第一篇 把話說得入耳動聽
PART 1 將語言“軟化”后，再說出來
不把話說絕，平和解決矛盾 2
好事多磨，遭到拒絕后堅(jiān)持言語和氣 4
淡化感情色彩，委婉地表達(dá)你的不滿 5
批評之后給對方鋪退路 7
對“不爭氣”者多激勵，少責(zé)罵 9
用模糊語言說尖銳的話 11
 
PART 2 把話說到點(diǎn)子上
說話避開別人的痛處，才能贏得好感 12
同女士交談要注意社交距離 14
別人說話時(shí)，不要輕易打斷 15
出了錯誤，掩蓋不如用諧音把話說圓 18
認(rèn)真謙虛地聽，完美地展現(xiàn)社交魅力 20
 
PART 3 用“心”表達(dá)，更容易被人認(rèn)同
看清談話對象的身份，然后再開口 22
別人郁悶時(shí)多說些寬心的話 24
從順著對方的話開始，讓對方放松下來 25
多請教，以滿足他人的為師欲 26
 
PART 4 給人留足面子，做個受歡迎的人
有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突 28
學(xué)會尊重，私底下指出別人的缺點(diǎn) 30
用謙虛的態(tài)度和人說話 32
反駁也要給別人留面子 34
 
第二篇 把事辦得盡善盡美
PART 1 會辦事才能在競爭中占據(jù)主動
與人相處，最重要的是“心領(lǐng)神會” 37
手勤眼快比死記硬背更重要 38
比別人多想一些，多做一些 40
要爭取更多的人支持自己 42
適時(shí)吃點(diǎn)兒眼前虧，以后才不會吃大虧 44
 
PART 2 投資人情，才會得到超額回報(bào)
人情，應(yīng)該在最需要的時(shí)候用 46
幫助朋友走出困境，與朋友真誠相交 48
遇事待人要照顧對方的自尊 51
被人需要勝過被人感激 53
看透不點(diǎn)透，說話太直白容易傷和氣 55
超出別人的期待，吸引更多的注意 58
 
PART 3 借力辦事，更容易辦成事
找更多人為自己造勢，成事更順利 60
適時(shí)轉(zhuǎn)移問題，借力成事 63
發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)勢和長處，取其長補(bǔ)己短 65
 
第三篇 說好難說的話，辦好難辦的事
PART 1 說好難說的話，擺脫窘境遠(yuǎn)離尷尬
主動拿自己“開涮”，可助你解決冷場 68
借他人之口傳達(dá)歉意 69
繞個圈子，學(xué)會藝術(shù)地說“不” 71
難以啟齒的逐客令要講得不動聲色 72
以柔克剛，正話可以反說 73
談吐有趣，在笑聲中擺脫窘境 75
遭遇尷尬時(shí)故意說“癡”話 76
實(shí)話要巧說 78
打破與陌生人無話可說的尷尬 79
應(yīng)對嫉妒，低調(diào)是最好的策略 81
面對無理取鬧，有時(shí)不可針鋒相對 82
 
PART 2 多花心思，讓不同的人幫助你
以“情”激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)幫助你 83
激起別人的同情心 86
讓清高傲慢的人放下架子來幫你 87
與性情暴躁的人合作辦事，要以柔克剛 88
求沉默寡言者辦事要直截了當(dāng) 90
與疑心過重的人合作辦事，要放開胸懷 91
 
PART 3 花最少的精力和時(shí)間，辦好職場難辦的事
注意說話方式，為求職增加勝算 92
初入職場，說話切忌“慷慨激昂” 95
讓合理建議的表達(dá)更有效 96
留住想辭職的優(yōu)秀員工 98
如何消除部下對你的敵意 100
對于員工的要求，領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)別對待 101
把手下擰成一股繩 103
巧妙應(yīng)對不讓人省心的下屬 105
 
第四篇 把話說得恰到好處，把事辦得圓滿漂亮
PART 1 懂點(diǎn)說話辦事技巧，少一些生活磨礪
傾聽對于別人來說就是“恭維” 108
巧說贊美之詞助你成事 109
主動調(diào)侃比解釋效果更好 111
遠(yuǎn)離無謂的爭論，有效深入人心 113
委婉的表達(dá)更易被人接受 114
開玩笑不要信口開河 116
說話時(shí)要不羞怯 117
首次見面，自我介紹要別出心裁 120
多準(zhǔn)備一些話題，消除交談?wù)系K 123
多寒暄幾句，讓對方開口說話 123
 
PART 2 與人溝通要細(xì)心，說話辦事重在細(xì)節(jié)
與陌生人的交談從打招呼開始 126
記住別人的名字，獲得好感的開端 127
不宜直說的話要模糊表達(dá) 129
言不在多，找到中心最關(guān)鍵 130
說服別人時(shí)要給對方臺階下 132
拖延也是一種說話辦事的技巧 134
與人相處，不要輕易許下諾言 136
對待下屬要先商量后命令 137
最好的獎賞是肯定和贊揚(yáng) 139
守住自己的底牌，給人一種“神秘感” 141
避開左右為難的話題 143
 
PART 3 把握分寸，掌握尺度，做個會說話辦事的人
巧搬“第三者”，事情更容易辦成 145
把握好時(shí)機(jī)，辦事不難 146
化解語言沖突，占據(jù)社交優(yōu)勢 148
抓住別人的心理特征，讓其伸出援助之手 150
借自貶來擺脫自己不愿意做的事 152
適可而止，凡事都給自己留條退路 153
恭維的話要切合實(shí)際 154
管住自己的嘴，沒用的話不要說 156
給別人充分的重視和信任 158
只說意見不講效果，無助于解決問題 159
用“甜言蜜語”澆灌愛情之樹 161
方正做人，圓融做事 162
 
PART 4 別犯忌諱，說話辦事要得體
別人的短處不要隨意談?wù)?164
當(dāng)心，說話無禮招人煩 165
廣結(jié)人緣，不在背后詆毀他人 167
有錯就要及時(shí)道歉 169
少發(fā)牢騷，別把自己變成“怨婦” 171
謙虛讓你更有人緣 172
說話辦事要和氣，不要輕易得罪人 174
朋友遭遇不幸要及時(shí)安慰 175
維護(hù)朋友的自尊心才能留住友誼 177