Contents目　　錄
前　言
第1章　用戶畫(huà)像與全渠道數(shù)字營(yíng)銷　1
1.1　全渠道數(shù)字營(yíng)銷　1
1.1.1　什么是全渠道數(shù)字營(yíng)銷　1
1.1.2　企業(yè)為什么要做全渠道數(shù)字營(yíng)銷　3
1.2　用戶畫(huà)像如何為全渠道營(yíng)銷賦能　5
1.3　數(shù)據(jù)的集成與治理　6
1.4　關(guān)于方法論　7
第2章　全渠道畫(huà)像如何做　11
2.1　系統(tǒng)集成　12
2.1.1　為什么做系統(tǒng)集成　12
2.1.2　通過(guò)接口接入數(shù)據(jù)　13
2.1.3　通過(guò)消息回調(diào)接入數(shù)據(jù)　13
2.1.4　數(shù)據(jù)治理　15
2.2　各主流渠道的系統(tǒng)集成方式　19
2.2.1　App渠道　19
2.2.2　企業(yè)微信渠道　20
2.2.3　公眾號(hào)渠道　23
2.2.4　小程序渠道　25
2.2.5　微信開(kāi)放平臺(tái)　25
2.2.6　抖音渠道　26
2.2.7　小鵝通渠道　27
2.2.8　廣告渠道　27
2.3　全渠道畫(huà)像的主要功能　30
2.3.1　多渠道引流　30
2.3.2　統(tǒng)一的數(shù)據(jù)看板　35
2.3.3　客戶的分析挖掘　36
2.3.4　營(yíng)銷自動(dòng)化　39
第3章　App場(chǎng)景　41
3.1　App場(chǎng)景的特點(diǎn)　41
3.1.1　公司自研　41
3.1.2　用戶量級(jí)和請(qǐng)求量大　42
3.2　用戶數(shù)據(jù)建模與治理　42
3.2.1　用戶標(biāo)簽表　42
3.2.2　用戶行為日志　48
3.2.3　各大數(shù)據(jù)組件的應(yīng)用場(chǎng)景　51
3.2.4　熱點(diǎn)數(shù)據(jù)同步Redis　52
3.2.5　查詢服務(wù)數(shù)據(jù)同步HBase　57
3.2.6　OLAP分析數(shù)據(jù)同步ClickHouse　61
3.2.7　檢索數(shù)據(jù)同步Elasticsearch　63
3.2.8　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步MySQL　66
3.2.9　實(shí)時(shí)類數(shù)據(jù)處理　68
3.3　App場(chǎng)景主要功能　70
3.3.1　報(bào)表查看　70
3.3.2　標(biāo)簽管理　71
3.3.3　單用戶畫(huà)像查看　73
3.3.4　用戶人群創(chuàng)建　75
3.3.5　人群多維度分析　77
3.3.6　行為事件分析　78
3.3.7　留存分析　80
3.3.8　分布分析　81
3.3.9　轉(zhuǎn)化漏斗分析　82
3.3.10　基于人群包的定時(shí)離線營(yíng)銷　83
3.3.11　基于行為事件的實(shí)時(shí)營(yíng)銷　86
3.3.12　常見(jiàn)的落地應(yīng)用　89
3.4　高并發(fā)請(qǐng)求用戶數(shù)據(jù)處理　94
3.4.1　技術(shù)方案設(shè)計(jì)　94
3.4.2　數(shù)據(jù)同步流程　96
3.4.3　系統(tǒng)開(kāi)發(fā)　96
3.5　功能應(yīng)用開(kāi)發(fā)示例　98
3.5.1　單用戶畫(huà)像查詢　98
3.5.2　用戶人群圈選　105
3.5.3　基于行為事件的實(shí)時(shí)營(yíng)銷　113
3.5.4　行為事件分析　118
第4章　企業(yè)微信場(chǎng)景　128
4.1　客戶運(yùn)營(yíng)管理　129
4.1.1　客戶標(biāo)簽　129
4.1.2　客戶管理　130
4.1.3　客戶生命周期　134
4.1.4　客戶SOP　135
4.1.5　流失客戶提醒　139
4.1.6　在職繼承客戶　140
4.1.7　聊天快捷回復(fù)　142
4.1.8　客服消息　142
4.2　客戶群運(yùn)營(yíng)管理　143
4.2.1　群檢索查看　144
4.2.2　群SOP　145
4.3　引流獲客　146
4.3.1　員工活碼　146
4.3.2　群活碼　149
4.4　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析　150
4.4.1　客戶維度數(shù)據(jù)　150
4.4.2　群維度數(shù)據(jù)　152
4.5　功能應(yīng)用開(kāi)發(fā)示例　154
4.5.1　緩存accessToken　154
4.5.2　更新客戶詳情數(shù)據(jù)　155
4.5.3　給客戶批量打標(biāo)簽　160
第5章　公眾號(hào)場(chǎng)景　164
5.1　粉絲管理　164
5.1.1　粉絲標(biāo)簽管理　164
5.1.2　粉絲列表管理　165
5.1.3　獲取粉絲行為　167
5.2　自動(dòng)回復(fù)　168
5.2.1　關(guān)鍵詞回復(fù)　169
5.2.2　消息回復(fù)　170
5.2.3　被關(guān)注回復(fù)　170
5.3　消息推送　171
5.3.1　模板消息　171
5.3.2　群發(fā)消息　174
5.3.3　客服消息　176
5.4　引流獲客　176
5.4.1　渠道參數(shù)二維碼　176
5.4.2　網(wǎng)頁(yè)授權(quán)登錄　177
5.4.3　裂變海報(bào)　180
5.4.4　自定義菜單　181
5.5　功能應(yīng)用開(kāi)發(fā)示例　183
5.5.1　接收推送日志　183
5.5.2　創(chuàng)建模板消息任務(wù)　187
第6章　小程序場(chǎng)景　191
6.1　用戶管理　191
6.1.1　用戶查詢　191
6.1.2　引流短鏈　193
6.2　模板消息推送　194
6.3　數(shù)據(jù)看板　195
6.3.1　用戶畫(huà)像　195
6.3.2　訪問(wèn)與留存　197
6.3.3　行為分析　199
6.4　功能應(yīng)用開(kāi)發(fā)示例　199
第7章　其他渠道場(chǎng)景　206
7.1　抖音渠道　206
7.1.1　粉絲/關(guān)注者列表　206
7.1.2　內(nèi)容管理　207
7.1.3　數(shù)據(jù)看板　209
7.2　小鵝通渠道　210
7.2.1　用戶數(shù)據(jù)　210
7.2.2　訂單數(shù)據(jù)管理　211
第8章　營(yíng)銷自動(dòng)化工具　213
8.1　營(yíng)銷自動(dòng)化工具的應(yīng)用場(chǎng)景　213
8.1.1　多觸達(dá)渠道　214
8.1.2　配置化的營(yíng)銷模板　214
8.1.3　各渠道的營(yíng)銷觸達(dá)方式總結(jié)　216
8.2　工具實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案　217
8.2.1　Oracle Eloqua產(chǎn)品　218
8.2.2　Hubspot產(chǎn)品　220
8.2.3　設(shè)計(jì)自動(dòng)化產(chǎn)品的場(chǎng)景方案　221
8.2.4　開(kāi)源流程引擎LiteFlow　 222
8.2.5　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程組件　227
8.3　工程開(kāi)發(fā)示例　230
8.3.1　初始條件判斷　231
8.3.2　微信用戶圈選　233
8.3.3　公眾號(hào)事件　236
8.3.4　表單提交事件　 238
8.3.5　微信消息推送　240
8.3.6　條件判斷　242
8.3.7　流程引擎組裝任務(wù)　245
8.4　在全渠道畫(huà)像平臺(tái)上的實(shí)現(xiàn)　248
8.4.1　企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景　248
8.4.2　公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景　251
8.4.3　小程序運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景　256
8.4.4　短信營(yíng)銷場(chǎng)景　260
8.4.5　活動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景　261
第9章　引流私域與運(yùn)營(yíng)　265
9.1　私域引流觸點(diǎn)　266
9.1.1　企業(yè)微信個(gè)人活碼引流　266
9.1.2　微信群活碼引流　266
9.1.3　公眾號(hào)渠道二維碼　267
9.1