本書為國家社科基金西部項(xiàng)目“農(nóng)村公路財(cái)政資金運(yùn)行管理機(jī)制研究”（11XJY027）以及長安大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)術(shù)著作（教材）出版資助項(xiàng)目。 本書根據(jù)“用戶—農(nóng)村公路部門”二元主體的服務(wù)質(zhì)量形成機(jī)理模型，構(gòu)建了分別測量兩類質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及評(píng)價(jià)模型，在科學(xué)性、適用性、可操作性等原則的前提下，確立了以問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)化訪談為調(diào)查和數(shù)據(jù)收集方式，以結(jié)構(gòu)熵權(quán)法、主客觀賦權(quán)法確定各級(jí)各類指標(biāo)權(quán)重，以SPSS模型檢驗(yàn)與計(jì)算的整體評(píng)價(jià)思路與方法，匯總計(jì)算得出評(píng)價(jià)對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。最后，本書利用我國中部某省的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，組合使用KANO模型與改進(jìn)的IPA法對(duì)該省的服務(wù)質(zhì)量要素改進(jìn)進(jìn)行了分析與探討，并提出了對(duì)策建議。

　　夏明學(xué)，博士，長安大學(xué)MBA/MEM教育中心執(zhí)行主任，美國西弗吉尼亞大學(xué)訪問學(xué)者，國家人社部認(rèn)證管理咨詢師，工業(yè)和信息化部認(rèn)證大數(shù)據(jù)分析師（高級(jí)）。兼任全國經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)常務(wù)理事、全國經(jīng)濟(jì)管理院校工業(yè)技術(shù)學(xué)研究會(huì)溝通與談判委員會(huì)副秘書長、陜西省企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)委員、美國商務(wù)溝通協(xié)會(huì)會(huì)員。