編者序一
序二
前言
上篇質量管理篇
第1章質量管理概論2
11質量與質量管理2
111質量概述2
112質量管理概述4
113質量管理發(fā)展歷程8
12質量戰(zhàn)略與策劃11
121質量戰(zhàn)略11
122質量方針目標的策劃13
123質量方針目標管理15
13國家質量基礎設施（NQI）16
131國家質量基礎設施（NQI）
概述16
132我國的國家質量基礎設施
（NQI）建設19
14國家質量法制基礎26
141質量法制26
142企業(yè)的產品質量責任28
143標準的法律保障29
144計量法規(guī)與監(jiān)督管理30
15質量經濟性32
151質量經濟性概述32
152質量成本與質量成本管理33
153質量經濟性管理35
第2章質量管理體系36
21質量管理體系基礎36
211質量管理體系概述36
212質量管理體系標準概述38
22質量管理體系的建立和實施40
221前期準備階段41
222整體設計階段43
223組織設計階段與實施44
23質量管理體系的維護和改進49
231例行的維護、保持和改進49
232被動的突然變更和主動的
創(chuàng)新性改進49
24質量管理體系的外部認證49
241外部認證的價值49
242外部認證的申請和實施50
25質量管理體系審核51
251質量管理體系審核概述51
252質量管理體系審核的策劃與
實施52
253現(xiàn)場審核后活動的實施64
第3章全過程質量管理70
31需求質量管理70
311定義客戶需求70
312客戶需求轉換71
313客戶需求測量74
314客戶需求實現(xiàn)75
32設計與開發(fā)質量管理79
321設計與開發(fā)策劃79
322設計與開發(fā)過程管理81
323設計與開發(fā)過程控制要點84
324設計評審與質量成熟度評價90
325設計變更管理92
326設計標準化管理93
327軟件質量管理94
33供應商質量管理97
331供應商管理概述97
332供應商資源的開發(fā)管理101
333供應過程的質量管理106
334供應商績效評價與持續(xù)
改進109
335供應商風險管理113
34過程質量管理116
341過程的定義與識別116
342過程控制的主要方法117
343統(tǒng)計過程控制（SPC）119
344過程能力和過程績效評價139
35質量檢驗技術146
351質量檢驗的基本概念146
352質量檢驗的要求與檢驗
崗位的設置151
353質量檢驗計劃制定152
354抽樣檢驗的基本概念153
355計數(shù)標準型抽樣檢驗方法158
356計數(shù)調整型抽樣檢驗方法160
36服務質量管理166
361服務質量管理概述166
362服務設計與改進171
363服務業(yè)質量管理173
364商品售后服務178
365服務認證180
第4章優(yōu)秀質量模式182
41質量革命呼喚優(yōu)秀質量模式182
42相關政府質量獎183
421日本戴明獎183
422美國波多里奇質量獎185
423歐洲質量獎188
424中國質量獎191
43優(yōu)秀質量模式的啟示194
431各國政府質量獎的啟示194
432我國質量強國戰(zhàn)略的實施194
第5章質量文化199
51質量意識與質量道德199
511員工的質量意識199
512員工的質量道德201
513企業(yè)的質量責任制203
52企業(yè)的質量文化建設205
521質量文化的基本作用205
522質量文化的構成要素208
523質量文化建設的策劃和實施210
53質量信譽與質量形象建設213
531企業(yè)的質量信譽213
532企業(yè)的質量形象217
第6章質量領導力220
61質量領導力概述220
611質量領導力的定義220
612質量領導力框架223
613質量領導力認知224
62質量領導力要素與質量領導力
建設226
621質量領導力要素226
622質量領導力建設的原則229
623質量領導力建設的內容229
63質量領導力應用與評價236
631質量領導力應用236
632質量領導力評價239
633質量領導力提升245下篇質量工程篇
第7章概率論與數(shù)理統(tǒng)計248
71概率論基礎248
711事件與概率248
712概率的確定方法254
713概率的性質255
714條件概率257
715獨立性和獨立事件的
概率259
72隨機變量及其分布260
721隨機變量260
722隨機變量的分布261
723均值、方差與標準差265
724常用分布267
725中心極限定理275
73數(shù)理統(tǒng)計基礎277
731總體與樣本277
732頻數(shù)及直方圖278
733基本統(tǒng)計量280
734抽樣分布283
74參數(shù)估計284
741點估計概述284
742區(qū)間估計概述287
75假設檢驗292
751假設檢驗的基本概念292
752假設檢驗的基本步驟293
753有關正態(tài)總體參數(shù)的假設
檢驗295
754有關比例p的假設檢驗300
76回歸分析302
761散點圖的概念303
762相關系數(shù)的概念303
763一元線性回歸方程305
77方差分析308
771方差分析的概念308
772單因子方差分析309
第8章質量工程技術314
81實驗設計314
811實驗設計概述314
812實驗設計的原則及實施
步驟322
82測量系統(tǒng)分析341
821測量系統(tǒng)分析概述341
822計量型測量系統(tǒng)分析345
823計數(shù)型測量系統(tǒng)分析352
824測量結果355
83質量功能展開359
831質量功能展開概述359
832質量功能展開的基本思路及
程序361
833質量屋的結構及應用
方法363
84失效模式與影響分析367
841失效模式與影響分析
簡介368
842DFMEA的開展流程與
案例370
843PFMEA的開展流程與
案例385
85可靠性基礎知識399
851可靠性概述399
852可靠性、維修性的常用度量
參數(shù)401
853可靠性設計、試驗與
管理406
第9章質量改進方法414
91質量改進概述414
911質量改進的定義414
912質量改進的程序415
92質量改進分類416
921快贏型改進417
922糾正型改進420
93質量改進工具426
931量化的質量改進工具427
932非量化的質量改進工具441
94質量管理小組457
941質量管理小組概述457
942質量管理小組的組建458
943質量管理小組活動實施458
944質量管理小組活動成果與
評審468
95六西格瑪管理470
951六西格瑪管理概述471
952六西格瑪管理的戰(zhàn)略
推進476
953六西格瑪管理的方法論485
954六西格瑪項目選擇489
955DMAIC實施步驟492
956DFSS實施步驟511
96精益生產514
961精益生產的起源514
962精益生產的核心方法516
963精益生產的實施步驟521
964精益生產與六西格瑪?shù)?br />融合539
第10章新技術與質量管理541
101信息化與質量管理541
1011信息、數(shù)據與信息化541
1012質量管理中的信息543
1013質量信息管理545
1014質量管理信息化545
1015質量管理信息系統(tǒng)546
1016質量管理信息化應用
案例549
102人工智能與質量管理551
1021人工智能概述551
1022人工智能的核心554
1023人工智能的研究和應用
領域555
1024人工智能對質量管理的
影響與挑戰(zhàn)559
1025人工智能在質量管理中的
應用案例562
103物聯(lián)網與質量管理565
1031物聯(lián)網概述565
1032物聯(lián)網關鍵技術及應用566
1033物聯(lián)網在質量管理中的
應用案例569
104大數(shù)據與質量管理571
1041大數(shù)據概述571
1042大數(shù)據技術的應用574
1043大數(shù)據在質量管理中的
應用575
1044大數(shù)據在質量管理中的
應用案例576
參考文獻579