項(xiàng)目一 旅游服務(wù)心理學(xué)概說
任務(wù)一 走進(jìn)心理學(xué)
任務(wù)二 認(rèn)識旅游服務(wù)心理學(xué)
項(xiàng)目二 旅游者的感知特性
任務(wù)一 了解旅游者感覺和知覺的變化規(guī)律
任務(wù)二 培養(yǎng)良好的觀察力
任務(wù)三 對旅游者鑒貌辨色
項(xiàng)目三 旅游服務(wù)素養(yǎng)
任務(wù)一 培養(yǎng)注意力
任務(wù)二 培養(yǎng)記憶力
任務(wù)三 培養(yǎng)思維能力
任務(wù)四 培養(yǎng)自控能力
任務(wù)五 培養(yǎng)意志品質(zhì)
項(xiàng)目四 旅游者的情緒、需要及旅游動機(jī)
任務(wù)一 了解旅游者的喜與樂
任務(wù)二 理解旅游者的需要
任務(wù)三 洞察旅游者的旅游動機(jī)
項(xiàng)目五 不同階段的旅游服務(wù)心理
任務(wù)一 了解旅游交通服務(wù)心理
任務(wù)二 了解酒店服務(wù)心理
任務(wù)三 了解餐飲服務(wù)心理
任務(wù)四 了解游覽服務(wù)心理
任務(wù)五 了解購物服務(wù)心理
項(xiàng)目六 溝通與投訴處理
任務(wù)一 做好與旅游者的溝通
任務(wù)二 巧妙處理旅游者的投訴
參考文獻(xiàn)