模塊1 收銀基礎知識
單元1 收銀員的職業(yè)性質和職業(yè)守則 2
一、收銀員的職業(yè)性質 2
二、收銀員的職業(yè)素質 5
三、收銀員的職業(yè)守則 7
單元2 相關法律法規(guī)常識 11
一、消費者權益保護法常識 11
二、產(chǎn)品質量法常識 14
三、勞動法常識 17
四、經(jīng)濟犯罪法律常識 19
模塊2 商業(yè)企業(yè)與商品知識
單元3 商業(yè)企業(yè) 26
一、商業(yè)企業(yè)的類型 26
二、零售企業(yè) 27
三、零售企業(yè)店內設計 31
單元4 商品知識 40
一、商品的概念 41
二、商品分類及編碼 42
三、商品包裝及標志 49
模塊3 票款結算知識
單元5 票款結算技能 58
一、支票的管理 58
二、發(fā)票的管理 63

單元6 識別現(xiàn)金和金融卡 67
一、人民幣的識別 67
二、港元的識別 74
三、外幣的防偽特征 78
四、金融卡知識 83
單元7 移動收銀操作技能 87
一、了解移動支付 87
二、掃碼支付收銀操作 89
三、NFC支付收銀操作 94
模塊4 收銀機知識
單元8 收銀機及其操作技能 98
一、電子收銀機的基本結構 98
二、POS終端機的基本結構 100
三、收銀機的主要功能及作用 104
四、收銀機的操作技能 105
單元9 收銀機及相關設備知識 110
一、收銀機及相關設備的安全使用和維護 110
二、收銀機及相關設備的常見故障及排除方法 112
三、收銀員的工作注意事項 114
模塊5 顧客服務
單元10 收銀員禮儀規(guī)范 120
一、儀容儀表 120
二、語言禮儀 121
三、行為禮儀 124
單元11 顧客服務操作技能 128
一、收銀操作技能 129
二、商品檢查與裝袋 131
三、收銀工作中各種事件的處理 133
四、防損安全管理 135
附錄A 收銀員崗位職業(yè)標準 142
附錄B 中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法 146
附錄C 收銀相關英語詞匯與語句 153
參考文獻 157