第一章緒論/1
第一節(jié)溝通概述/2
一、溝通的概念/2
二、溝通的類型/2
三、溝通的要素/3
第二節(jié)人際溝通概述/5
一、人際溝通的概念及特點/5
二、人際溝通層次及功能/6
三、人際溝通的影響因素/8
第三節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通的意義和方法/11
一、學(xué)習(xí)人際溝通的意義/11
二、學(xué)習(xí)人際溝通的方法和要求/11
三、加強訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的溝通能力/12
第二章人際關(guān)系/15
第一節(jié)人際關(guān)系概述/15
一、人際關(guān)系的概念/16
二、人際關(guān)系的特征/16
三、建立良好人際關(guān)系的意義/17
四、建立良好人際關(guān)系的原則/17
五、影響人際關(guān)系的因素/18
第二節(jié)人際關(guān)系與人際溝通/19
一、人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系/19
二、人際關(guān)系行為模式/19
三、人際關(guān)系基本理論/20
第三章語言溝通/24
第一節(jié)交談/25
一、概述/25
二、護士的語言修養(yǎng)/26
三、交談過程/28
四、交談技巧/29
第二節(jié)演講/31
一、概述/31
二、演講要求/32
三、演講稿的構(gòu)思與設(shè)計/33
四、演講技巧/34
第三節(jié)書面語言溝通/36
一、概述/36
二、護理書面語言/37
第四章非語言溝通/40
第一節(jié)概述/41
一、非語言溝通的特點/41
二、非語言溝通的作用/42
第二節(jié)非語言溝通的形式/43
一、儀容儀表/43
二、儀態(tài)/44
三、觸摸/45
四、距離/46
五、類語言/47
第三節(jié)非語言溝通的原則和禁忌/47
一、非語言溝通的原則/47
二、非語言溝通的禁忌/48
第五章人際溝通技巧/50
第一節(jié)人際溝通技巧/51
一、傾聽/51
二、勸服/52
三、提問/53
四、回答/54
第二節(jié)護理管理溝通技巧/55
一、贊美/55
二、批評/56
三、詢問/57
四、座談/58
第三節(jié)沖突的分析與處理/58
一、沖突產(chǎn)生的原因及類型/58
二、沖突的作用/60
三、沖突的處理/60
第六章護理工作中的人際溝通/63
第一節(jié)護士與患者的溝通/63
一、護患關(guān)系的性質(zhì)與特點/64
二、護患關(guān)系模式/65
三、護患關(guān)系的發(fā)展過程與影響因素/66
四、建立良好護患關(guān)系對護士的要求/68
第二節(jié)護士與患者家屬的溝通/69
一、患者家屬的角色特征/69
二、護士與患者家屬關(guān)系的影響因素/70
三、護士與患者家屬溝通中的角色作用/70
第三節(jié)護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通/71
一、醫(yī)護關(guān)系溝通/71
二、護際關(guān)系溝通/73
三、護士與其他健康工作者的溝通/75
第四節(jié)治療性溝通/76
一、概述/76
二、治療性溝通的過程/78
三、常見護理操作中的治療性溝通/80
四、護士與特殊患者的治療性溝通/81
五、護士與不良情緒患者的治療性溝通/84
第五節(jié)護生臨床實習(xí)中的人際溝通/86
一、實習(xí)前的準(zhǔn)備/86
二、護生與醫(yī)務(wù)人員的溝通/87
三、護生與患者及患者家屬的溝通/88
第六節(jié)護理管理溝通/89
一、護理管理中的組織溝通/90
二、護理管理溝通形式/91
第七章日常生活中的人際溝通/93
第一節(jié)與不同對象之間的溝通/93
一、與陌生人之間的溝通/94
二、與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通/95
三、與下屬之間的溝通/96
第二節(jié)日常溝通方式/96
一、電話溝通/97
二、登門拜訪/97
三、網(wǎng)絡(luò)溝通/99
四、求職面試/99
附錄/102
實訓(xùn)指導(dǎo)/102
實訓(xùn)1護士交談能力訓(xùn)練/102
實訓(xùn)2護士非語言溝通能力訓(xùn)練/104
實訓(xùn)3溝通技巧訓(xùn)練/105
實訓(xùn)4護理工作中的人際
溝通（一）/107
實訓(xùn)5護理工作中的人際
溝通（二）/108
實訓(xùn)6治療性溝通能力訓(xùn)練/109
實訓(xùn)7人際溝通在臨床實習(xí)中的應(yīng)用訓(xùn)練/111
實訓(xùn)8人際溝通在日常生活中的應(yīng)用訓(xùn)練/113
教學(xué)大綱（參考）/117
參考文獻(xiàn)/122