第一篇 理論探索
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 研究背景
一 現(xiàn)實(shí)背景
二 理論背景
三 問題的提出
第二節(jié) 研究意義
一 理論意義
二 實(shí)踐意義
第三節(jié) 研究思路與研究框架
一 研究思路
二 研究框架
第四節(jié) 研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)
一 研究方法
二 創(chuàng)新點(diǎn)
三 研究的不足
第二章 文獻(xiàn)回顧與研究述評(píng)
第一節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
一 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義與維度
二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀及其特質(zhì)的演進(jìn)
三 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造
四 消費(fèi)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究
第二節(jié) 消費(fèi)行為理論的研究綜述
一 古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中的消費(fèi)觀
二 19世紀(jì)末以來的近代消費(fèi)理論
第三節(jié) “理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)批判與修正
一 “理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的發(fā)展演變
二 對(duì)“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的批判與修正
第四節(jié) 小結(jié)
第三章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的安全需求溯源
第一節(jié) 消費(fèi)者安全需求
一 消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)
二 消費(fèi)者安全需求
第二節(jié) 消費(fèi)者安全需求的滿足
一 消費(fèi)者心理安全感
二 消費(fèi)者安全需求的滿足
第三節(jié) 消費(fèi)者安全感的“生產(chǎn)”行為
一 消費(fèi)者安全感的“生產(chǎn)”行為
二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者安全感“生產(chǎn)”行為
第四節(jié) 引入安全需求的效用函數(shù)構(gòu)建及最優(yōu)化分析
第五節(jié) 小結(jié)
第四章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的道德倫理需求溯源
第一節(jié) 道德需求和倫理需求
一 道德和倫理
二 道德需求和倫理需求
第二節(jié) 道德需求和倫理需求的滿足
一 道德滿足感
二 道德需求和倫理需求的滿足
第三節(jié) 消費(fèi)者道德滿足感的“生產(chǎn)”行為
一 企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的消費(fèi)者參與
二 消費(fèi)者道德滿足感的“生產(chǎn)”行為及其投入
第四節(jié) 引入道德需求和倫理需求的效用函數(shù)構(gòu)建及最優(yōu)化分析
第五節(jié) 小結(jié)
第五章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造的消費(fèi)選擇原理
第一節(jié) 消費(fèi)者精神需求的引致企業(yè)社會(huì)責(zé)任需求
第二節(jié) 消費(fèi)者感知企業(yè)社會(huì)責(zé)任質(zhì)量
第三節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者效用
第四節(jié) 引入企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品的消費(fèi)者效用函數(shù)模型
一 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品的“購買”方式
二 擴(kuò)展的消費(fèi)者效用函數(shù)構(gòu)建及最優(yōu)化分析
三 消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任響應(yīng)系數(shù)
第五節(jié) 小結(jié)
第六章 基于消費(fèi)選擇的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造
第一節(jié) 價(jià)值創(chuàng)造
第二節(jié) 顧客關(guān)系與顧客資產(chǎn)
第三節(jié) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品對(duì)顧客終身價(jià)值的驅(qū)動(dòng)作用
第四節(jié) 小結(jié)
第七章 實(shí)證研究
第一節(jié) 研究假設(shè)與研究架構(gòu)
第二節(jié) 研究方法
一 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
二 問卷設(shè)計(jì)
第三節(jié) 問卷前測
一 分析方法
二 前測的分析結(jié)果
第四節(jié) 問卷回收與資料整理
第五節(jié) 問卷信度與效度分析
一 信度分析
二 效度分析
第六節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)
一 假設(shè)檢驗(yàn)
二 假設(shè)檢驗(yàn)
三 假設(shè)檢驗(yàn)
第七節(jié) 小結(jié)
第八章 消費(fèi)者導(dǎo)向的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造體系
第一節(jié) 消費(fèi)者導(dǎo)向的企業(yè)社會(huì)責(zé)任價(jià)值創(chuàng)造體系框架
第二節(jié) 消費(fèi)者導(dǎo)向的企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷戰(zhàn)略
一 市場細(xì)分戰(zhàn)略
二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“4Ps”營銷組合戰(zhàn)略
第三節(jié) 顧客知識(shí)管理
第四節(jié) 小結(jié)
第二篇 理論應(yīng)用
第九章 基于消費(fèi)選擇的網(wǎng)絡(luò)零售商社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向機(jī)制研究
第一節(jié) 問題的提出
第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
一 網(wǎng)絡(luò)零售商的社會(huì)責(zé)任問題研究
二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的政府導(dǎo)向機(jī)制研究
三 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者支持的研究
第三節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)與研究意義
第四節(jié) 研究內(nèi)容、研究目標(biāo)以及擬解決的關(guān)鍵科學(xué)問題
一 研究內(nèi)容
二 研究目標(biāo)
三 擬解決的關(guān)鍵科學(xué)問題
第十章 網(wǎng)絡(luò)零售商企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通模式探析
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售商企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通的原因
一 網(wǎng)絡(luò)零售商企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通的戰(zhàn)略性動(dòng)機(jī)分析
二 網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任溝通的策略性動(dòng)機(jī)分析
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售商企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通實(shí)踐
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售商企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通主題
第十一章 第三方嵌入式網(wǎng)絡(luò)零售商社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)態(tài)評(píng)分維度探究
一 網(wǎng)絡(luò)零售商社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則
二 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商社會(huì)責(zé)任感知質(zhì)量的測量
第二節(jié) 嵌入式網(wǎng)絡(luò)零售商社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)
一 網(wǎng)絡(luò)零售商的評(píng)價(jià)系統(tǒng)模式及其評(píng)價(jià)
二 嵌入式網(wǎng)絡(luò)零售商社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售嵌入式企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息的內(nèi)容及形式