前言
第一章 社會(huì)工作助人技巧概述
引言
第一節(jié) 社會(huì)工作助人技巧概述
一、什么是專(zhuān)業(yè)助人工作
二、社會(huì)工作技巧的含義
三、社會(huì)工作技巧在助人實(shí)踐中的重要性
第二節(jié) 社會(huì)工作技巧與價(jià)值理念
一、社會(huì)工作技巧與價(jià)值理念的關(guān)系
二、技巧使用限制：文化價(jià)值與價(jià)值的實(shí)用性
三、使用社會(huì)工作技巧時(shí)應(yīng)遵循的價(jià)值理念
四、價(jià)值和反價(jià)值
五、自我關(guān)護(hù)
第三節(jié) 社會(huì)工作技巧的理論取向與學(xué)習(xí)方法
一、社會(huì)工作技巧的理論取向
二、社會(huì)工作技巧教學(xué)模式與策略：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法
第二章 助人起點(diǎn)：認(rèn)識(shí)人類(lèi)溝通
引言
第一節(jié) 人類(lèi)溝通的概述
一、人類(lèi)溝通的起源
二、溝通的定義
三、溝通在社會(huì)工作服務(wù)中的作用
第二節(jié) 溝通過(guò)程及基本要素
一、信息發(fā)送者
二、信息
三、通道
四、信息接收者
五、反饋
六、編碼
七、解碼
八、背景
第三節(jié) 溝通形式
一、正式溝通和非正式溝通
二、言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通
三、書(shū)面溝通
四、單向溝通和雙向溝通
五、影響溝通的因素
六、溝通中的障礙
第三章 關(guān)系建立：讓我們彼此信任
第一節(jié) 關(guān)系建立階段的理論背景
一、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的定義及特性
二、專(zhuān)業(yè)關(guān)系的重要性
三、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的理論基礎(chǔ)
四、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的原則
第二節(jié) 關(guān)系建立階段的任務(wù)與方法
一、關(guān)系建立階段的目標(biāo)
二、關(guān)系建立階段的任務(wù)
第三節(jié) 建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的核心技巧
一、同感
二、同感回應(yīng)的層次
三、同感回應(yīng)的挑戰(zhàn)
第四節(jié) 建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：專(zhuān)注與真誠(chéng)
一、專(zhuān)注
二、真誠(chéng)
第四章 探索想法：說(shuō)出他們的故事
引言
第一節(jié) 社會(huì)工作探索階段概述
一、探索階段的理論基礎(chǔ)
二、探索階段的目標(biāo)
第二節(jié) 探索想法和感覺(jué)：有技巧提問(wèn)與具體化
一、有技巧的提問(wèn)
二、具體化
第三節(jié) 聚焦技巧：提供焦點(diǎn)和方向
一、選擇探討主題
二、維持聚焦
三、處理聚焦的障礙
第五章 多面向需求評(píng)估：從個(gè)人到環(huán)境
引言
第一節(jié) 需求評(píng)估概述
一、需求評(píng)估的定義
二、評(píng)估的原則
三、評(píng)估主體和資料來(lái)源
第二節(jié) 個(gè)人評(píng)估與環(huán)境評(píng)估
一、個(gè)人評(píng)估
二、評(píng)估環(huán)境
三、撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告
第三節(jié) 家庭功能的評(píng)估
一、家庭功能的內(nèi)容
二、系統(tǒng)框架下的家庭評(píng)估面向
第六章 催化改變：從新觀(guān)點(diǎn)到新行為（洞察階段）
引言
第一節(jié) 洞察階段的理論背景
一、精神分析理論
二、認(rèn)知行為理論
第二節(jié) 洞察階段的目標(biāo)
一、洞察階段的目標(biāo)
二、洞察階段的障礙
三、洞察階段的技巧
第三節(jié) 催化新觀(guān)點(diǎn)的技巧
一、提供信息
二、面質(zhì)
三、解釋
四、即時(shí)化
五、其他技巧
第七章 促進(jìn)行動(dòng)：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
引言
第一節(jié) 社會(huì)工作行動(dòng)階段概述
一、行動(dòng)階段的理論基礎(chǔ)
二、行動(dòng)階段的目標(biāo)
第二節(jié) 確定行動(dòng)目標(biāo)的策略
一、目標(biāo)概述
二、協(xié)助服務(wù)對(duì)象確定目標(biāo)的策略
三、協(xié)助服務(wù)對(duì)象選擇最合適的策略
四、協(xié)助服務(wù)對(duì)象制訂可行的行動(dòng)計(jì)劃
五、付諸實(shí)踐
第三節(jié) 從演繹到行動(dòng)：角色扮演
一、角色扮演的理論來(lái)源
二、角色扮演的目標(biāo)
三、角色扮演適用情境
四、注意事項(xiàng)
第四節(jié) 行動(dòng)改變技術(shù)
一、操作制約
二、提供信息
三、提供回饋
四、家庭作業(yè)
第八章 技巧的整合與綜合運(yùn)用
第一節(jié) 社會(huì)工作面談
一、需求評(píng)估面談
二、第一次面談
三、在各次面談之間
四、后續(xù)的面談
五、結(jié)束服務(wù)
六、轉(zhuǎn)介
第二節(jié) 疑難服務(wù)對(duì)象和復(fù)雜情境
一、困難的服務(wù)對(duì)象
二、社工面臨的復(fù)雜的情境
第三節(jié) 一個(gè)延伸和互動(dòng)的案例
一、探索階段
二、洞察階段
三、行動(dòng)階段
第九章 社會(huì)工作技巧常用工具
引言
第一節(jié) 書(shū)面溝通
一、書(shū)面溝通的作用
二、書(shū)面溝通的工具
第二節(jié) 采取決策的常用工具
一、采取決策：頭腦風(fēng)暴
二、改變態(tài)度：挑戰(zhàn)負(fù)面清單
第三節(jié) 處理過(guò)去的常用工具
一、生命線(xiàn)
二、家譜圖
三、生命故事書(shū)
第四節(jié) 處理感受的常用工具
一、列清單
二、日記
三、繪畫(huà)