第1章 管理溝通在管理中的地位
1.1 管理溝通的概念與形式
1.1.1 管理溝通的概念
1.1.2 管理溝通的形式
1.2 管理溝通理論的演進
1.2.1 管理溝通理論萌芽階段
1.2.2 管理溝通理論發(fā)展階段
1.2.3 管理溝通理論飛躍階段
1.3 管理溝通決定組織管理成敗
1.3.1 管理者的主要工作是溝通
1.3.2 管理模塊成敗由溝通決定
第2章 管理溝通的理論基礎(chǔ)
2.1 管理溝通的經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)理論基礎(chǔ)
2.1.1 管理溝通的經(jīng)濟學(xué)理論基礎(chǔ)
2.1.2 管理溝通的管理學(xué)理論基礎(chǔ)
2.2 管理溝通的心理學(xué)理論基礎(chǔ)
2.3 管理溝通的行為學(xué)理論基礎(chǔ)
2.3.1 上下級溝通與工作滿意感的關(guān)系研究
2.3.2 員工溝通滿意感與離職意向的關(guān)系研究
2.3.3 溝通開放性與工作滿意感的關(guān)系研究
2.4 管理溝通的傳播學(xué)與信息學(xué)理論基礎(chǔ)
2.4.1 管理溝通的傳播學(xué)理論基礎(chǔ)
2.4.2 管理溝通的信息學(xué)理論基礎(chǔ)
2.5 組織理論研究拓寬管理溝通研究
2.5.1 古典組織理論開始關(guān)注管理溝通
2.5.2 組織理論發(fā)展明確管理溝通要素
2.5.3 現(xiàn)代組織理論研究推動溝通研究
2.6 管理溝通的系統(tǒng)論與控制論基礎(chǔ)
2.6.1 管理溝通的系統(tǒng)論基礎(chǔ)
2.6.2 管理溝通的控制論基礎(chǔ)
第3章 管理溝通與文化的相關(guān)性
3.1 管理受到文化影響
3.1.1 文化的概念與內(nèi)涵
3.1.2 文化與管理相輔相成
3.2 管理溝通體現(xiàn)文化特征
3.2.1 管理溝通體現(xiàn)文化習(xí)得性
3.2.2 管理溝通體現(xiàn)文化分享性
3.2.3 管理溝通體現(xiàn)文化約束性
3.2.4 文化差異性與共性影響管理溝通
3.3 管理溝通主客體性格受文化影響
3.3.1 文化決定溝通主客體性格形成
3.3.2 溝通主客體性格影響溝通效果
第4章 西方文化關(guān)注的管理溝通意義
4.1 西方關(guān)注管理溝通提升領(lǐng)導(dǎo)力
4.1.1 領(lǐng)導(dǎo)力的概念與內(nèi)涵
4.1.2 領(lǐng)導(dǎo)力雙要素模型與溝通相關(guān)
4.1.3 用管理溝通提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法
4.2 西方關(guān)注管理溝通解決組織沖突
4.2.1 沖突定義與成因分析
4.2.2 沖突理論模型及演變
4.2.3 沖突對管理的影響分析
4.2.4 西方解決沖突的管理溝通類型
4.2.5 利用管理溝通解決沖突的原則
4.2.6 管理溝通解決沖突實現(xiàn)和諧
4.3 西方關(guān)注管理溝通消除信息不對稱
4.3.1 信息的概念與類型
4.3.2 信息的主要特征
4.3.3 完全信息與不完全信息
4.3.4 信息對稱與信息不對稱
4.3.5 管理溝通消除信息不對稱的方法
第5章 中國式管理溝通的理念
5.1 中國傳統(tǒng)文化中的管理思想與溝通理念
5.1.1 儒家文化“和為貴”的管理思想
5.1.2 以“中庸之道”實現(xiàn)“貴和”溝通
5.1.3 道家文化辯證管理思想中的溝通理念
5.1.4 法家文化“勢、法、術(shù)”下的管理溝通理念
5.2 中國式管理溝通成長于儒家文化
5.2.1 我國管理溝通發(fā)源于儒家文化
5.2.2 儒家“和為貴”管理溝通理念的產(chǎn)生
第6章 儒家文化剖析主客體性格對管理溝通的影響
6.1 儒家文化剖析不同性格的管理溝通區(qū)別
6.1.1 膽汁質(zhì)性格代表人物與管理溝通特征
6.1.2 多血質(zhì)性格代表人物與管理溝通特征
6.1.3 粘液質(zhì)性格代表人物與管理溝通特征
6.1.4 抑郁質(zhì)性格代表人物與管理溝通特征
6.2 儒家文化對不同性格主體的管理溝通調(diào)整建議
6.2.1 對膽汁質(zhì)性格主體的管理溝通建議
6.2.2 對多血質(zhì)性格主體的管理溝通建議
6.2.3 對粘液質(zhì)性格主體的管理溝通建議
6.2.4 對抑郁質(zhì)性格主體的管理溝通建議
6.3 儒家文化應(yīng)對不同性格管理溝通客體的建議
6.3.1 與膽汁質(zhì)性格客體進行管理溝通的建議
6.3.2 與多血質(zhì)性格客體進行管理溝通的建議
6.3.3 與粘液質(zhì)性格客體進行管理溝通的建議
6.3.4 與抑郁質(zhì)性格客體進行管理溝通的建議
第7章 信息流向上儒家文化對管理溝通的要求
7.1 儒家文化對上行溝通的要求
7.1.1 上行溝通的正面原則
7.1.2 上行溝通的負(fù)面底線
7.2 儒家文化對平行溝通的要求
7.2.1 平行溝通的正面原則
7.2.2 平行溝通的負(fù)面底線
7.3 儒家文化對下行溝通的要求
7.3.1 下行溝通的正面原則
7.3.2 下行溝通的負(fù)面底線
第8章 儒家文化認(rèn)同的管理溝通
8.1 管理溝通中“行勝于言”
8.1.1 言而有信
8.1.2 不說做不到之事
8.1.3 能做到再說
8.2 管理溝通中“謹(jǐn)慎少說”
8.2.1 少說多聽
8.2.2 言語謹(jǐn)慎
8.3 管理溝通中“自伐無功”
8.3.1 溝通切勿炫耀
8.3.2 溝通不可搶功
8.3.3 溝通不能自大
8.4 管理溝通中積極主動
8.4.1 管理溝通中多贊美
8.4.2 管理溝通中少批評
8.4.3 “一言既出，駟馬難追”
參考文獻
后記