第1 章 引入質(zhì)量管理體系/001
1.1 綜述/001
1.2 目的和意義/005
1.3 質(zhì)量管理體系的引入和實(shí)施/006
1.4 引入和實(shí)施中需避免的問題/027
1.5 總結(jié)/028
1.6 參考文獻(xiàn)/029
第2 章 組織內(nèi)外部環(huán)境/030
2.1 應(yīng)對(duì)組織的環(huán)境/030
2.1.1 綜述/030
2.1.2 目的和意義/031
2.1.3 確定和評(píng)價(jià)組織環(huán)境和利益相關(guān)方的
步驟/031
2.1.4 總結(jié)/037
2.1.5 參考文獻(xiàn)/038
2.2 應(yīng)對(duì)客戶特定的體系要求/038
2.2.1 綜述/038
2.2.2 目的和意義/039
2.2.3 實(shí)施VDA 標(biāo)準(zhǔn)：客戶特定要求（黃
皮書版）/040
2.2.4 總結(jié)/043
2.2.5 參考文獻(xiàn)/043
2.3 過程管理/044
2.3.1 綜述/044
2.3.2 目的和意義/045
2.3.3 過程管理基礎(chǔ)/047
2.3.4 過程管理步驟/048
2.3.5 總結(jié)/062
2.3.6 參考文獻(xiàn)/062
2.4 過程關(guān)鍵指標(biāo)/063
2.4.1 綜述/063
2.4.2 目的和意義/064
2.4.3 關(guān)鍵指標(biāo)體系基礎(chǔ)/065
2.4.4 實(shí)施過程關(guān)鍵指標(biāo)的步驟/071
2.4.5 總結(jié)/081
2.4.6 參考文獻(xiàn)/082
第3 章 組織領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任/083
3.1 重要的管理任務(wù)/083
3.1.1 綜述/083
3.1.2 目的和意義/084
3.1.3 組織領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任概述/084
3.1.4 總結(jié)/085
3.1.5 參考文獻(xiàn)/085
3.2 實(shí)現(xiàn)企業(yè)責(zé)任的基本原則/086
3.2.1 綜述/086
3.2.2 目的和意義/086
3.2.3 合規(guī)管理體系概述/087
3.2.4 合規(guī)：滿足IATF 16949 的
最低要求/090
3.2.5 總結(jié)/091
3.2.6 參考文獻(xiàn)/091
3.3 確定和公布質(zhì)量方針/092
3.3.1 綜述/092
3.3.2 目的和意義/093
3.3.3 質(zhì)量方針的確定/093
3.3.4 確定、公布及監(jiān)控質(zhì)量方針/094
3.3.5 總結(jié)/097
3.3.6 參考文獻(xiàn)/097
3.4 策劃和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)/098
3.4.1 綜述/098
3.4.2 目的和意義/099
3.4.3 質(zhì)量目標(biāo)的制定、測(cè)量和執(zhí)行/099
3.4.4 總結(jié)/101
3.4.5 參考文獻(xiàn)/101
3.5 KVP：一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)/102
3.5.1 綜述/102
3.5.2 目的和意義/104
3.5.3 KVP 的全過程/105
3.5.4 總結(jié)/117
3.5.5 參考文獻(xiàn)/118
3.6 對(duì)標(biāo)/119
3.6.1 綜述/119
3.6.2 目的和意義/120
3.6.3 對(duì)標(biāo)內(nèi)容分類/121
3.6.4 對(duì)標(biāo)對(duì)象分類/122
3.6.5 對(duì)標(biāo)參數(shù)分類/123
3.6.6 對(duì)標(biāo)的步驟/124
3.6.7 總結(jié)/126
3.6.8 參考文獻(xiàn)/127
3.7 管理評(píng)審/127
3.7.1 綜述/127
3.7.2 目的和意義/128
3.7.3 管理評(píng)審的準(zhǔn)備和實(shí)施/128
3.7.4 補(bǔ)充：質(zhì)量相關(guān)的成本/137
3.7.5 總結(jié)/139
3.7.6 參考文獻(xiàn)/140
3.8 明確職責(zé)和權(quán)限/140
3.8.1 綜述/140
3.8.2 目的和意義/140
3.8.3 職責(zé)介紹/141
3.8.4 權(quán)限介紹/142
3.8.5 根據(jù)質(zhì)量管理體系確定職責(zé)/143
3.8.6 確定產(chǎn)品和過程符合性的職責(zé)/144
3.8.7 總結(jié)/146
3.8.8 參考文獻(xiàn)/147
3.9 保證企業(yè)的產(chǎn)品安全/147
3.9.1 綜述/148
3.9.2 目的和意義/148
3.9.3 企業(yè)內(nèi)的實(shí)施/148
3.9.4 產(chǎn)品安全代表的角色/151
3.9.5 總結(jié)/153
3.9.6 參考文獻(xiàn)/154
第4 章 應(yīng)對(duì)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)/155
4.1 綜述/156
4.2 目的和意義/157
4.3 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維/157
4.4 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理的要求/157
4.5 風(fēng)險(xiǎn)管理過程/160
4.5.1 確立框架條件/162
4.5.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別/163
4.5.3 風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)/165
4.5.4 排除或減少風(fēng)險(xiǎn)/167
4.6 風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品責(zé)任/168
4.7 應(yīng)急計(jì)劃的制訂和評(píng)價(jià)/170
4.8 總結(jié)/173
4.9 參考文獻(xiàn)/173
第5 章 對(duì)支持職能的要求/175
5.1 資源的提供/177
5.1.1 綜述/177
5.1.2 目的和意義/178
5.1.3 確定以及保持所需的知識(shí)/179
5.1.4 獲得與發(fā)展能力/185
5.1.5 企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)/205
5.1.6 與客戶的溝通交流/234
5.1.7 總結(jié)/235
5.1.8 參考文獻(xiàn)/236
5.2 提供必要的工作環(huán)境/238
5.2.1 綜述/238
5.2.2 目的和意義/238
5.2.3 基礎(chǔ)設(shè)施及過程環(huán)境/238
5.2.4 保證可信的監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果/246
5.2.5 生產(chǎn)工具、檢具和量具的維護(hù)/254
5.2.6 總結(jié)/256
5.2.7 參考文獻(xiàn)/257
5.3 質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定/258
5.3.1 綜述/258
5.3.2 目的和意義/259
5.3.3 文件化信息的處理/259
5.3.4 總結(jié)/274
5.3.5 參考文獻(xiàn)/275
第6 章 在企業(yè)中的實(shí)施/276
6.1 生產(chǎn)規(guī)劃與控制/277
6.1.1 綜述/277
6.1.2 目的和意義/277
6.1.3 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃/278
6.1.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求/280
6.1.5 產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)/282
6.1.6 總結(jié)/285
6.1.7 參考文獻(xiàn)/285
6.2 生產(chǎn)管理和控制/285
6.2.1 綜述/285
6.2.2 目的和意義/286
6.2.3 生產(chǎn)控制計(jì)劃/286
6.2.4 特殊特性/291
6.2.5 總結(jié)/293
6.2.6 參考文獻(xiàn)/294
6.3 生產(chǎn)中的質(zhì)量管理措施/294
6.3.1 綜述/294
6.3.2 目的和意義/295
6.3.3 操作指導(dǎo)的使用/296
6.3.4 機(jī)床和設(shè)備的調(diào)試/296
6.3.5　標(biāo)識(shí)和可追溯性/297
6.3.6 客戶財(cái)產(chǎn)的處理/300
6.3.7　正確的存儲(chǔ)、包裝和運(yùn)輸措施/300
6.3.8 交貨后的任務(wù) ( 客戶服務(wù))/304
6.3.9 質(zhì)量檢查的實(shí)施/305
6.3.10 總結(jié)/315
6.3.11 參考文獻(xiàn)/316
6.4 變更的處理/317
6.4.1　綜述/317
6.4.2 目的和意義/317
6.4.3 變更的執(zhí)行和跟蹤/317
6.4.4 總結(jié)/320
6.4.5 參考文獻(xiàn)/320
6.5 外包質(zhì)量控制/320
6.5.1 綜述/320
6.5.2 目的和意義/321
6.5.3 供應(yīng)商管理/321
6.5.4 外包過程的處理/337
6.5.5 總結(jié)/340
6.5.6 參考文獻(xiàn)/3