目錄 Contents
第一章
商務(wù)辦公
第一節(jié) 日常工作 / 2
01 接打電話 / 2
02 傳真 / 6
03 郵件 / 10
第二節(jié) 職場生涯 / 15
01 適應(yīng)新環(huán)境 / 15
02 工作職責 / 19
03 工作壓力 / 23
第三節(jié) 接待外賓 / 27
01 接機 / 27
02 日程安排 / 31
03 送別外賓 / 35
第二章
商務(wù)出差
第一節(jié) 入境手續(xù) / 40
01 通關(guān)檢查 / 40
02 提取行李 / 44
第二節(jié) 入住酒店 / 48
01 預訂酒店 / 48
02 酒店入住 / 52
03 客房服務(wù) / 56
第三章
商務(wù)會議
第一節(jié) 會議籌備 / 61
01 會議通知 / 61
02 會議安排 / 65
第二節(jié) 會議開始 / 69
01 會前準備 / 69
02 宣布開始 / 73
03 會議議程 / 77
第三節(jié) 會議中事宜 / 81
01 會間討論 / 81
02 休會 / 85
03 畢會 / 89
第四章
商務(wù)公關(guān)
第一節(jié) 商務(wù)邀請 / 94
01 宴會邀請 / 94
02 會議邀請 / 98
03 接受與謝絕邀請 / 102
第二節(jié) 商務(wù)宴會 / 106
01 歡迎來賓 / 106
02 安排就坐 / 110
03 用餐禮儀 / 114
第五章
市場營銷
第一節(jié) 市場調(diào)研 / 119
01 市場調(diào)研 / 119
02 調(diào)研結(jié)果 / 123
第二節(jié) 推銷產(chǎn)品 / 127
01 介紹產(chǎn)品 / 127
02 促銷活動 / 131
03 售后服務(wù) / 135
第六章
商務(wù)貿(mào)易
第一節(jié) 外貿(mào)流程 / 140
01 詢價與報價 / 140
02 訂貨與交貨 / 144
03 包裝與運輸 / 148
第二節(jié) 常見業(yè)務(wù) / 152
01 保險業(yè)務(wù) / 152
02 投訴 / 156
03 索賠 / 160
第三節(jié) 銀行業(yè)務(wù) / 164
01 存款與取款 / 164
02 外匯兌換 / 168
03 掛失與銷戶 / 172
第七章
商務(wù)談判
第一節(jié) 談判準備 / 177
01 收集資料 / 177
02 談判方案 / 182
03 談判主題 / 187
第二節(jié) 談判技巧 / 191
01 把握底線 / 191
02 妥協(xié)與讓步 / 195
03 創(chuàng)造雙贏 / 199
第三節(jié) 談判結(jié)束 / 203
01 擬定合同 / 203
02 簽訂協(xié)議 / 207