近年來隨著中國零售市場競爭的日益激烈，為了更好地生存與發(fā)展，零售企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新行為十分活躍，作為一種創(chuàng)新方式，究竟會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)績效和競爭優(yōu)勢產(chǎn)生什么影響，已成為理論界和實(shí)務(wù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。特別是在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，服務(wù)創(chuàng)新與零售企業(yè)績效之間的關(guān)系如何，更是學(xué)術(shù)界研究的焦點(diǎn)。在我國新一輪流通改革與發(fā)展的重要背景下，研究服務(wù)創(chuàng)新問題對(duì)提高零售企業(yè)競爭水平和促進(jìn)流通行業(yè)現(xiàn)代化也具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。已有關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的理論研究較多，但這些研究更多的是面向制造業(yè)服務(wù)化或針對(duì)一般服務(wù)業(yè)展開的，而對(duì)零售企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)較系統(tǒng)的理論研究比較缺少。本書在繼承前人服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，圍繞零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，考慮環(huán)境動(dòng)態(tài)性特征，圍繞服務(wù)創(chuàng)新對(duì)零售企業(yè)績效影響這一關(guān)鍵問題展開研究。為此，綜合運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新理論、企業(yè)資源理論、動(dòng)態(tài)能力理論、顧客價(jià)值理論等理論，依次研究以下科學(xué)問題：一是零售企業(yè)開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的內(nèi)涵及分類；二是服務(wù)創(chuàng)新不同類型對(duì)零售企業(yè)績效的直接影響以及交互影響作用；三是環(huán)境動(dòng)態(tài)性對(duì)服務(wù)創(chuàng)新不同類型與零售企業(yè)績效的調(diào)節(jié)影響作用。

　　張武康，1976年生，博士，副教授，碩士生導(dǎo)師，現(xiàn)任西安財(cái)經(jīng)大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人。發(fā)表論文十余篇，主持多項(xiàng)省部級(jí)、西安市社科規(guī)劃課題，獲得西安市第九次社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。