加工使用 43
第三節(jié)　公文成文之美的“磨”與“煉” 44
一、公文評(píng)價(jià)的三把標(biāo)尺 44
二、公文之美的磨煉 45
第四節(jié)　如何成為公文寫作高手 46
一、企業(yè)公文寫作高手應(yīng)有的知識(shí)儲(chǔ)備 46
二、公文寫作特定能力及其提升 46
三、公文語言表達(dá)能力的構(gòu)成與提升 47
企業(yè)公文寫作模式與典型范例篇
第五章　企業(yè)日常行政性公文寫作與范例 51
第一節(jié)　決定 52
一、決定文種主要類型 52
二、決定的構(gòu)成要素及其內(nèi)容擬寫 52
三、擬寫決定的注意事項(xiàng) 53
四、決定的一般性寫作模板 54
五、決定的參考范例 56
第二節(jié)　通告 57
一、通告文種主要類型 57
二、通告的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 58
三、擬寫通告的注意事項(xiàng) 59
四、通告的一般性寫作模板 59
五、通告的參考范例 60
第三節(jié)　通報(bào) 61
一、通報(bào)文種主要類型 61
二、通報(bào)的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 61
三、擬寫通報(bào)的注意事項(xiàng) 62
四、通報(bào)的一般性寫作模板 63
五、通報(bào)的參考范例 64
第四節(jié)　通知 65
一、通知的主要類型 66
二、通知的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 66
三、擬寫通知的注意事項(xiàng) 67
四、通知的一般性模板 68
五、通知的參考范例 70
第五節(jié)　報(bào)告 73
一、報(bào)告文種主要類型 73
二、報(bào)告的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 73
三、擬寫報(bào)告的注意事項(xiàng) 74
四、報(bào)告的一般性模板 75
五、報(bào)告的參考范例 76
第六節(jié)　請(qǐng)示 78
一、請(qǐng)示文種適用范圍和分類 78
二、請(qǐng)示的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 79
三、擬寫請(qǐng)示的注意事項(xiàng) 80
四、請(qǐng)示的一般性模板 80
五、請(qǐng)示的參考范例 82
第七節(jié)　批復(fù) 83
一、批復(fù)文種的特點(diǎn)和類型 83
二、批復(fù)的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 83
三、擬寫批復(fù)的注意事項(xiàng) 84
四、批復(fù)的一般性模板 84
五、批復(fù)的參考范例 85
第八節(jié)　函 86
一、函的文種特點(diǎn)和類型 86
二、函的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 87
三、擬寫函的注意事項(xiàng) 88
四、函的一般性模板 88
五、函的參考范例 89
第六章　企業(yè)事務(wù)性應(yīng)用文書寫作與范例 91
第一節(jié)　公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 92
一、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃任務(wù)和類型 92
二、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的構(gòu)成及其編制 92
三、編制計(jì)劃的注意事項(xiàng) 94
四、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃參考范例 95
第二節(jié)　部門工作計(jì)劃 95
一、部門計(jì)劃的構(gòu)成及其編制 96
二、編制部門計(jì)劃的注意事項(xiàng) 96
三、部門計(jì)劃參考范例 97
第三節(jié)　工作總結(jié) 99
一、工作總結(jié)的功能和分類 99
二、工作總結(jié)的構(gòu)成及其撰寫 99
三、撰寫工作總結(jié)的注意事項(xiàng) 100
四、工作總結(jié)參考范例 100
第四節(jié)　企業(yè)工作簡(jiǎn)報(bào) 102
一、工作簡(jiǎn)報(bào)的構(gòu)成及其撰寫 102
二、工作簡(jiǎn)報(bào)撰寫注意事項(xiàng) 103
三、工作簡(jiǎn)報(bào)參考范例 103
第五節(jié)　產(chǎn)品/服務(wù)說明書 103
一、說明書主要類型及內(nèi)容 104
二、說明書撰寫注意事項(xiàng) 104
三、說明書參考范例 105
第六節(jié)　推薦信 107
一、推薦信的構(gòu)成及其撰寫 107
二、撰寫推薦信注意事項(xiàng) 108
三、推薦信參考范例 108
第七節(jié)　介紹信 108
一、介紹信類型簡(jiǎn)介 108
二、介紹信的構(gòu)成及其內(nèi)容 109
三、開具介紹信注意事項(xiàng) 109
四、介紹信參考范例 110
第八節(jié)　證明 111
一、證明的構(gòu)成及其內(nèi)容 111
二、開具證明注意事項(xiàng) 111
三、證明參考范例 112
第九節(jié)　大事記 112
一、大事記主要類型 112
二、大事記的構(gòu)成及其內(nèi)容 112
三、大事記寫作注意事項(xiàng) 113
四、大事記參考范例 113
第十節(jié)　啟事 119
一、啟事類型簡(jiǎn)介 119
二、啟事的構(gòu)成及其內(nèi)容 119
三、撰寫啟事注意事項(xiàng) 120
四、啟事參考范例 120
第十一節(jié)　招聘廣告 122
一、招聘廣告的構(gòu)成及其內(nèi)容 122
二、撰寫招聘廣告注意事項(xiàng) 123
三、招聘廣告參考范例 123
第十二節(jié)　合作意向書 124
一、合作意向書類型簡(jiǎn)介 124
二、合作意向書的構(gòu)成及其內(nèi)容 125
三、撰寫合作意向書注意事項(xiàng) 125
四、合作意向書參考范例 126
第十三節(jié)　公司新聞消息稿 127
一、新聞消息稿的構(gòu)成及其內(nèi)容 127
二、公司新聞消息稿撰寫注意事項(xiàng) 129
三、公司新聞消息稿參考范例 129
第十四節(jié)　公司通訊稿 130
一、公司通訊稿的主要特點(diǎn) 130
二、公司通訊稿的類型及其內(nèi)容 131
三、公司通訊稿撰寫注意事項(xiàng) 132
四、公司通訊稿參考范例 132
第七章　企業(yè)會(huì)議文書寫作與范例 135
第一節(jié)　會(huì)議通知 136
一、會(huì)議通知的構(gòu)成及其內(nèi)容 136
二、撰寫會(huì)議通知注意事項(xiàng) 137
三、會(huì)議通知參考范例 137
第二節(jié)　會(huì)議記錄 139
一、會(huì)議記錄主要類型 139
二、會(huì)議記錄的構(gòu)成及其內(nèi)容 139
三、會(huì)議記錄注意事項(xiàng) 139
四、會(huì)議記錄參考范例 140
第三節(jié)　會(huì)議紀(jì)要 141
一、會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)與分類 141
二、會(huì)議紀(jì)要的構(gòu)成及其內(nèi)容 141
三、會(huì)議紀(jì)要撰寫注意事項(xiàng) 142
四、會(huì)議紀(jì)要參考范例 142
第四節(jié)　會(huì)議開幕詞/閉幕詞 143
一、開幕詞/閉幕詞的構(gòu)成及其內(nèi)容 143
二、開幕詞/閉幕詞撰寫注意事項(xiàng) 144
三、開幕詞/閉幕詞參考范例 145
第八章　企業(yè)公關(guān)禮儀文書寫作與范例 149
第一節(jié)　感謝信 150
一、感謝信的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 150
二、感謝信撰寫注意事項(xiàng) 150
三、感謝信參考范例 151
第二節(jié)　慰問信 151
一、慰問信的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 151
二、慰問信撰寫注意事項(xiàng) 152
三、慰問信參考范例 152
第三節(jié)　賀信 152
一、賀信的主要作用 153
二、賀信的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 153
三、賀信撰寫注意事項(xiàng) 153
四、賀信參考范例 154
第四節(jié)　倡議書 154
一、倡議書構(gòu)成要素及其內(nèi)容 154
二、倡議書撰寫注意事項(xiàng) 155
三、倡議書參考范例 155
第五節(jié)　祝詞 156
一、祝詞主要類型 156
二、祝詞的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 157
三、祝詞撰寫注意事項(xiàng) 157
四、祝詞參考范例 158
第六節(jié)　聲明 161
一、聲明主要類型 161
二、聲明的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 161
三、聲明撰寫注意事項(xiàng) 162
四、聲明參考范例 162
第七節(jié)　聘書 163
一、聘書適用范圍 163
二、聘書的構(gòu)成要素及其內(nèi)容 164
三、聘書撰寫注意事項(xiàng) 164
四、聘書參考范例 165
第八節(jié)　請(qǐng)柬 165
一、請(qǐng)柬主要類型 165
二、請(qǐng)柬的構(gòu)成及其內(nèi)容 165
三、請(qǐng)柬撰寫注意事項(xiàng) 166
第九節(jié) 訃告、唁函、悼詞 166
一、訃告 166
二、唁函 167
三、悼詞 167
四、訃告、唁函、悼詞參考范例 168
第九章　企業(yè)日常規(guī)章制度寫作與范例 171
第一節(jié)　會(huì)議管理制度 172
一、會(huì)議管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 172
二、會(huì)議管理制度擬寫注意事項(xiàng) 173
三、會(huì)議管理制度參考范例 173
第二節(jié)　考勤管理制度 175
一、考勤管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 175
二、考勤管理制度擬寫注意事項(xiàng) 176
三、考勤管理制度參考范例 176
第三節(jié)　公司印章管理制度 178
一、公司印章管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 178
二、公司印章管理制度擬寫注意事項(xiàng) 179
三、公司印章管理制度參考范例 179
第四節(jié)　辦公設(shè)備用品管理制度 183
一、辦公設(shè)備用品管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 183
二、辦公設(shè)備用品管理制度擬寫注意事項(xiàng) 183
三、辦公設(shè)備用品管理制度參考范例 184
第五節(jié)　安全管理制度 187
一、安全管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 187
二、安全管理制度擬寫注意事項(xiàng) 188
三、安全管理制度參考范例 189
第六節(jié)　衛(wèi)生清潔制度 192
一、衛(wèi)生清潔制度基本內(nèi)容構(gòu)成 193
二、衛(wèi)生清潔制度擬寫注意事項(xiàng) 193
三、衛(wèi)生清潔制度參考范例 193
第七節(jié)　公司員工日常行為規(guī)范 195
一、員工日常行為規(guī)范基本內(nèi)容構(gòu)成 195
二、員工日常行為規(guī)范擬寫注意事項(xiàng) 195
三、員工日常行為規(guī)范參考范例 196
第八節(jié)　公司公務(wù)差旅管理制度 202
一、公務(wù)差旅制度基本內(nèi)容構(gòu)成 202
二、公務(wù)差旅制度擬寫注意事項(xiàng) 203
三、公務(wù)差旅制度參考范例 203
第九節(jié)　員工績(jī)效考核管理制度 207
一、員工績(jī)效考核管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 207
二、員工績(jī)效考核管理制度擬寫注意事項(xiàng) 207
三、員工績(jī)效考核管理制度參考范例 208
第十節(jié)　員工獎(jiǎng)懲辦法 210
一、員工獎(jiǎng)懲辦法基本內(nèi)容構(gòu)成 211
二、員工獎(jiǎng)懲辦法擬寫注意事項(xiàng) 211
三、員工獎(jiǎng)懲辦法參考范例 211
第十一節(jié)  員工薪酬管理制度 213
一、員工薪酬管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 213
二、員工薪酬管理制度參考范例 214
第十二節(jié)　財(cái)務(wù)管理制度 218
一、制定財(cái)務(wù)管理制度應(yīng)遵循的基本原則 219
二、財(cái)務(wù)管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 219
三、財(cái)務(wù)管理制度擬寫注意事項(xiàng) 219
四、財(cái)務(wù)管理制度參考范例 219
第十三節(jié)　公司檔案管理制度 226
一、檔案管理制度基本內(nèi)容構(gòu)成 226
二、檔案管理制度擬寫注意事項(xiàng) 227
三、檔案管理制度參考范例 227
第十章　員工職業(yè)生涯常用文書寫作與范例 231
第一節(jié)　求職信 232
一、求職信基本內(nèi)容與寫法 232
二、求職信擬寫注意事項(xiàng) 233
三、求職信參考范例 233
第二節(jié)　個(gè)人簡(jiǎn)歷 234
一、個(gè)人簡(jiǎn)歷基本類型 235
二、個(gè)人簡(jiǎn)歷基本內(nèi)容與寫法 235
三、個(gè)人簡(jiǎn)歷擬寫注意事項(xiàng) 236
四、個(gè)人簡(jiǎn)歷參考模板 236
第三節(jié)　辭職信 237
一、辭職信基本內(nèi)容與寫法 237
二、辭職信擬寫注意事項(xiàng) 238
三、辭職信參考范例 238
第四節(jié)　申請(qǐng)書 239
一、申請(qǐng)書基本內(nèi)容與寫法 239
二、申請(qǐng)書擬寫注意事項(xiàng) 240
三、申請(qǐng)書參考范例 240
第五節(jié)　述職報(bào)告 241
一、述職報(bào)告主要類型 241
二、述職報(bào)告基本內(nèi)容與寫法 241
三、述職報(bào)告擬寫注意事項(xiàng) 242
四、述職報(bào)告參考范例 242
第六節(jié)　個(gè)人工作總結(jié) 245
一、個(gè)人工作總結(jié)基本類型 245
二、個(gè)人工作總結(jié)基本內(nèi)容與寫法 246
三、個(gè)人工作總結(jié)擬寫注意事項(xiàng) 246
四、個(gè)人工作總結(jié)參考范例 247
第七節(jié)　工 作 建 議 248
一、工作建議基本內(nèi)容與寫法 248
二、工作建議擬寫注意事項(xiàng) 249
三、工作建議參考范例 249
第八節(jié)　演講稿 250
一、演講稿基本內(nèi)容與寫法 250
二、演講稿擬寫注意事項(xiàng) 251
三、演講稿參考范例 251
第九節(jié)　即 席 發(fā) 言 256
一、即席發(fā)言不同類型及其準(zhǔn)備 257
二、即席發(fā)言主題提煉的基本方法 258
三、即席發(fā)言腹稿快速形成的基本模式 258
四、基于聽眾心理即席發(fā)言特點(diǎn) 259
五、即席發(fā)言的注意事項(xiàng) 260
企業(yè)文秘人員職業(yè)技能與保健實(shí)務(wù)篇
第十一章　企業(yè)文秘人員職業(yè)技能與職場(chǎng)修養(yǎng) 263
第一節(jié)　辦公室禮儀與修養(yǎng)實(shí)務(wù) 264
一、辦公室儀容儀表禮儀及基本要求 264
二、辦公室儀態(tài)禮儀及基本要求 270
三、見面禮儀及基本要求 277
四、現(xiàn)代通信溝通禮儀 281
五、個(gè)人辦公環(huán)境禮儀 285
六、電梯搭乘禮儀 285
第二節(jié)　辦公會(huì)議管理操作實(shí)務(wù) 286
一、辦公會(huì)議流程管理法 286
二、會(huì)議管理原則與要素 287
第三節(jié)　職場(chǎng)人際關(guān)系處理原則與技巧 289
一、職場(chǎng)人際關(guān)系價(jià)值與類型 289
二、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系處理 290
三、與下屬同事的人際關(guān)系處理 292
四、與平級(jí)同事的人際關(guān)系處理 294
第四節(jié)　職場(chǎng)溝通的基本原則與技巧 297
一、職場(chǎng)溝通的主要方式與價(jià)值 297
二、職場(chǎng)溝通的有效要件與黃金原則 297
三、職場(chǎng)溝通的常見障礙及其消除 298
四、職場(chǎng)溝通的三大關(guān)鍵要素 299
五、職場(chǎng)溝通的白金箴言 300
第五節(jié)　時(shí)間管理法 301
一、ABC時(shí)間管理法 301
二、四象限時(shí)間管理矩陣法 302
第十二章　企業(yè)文秘人員職業(yè)健康與自我保健 305
第一節(jié)　健康指數(shù)自檢與改善 306
一、世界衛(wèi)生組織界定健康十大衡量標(biāo)準(zhǔn) 306
二、心理健康及其三大衡量標(biāo)準(zhǔn) 307
三、亞健康認(rèn)識(shí)及其預(yù)防 307
四、關(guān)于健康的白金箴言 311
第二節(jié)　幸福指數(shù)自檢與改善 311
一、什么是幸福 311
二、個(gè)人幸福感自我評(píng)價(jià)指數(shù)模型 313
第三節(jié)　工作壓力指數(shù)自檢與自解 315
一、工作壓力大的五種典型癥狀 315
二、舒緩工作壓力的思路與措施 316
三、舒緩壓力的自我提醒訓(xùn)練法 317
第四節(jié)　不良情緒自檢與改善 317
一、常見不良情緒認(rèn)知 318
二、常見不良情緒的外向療法 319
三、常見不良情緒的內(nèi)向療法 323
第五節(jié)　辦公室常見疾病及其預(yù)防 324
一、高科技辦公室病及其預(yù)防 324
二、頸肩腕綜合征及其預(yù)防 325
三、電腦眼病及其預(yù)防 325
四、信息焦慮綜合征及其預(yù)防 326
五、工作場(chǎng)所抑郁癥及其預(yù)防 326
六、高脂血癥及其預(yù)防 327
七、高血壓病及其預(yù)防 327
八、糖尿病及其預(yù)防 328
九、偏頭痛及其預(yù)防 329
十、頸椎病及其預(yù)防 329
十一、肩周炎及其預(yù)防 330
十二、腰肌勞損及其預(yù)防 331
十三、骨質(zhì)疏松癥及其預(yù)防 331
十四、脂肪肝及其預(yù)防 332
十五、痔瘡病及其預(yù)防 332
十六、過勞死及其預(yù)防 333
第六節(jié)　發(fā)病率最高十大癌癥早期癥狀與預(yù)防 334
一、食管癌早期癥狀及其預(yù)防 334
二、胃癌早期癥狀及其預(yù)防 334
三、肺癌早期癥狀及其預(yù)防 335
四、乳腺癌早期癥狀及其預(yù)防 335
五、宮頸癌早期癥狀及其預(yù)防 336
六、鼻咽癌早期癥狀及其預(yù)防 336
七、直腸癌早期癥狀及其預(yù)防 337
八、肝癌早期癥狀及其預(yù)防 337
九、顱內(nèi)腫瘤早期癥狀及其預(yù)防 337
十、造血系統(tǒng)惡性腫瘤早期癥狀及其預(yù)防 338
附錄 339
一、《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》(GB/T 15834—2011) 340
二、《出版物上數(shù)字用法》(GB/T 15835—2011) 340
三、《校對(duì)符號(hào)及其用法》(GB/T 14706—1993) 340
四、《黨政機(jī)關(guān)公文格式》(GB/T 9704—2012) 340