目錄
第1章 5GtoB進(jìn)入深水區(qū) 1
1.1　5GtoB發(fā)展現(xiàn)狀 1
1.2　5GtoB發(fā)展調(diào)研 2
1.3　5GtoB時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn) 6
1.3.1 價(jià)值主張?zhí)魬?zhàn) 8
1.3.2 能力短板挑戰(zhàn) 9
本章參考文獻(xiàn) 10
第2章 toB服務(wù)的本質(zhì)及5GtoB服務(wù)的價(jià)值 11
2.1　toB服務(wù)的本質(zhì) 11
2.1.1 toB服務(wù)的需求基礎(chǔ) 11
2.1.2 toB服務(wù)的效率機(jī)制 14
2.1.3 toB服務(wù)的實(shí)現(xiàn)層次 16
2.2　5GtoB服務(wù)的價(jià)值 16
2.2.1 5GtoB在企業(yè)層面的價(jià)值 16
2.2.2 5GtoB在產(chǎn)業(yè)層面的價(jià)值 19
2.2.3 5GtoB在要素層面的價(jià)值 20
2.3　5GtoB服務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn) 21
2.3.1 分析成本結(jié)構(gòu) 22
2.3.2 關(guān)注臨界閾值 23
2.4　5GtoB服務(wù)模式 25
2.4.1 明確5GtoB服務(wù)的定位 25
2.4.2 理解5GtoB服務(wù)的閾值 26
2.4.3 突破臨界閾值的SERVICE模型 30
2.4.4 短期突破策略 33
2.4.5 長(zhǎng)期發(fā)展策略 33
本章參考文獻(xiàn) 34
第3章 5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)視角的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)律 35
3.1　電信運(yùn)營(yíng)管理體系與網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn) 35
3.1.1 電信運(yùn)營(yíng)管理體系相關(guān)概念 35
3.1.2 電信運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn) 37
3.1.3 低代際網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)的研究 40
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)平滑柔性技術(shù) 43
3.2　網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理模型的構(gòu)建 45
3.2.1 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法 45
3.2.2 電信運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)演進(jìn)影響因素的概念模型 47
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)仿真基礎(chǔ)模型 48
3.3　網(wǎng)絡(luò)代際演進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理決策實(shí)證仿真 52
3.3.1 多網(wǎng)協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理實(shí)證 52
3.3.2 低代際網(wǎng)絡(luò)退網(wǎng)管理決策實(shí)證 56
3.4　5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)視角的運(yùn)營(yíng)管理挑戰(zhàn) 57
3.4.1 “奇偶律”與5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理挑戰(zhàn) 57
3.4.2 不同代際網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)用戶(hù)的特征與5G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)管理挑戰(zhàn) 58
3.4.3 物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理挑戰(zhàn) 59
3.4.4 toC疊加toB的運(yùn)營(yíng)管理體系再造挑戰(zhàn) 59
本章參考文獻(xiàn) 60
第4章 5GtoB動(dòng)態(tài)能力框架 61
4.1　理論基礎(chǔ)——動(dòng)態(tài)能力 61
4.2　電信運(yùn)營(yíng)5GtoB動(dòng)態(tài)能力架構(gòu) 64
4.2.1 動(dòng)態(tài)能力之感知能力 65
4.2.2 動(dòng)態(tài)能力之捕獲能力 66
4.2.3 動(dòng)態(tài)能力之轉(zhuǎn)型能力 67
本章參考文獻(xiàn) 70
第5章 B端客戶(hù)需求識(shí)別能力 72
5.1　運(yùn)營(yíng)商5GtoB需求識(shí)別現(xiàn)狀 72
5.2　組織客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?73
5.2.1 客戶(hù)體驗(yàn)與需求識(shí)別 73
5.2.2 組織客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建 74
5.3　5GtoB需求識(shí)別 84
5.3.1 基于組織的員工體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 84
5.3.2 基于組織的生態(tài)系統(tǒng)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 90
5.3.3 基于組織的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 94
5.3.4 基于組織的效能體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷男枨笥^察 100
5.4　5GtoB需求洞察 105
本章參考文獻(xiàn) 108
第6章 5GtoB場(chǎng)景識(shí)別及易感性評(píng)估能力 112
6.1　場(chǎng)景與易感的本質(zhì) 112
6.1.1 場(chǎng)景與易感場(chǎng)景 112
6.1.2 價(jià)值共創(chuàng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 114
6.2　5GtoB場(chǎng)景識(shí)別 118
6.2.1 建立場(chǎng)景識(shí)別指標(biāo)集 119
6.2.2 分行業(yè)關(guān)鍵場(chǎng)景識(shí)別 120
6.3　5GtoB場(chǎng)景易感性評(píng)估 124
6.3.1 場(chǎng)景易感性評(píng)估指標(biāo)體系 124
6.3.2 場(chǎng)景易感性評(píng)估步驟 125
6.3.3 場(chǎng)景易感性評(píng)估實(shí)例 125
6.3.4 多案例易感場(chǎng)景評(píng)估結(jié)論 127
本章參考文獻(xiàn) 131
第7章 5GtoB技術(shù)服務(wù)能力 133
7.1　5G確定性網(wǎng)絡(luò)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 133
7.1.1 5G確定性網(wǎng)絡(luò) 133
7.1.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 137
7.2　技術(shù)生態(tài)分析 142
7.3　技術(shù)影響分析 146
7.3.1 5G NR標(biāo)準(zhǔn) 147
7.3.2 5GC 147
7.3.3 5G MEC與云邊協(xié)同 148
7.3.4 云原生 148
7.3.5 大數(shù)據(jù)與AI 149
7.4　國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的5G專(zhuān)網(wǎng)部署 150
7.4.1 5G專(zhuān)網(wǎng)部署的分類(lèi) 150
7.4.2 國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商5G專(zhuān)網(wǎng)的發(fā)展 150
7.4.3 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商5G專(zhuān)網(wǎng)的發(fā)展 152
7.5　互聯(lián)網(wǎng)廠商的技術(shù)服務(wù)方案 154
7.5.1 亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS） 155
7.5.2 阿里巴巴云服務(wù) 158
7.5.3 互聯(lián)網(wǎng)廠商的主要服務(wù)內(nèi)容對(duì)比與能力架構(gòu)搭建啟示 160
7.6　5GtoB服務(wù)能力總體架構(gòu) 161
7.6.1 5GtoB服務(wù)能力架構(gòu) 161
7.6.2 5GtoB服務(wù)交付能力架構(gòu) 166
本章參考文獻(xiàn) 168
第8章 5GtoB生態(tài)整合能力 169
8.1　5GtoB服務(wù)之生態(tài)系統(tǒng) 169
8.1.1 5GtoB生態(tài)參與者 169
8.1.2 生態(tài)主導(dǎo)的關(guān)鍵要素 171
8.2　分類(lèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑 172
8.2.1 Ⅰ類(lèi)大B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 173
8.2.2 Ⅱ類(lèi)大B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 173
8.2.3 小B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 174
8.2.4 不同階段的生態(tài)主導(dǎo)關(guān)鍵要素 174
8.3　5GtoB生態(tài)模式 175
8.3.1 5GtoB生態(tài)主導(dǎo)能力 176
8.3.2 5GtoB典型生態(tài)模式 177
8.3.3 5GtoB生態(tài)模式總結(jié) 180
8.4　運(yùn)營(yíng)商5GtoB生態(tài)整合策略 180
8.4.1 運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化服務(wù)能力 182
8.4.2 運(yùn)營(yíng)商生態(tài)整合策略 183
本章參考文獻(xiàn) 183
第9章 體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型 185
9.1　客戶(hù)體驗(yàn)的重要性 185
9.1.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的客戶(hù)體驗(yàn) 185
9.1.2 體驗(yàn)導(dǎo)向的客戶(hù)需求特征 186
9.1.3 5G使能客戶(hù)體驗(yàn) 188
9.2　三大市場(chǎng)中客戶(hù)的體驗(yàn)需求 189
9.2.1 個(gè)人市場(chǎng)中客戶(hù)的體驗(yàn)需求 190
9.2.2 家庭市場(chǎng)中客戶(hù)的體驗(yàn)需求 191
9.2.3 組織客戶(hù)市場(chǎng)中客戶(hù)的體驗(yàn)需求 192
9.3　客戶(hù)體驗(yàn)建模工具 195
9.3.1 客戶(hù)體驗(yàn)五要素 195
9.3.2 客戶(hù)旅程地圖模型 196
9.3.3 SERVQUAL模型 199
9.4 客戶(hù)體驗(yàn)管理體系的實(shí)現(xiàn) 200
9.4.1 全面梳理客戶(hù)感知點(diǎn) 200
9.4.2 制定客戶(hù)承諾指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 202
9.4.3 分解流程，落實(shí)客戶(hù)承諾標(biāo)準(zhǔn) 203
9.4.4 案例：某運(yùn)營(yíng)商家庭寬帶業(yè)務(wù)投訴處理服務(wù) 204
9.5　專(zhuān)題：權(quán)益運(yùn)營(yíng)初探 207
9.5.1 權(quán)益、權(quán)益資產(chǎn)與權(quán)益資產(chǎn)平臺(tái) 207
9.5.2 運(yùn)營(yíng)商的權(quán)益運(yùn)營(yíng)之路 209
9.5.3 線下權(quán)益運(yùn)營(yíng)推進(jìn)本地營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型 211
9.5.4 權(quán)益運(yùn)營(yíng)的未來(lái)——泛在權(quán)益網(wǎng)絡(luò) 212
本章參考文獻(xiàn) 213
第10章 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型——從云網(wǎng)融合到算網(wǎng)一體 214
10.1　5G、云原生與云網(wǎng)融合 214
10.1.1 云原生的概念與特征 214
10.1.2 電信網(wǎng)絡(luò)的云化實(shí)踐 216
10.1.3 5G的云網(wǎng)融合之路 218
10.2　從云網(wǎng)融合到算網(wǎng)一體 221
10.2.1 算網(wǎng) 221
10.2.2 算網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義與價(jià)值 226
10.2.3 云網(wǎng)融合到算力網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn) 229
本章參考文獻(xiàn) 231
第11章 新基建引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)資源配置轉(zhuǎn)型 233
11.1　新基建及其資源配置需求 233
11.1.1 新基建的內(nèi)涵及特征 234
11.1.2 新基建的資源配置需求 235
11.2　電信網(wǎng)絡(luò)全流程資源配置體系 235
11.2.1 電信網(wǎng)絡(luò)資源配置 236
11.2.2 戰(zhàn)略視角的規(guī)劃管理 237
11.2.3 嚴(yán)格審慎的計(jì)劃管理 239
11.2.4 生產(chǎn)線導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理 246
11.2.5 廣域分布式工程建設(shè)管理 250
11.3　新基建推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源配置轉(zhuǎn)型 252
11.3.1 產(chǎn)品及市場(chǎng)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)資源配置體系構(gòu)建 253
11.3.2 供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型 257
11.3.3 工程建設(shè)的集成化轉(zhuǎn)型 263
本章參考文獻(xiàn) 265
第12章 “雙碳”目標(biāo)下的ICT使能減排與能源管理轉(zhuǎn)型 267
12.1　ICT使能減排與智慧社會(huì) 267
12.1.1 ICT與未來(lái)世界 267
12.1.2 ICT與低碳減排 268
12.2　通信能源的發(fā)展歷程與轉(zhuǎn)型趨勢(shì) 272
12.2.1 動(dòng)力電源“配套專(zhuān)業(yè)”管理階段 272
12.2.2 “能源底座”管理階段 273
12.2.3 “能耗孿生”管理階段 275
12.3　電信運(yùn)營(yíng)能源管理轉(zhuǎn)型的對(duì)外輸出 279
12.3.1 電力需求側(cè)分布式儲(chǔ)能 280
12.3.2 電信網(wǎng)絡(luò)的備儲(chǔ)一體體系 284
12.3.3 “能耗孿生”運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值輸出 285
12.4　專(zhuān)題：ICT使能減排量測(cè)算的方法論和標(biāo)準(zhǔn) 287
12.4.1 ICT使能減排量測(cè)算的國(guó)際方法論和標(biāo)準(zhǔn) 287
12.4.2 ICT使能減排量測(cè)算的國(guó)內(nèi)方法論和標(biāo)準(zhǔn) 288
本章參考文獻(xiàn) 289
附錄A 縮略語(yǔ)表 291