模塊一 洞悉數(shù)字時(shí)代的新用戶
項(xiàng)目一 數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)面面觀
任務(wù)一 數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
一、數(shù)字營(yíng)銷的本質(zhì)
二、數(shù)字營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷差異
三、數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展脈絡(luò)與態(tài)勢(shì)
任務(wù)二 數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成
一、4.0時(shí)代的營(yíng)銷市場(chǎng)
二、4.0時(shí)代的買(mǎi)家和賣(mài)家
三、4.0時(shí)代的政府規(guī)制
任務(wù)三 數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)新賦能
一、營(yíng)銷渠道新賦能
二、營(yíng)銷傳播新賦能
三、營(yíng)銷價(jià)值新賦能
四、營(yíng)銷決策新賦能
項(xiàng)目二 新用戶的自我重構(gòu)
任務(wù)一 數(shù)字營(yíng)銷中的新用戶
一、營(yíng)銷進(jìn)化卷軸
二、新時(shí)代的用戶辨析和分層
三、數(shù)字用戶的應(yīng)用場(chǎng)景
任務(wù)二 新用戶的“新”
一、新的用戶流
二、新的用戶活躍時(shí)間
三、新的用戶偏好
任務(wù)三 洞悉數(shù)字用戶生命周期
一、數(shù)字用戶生命周期概述
二、數(shù)字用戶生命周期管理
三、數(shù)字用戶生命周期管理實(shí)訓(xùn)案例
項(xiàng)目三 新用戶的圈層效應(yīng)
任務(wù)一 新用戶的圈層類型
一、圈層效應(yīng)的影響力
二、圈層類型
任務(wù)二 不同圈層的消費(fèi)“魔力”
一、年齡維度圈層
二、空間維度圈層
三、職場(chǎng)維度圈層
四、教育維度圈層
任務(wù)三 圈層效應(yīng)下的數(shù)字營(yíng)銷策略
一、年齡圈層的數(shù)字營(yíng)銷策略
二、空間圈層的數(shù)字營(yíng)銷策略
三、職場(chǎng)圈層的數(shù)字營(yíng)銷策略
四、教育圈層的數(shù)字營(yíng)銷策略
模塊二 掌握用戶運(yùn)營(yíng)的新技術(shù)
項(xiàng)目四 數(shù)字營(yíng)銷中的用戶畫(huà)像
任務(wù)一 用戶畫(huà)像的“畫(huà)像”
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷到數(shù)字營(yíng)銷的思維演進(jìn)
二、何謂用戶畫(huà)像
任務(wù)二 用戶畫(huà)像的構(gòu)建流程
一、整體流程
二、分步流程
三、關(guān)鍵要素
任務(wù)三 用戶畫(huà)像的技術(shù)路徑
一、準(zhǔn)備階段
二、成型階段
三、職場(chǎng)演練
任務(wù)四 用戶畫(huà)像的應(yīng)用
一、明確用戶場(chǎng)景
二、軟件用戶建模
三、定位目標(biāo)用戶
四、分析用戶畫(huà)像
五、制定營(yíng)銷策略
項(xiàng)目五 數(shù)字營(yíng)銷中的用戶行為
任務(wù)一 新用戶的行為特點(diǎn)
一、行為模式
二、行為類型
三、消費(fèi)過(guò)程
任務(wù)二 影響用戶行為的內(nèi)在因素
一、自然因素
二、心理因素
任務(wù)三 影響用戶行為的外在因素
一、營(yíng)銷因素
二、環(huán)境因素
模塊三 感受用戶旅程的新經(jīng)驗(yàn)
項(xiàng)目六 數(shù)字營(yíng)銷中的用戶體驗(yàn)
任務(wù)一 提升用戶感知、激活消費(fèi)情緒
一、用戶感知的差異
二、提升用戶感知的幾種方法
三、情緒如何影響用戶決策
四、激活消費(fèi)情緒的幾種方法
任務(wù)二 提高用戶參與
一、口碑媒體與用戶參與
二、提升用戶參與度
三、口碑聲譽(yù)管理
任務(wù)三 “流量”到“留量”的運(yùn)營(yíng)
一、“流量”和“留量”特征
二、拉新、促活與留存
三、留量留存工具
項(xiàng)目七 數(shù)字營(yíng)銷中的用戶“禁區(qū)”
任務(wù)一 道德和法律問(wèn)題概述
一、營(yíng)銷中的道德邊界
二、營(yíng)銷中的法律約束
任務(wù)二 數(shù)字營(yíng)銷中用戶隱私權(quán)保護(hù)
一、隱私、隱私觀念和隱私權(quán)
二、數(shù)字營(yíng)銷用戶的隱私侵權(quán)行為
三、數(shù)字營(yíng)銷用戶的隱私權(quán)保護(hù)
任務(wù)三 新用戶的在線言論
一、語(yǔ)言的“力量”
二、在線言論不當(dāng)情景
三、在線言論的規(guī)制
四、營(yíng)造“綠色”“和諧”營(yíng)銷場(chǎng)域
附錄一 基于用戶畫(huà)像分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)踐手冊(cè)
一、課程概況
二、實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計(jì)目的與考核
三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容概述
附錄二 基于大數(shù)據(jù)分析的用戶體驗(yàn)改善實(shí)驗(yàn)手冊(cè)
一、課程概況
二、實(shí)驗(yàn)課程設(shè)計(jì)目的與考核
三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容概述