Chapter 1 商務(wù)英文書(shū)信 Writing Business Letters

1 什么是商務(wù)寫(xiě)作？　　003

2 如何寫(xiě)好商務(wù)文書(shū)？　　004

- DISCUSSION & EXERCISE 1　　005

3 三種商務(wù)書(shū)信格式　　006

4 信封的寫(xiě)法　　013

5 商務(wù)信件基本要素　　015

6 書(shū)信范例格式套用　　023

- DISCUSSION & EXERCISE 2　　024

7 范例分析　　026

- DISCUSSION & EXERCISE 3　　029

8 成功的寫(xiě)作策略：以讀者為中心　　032

9 撰寫(xiě)、檢查和修改　　035

10 商務(wù)寫(xiě)作的原則：AIDA 和8C　　036

11 如何寫(xiě)出好的開(kāi)頭與結(jié)尾？　　041

12 如何確定恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣？　　042

- DISCUSSION & EXERCISE 4　　044

Chapter 2 傳真與電子郵件 Writing Faxes and Email

1 如何撰寫(xiě)商務(wù)傳真？　　053

2 如何撰寫(xiě)商務(wù)電子郵件？　　057

3 電子郵件禮儀　　061

- DISCUSSION & EXERCISE 5　　062

Chapter 3 備忘錄 Writing a Memo

1 撰寫(xiě)備忘錄有哪些原則？　　069

2 如何撰寫(xiě)備忘錄？　　073

- DISCUSSION & EXERCISE 6　　078

Chapter 4 報(bào)告 Writing a Report

1 什么是報(bào)告？　　083

2 撰寫(xiě)報(bào)告的導(dǎo)言部分　　085

3 撰寫(xiě)報(bào)告的討論部分　　091

4 撰寫(xiě)報(bào)告的結(jié)果部分　　094

5 撰寫(xiě)報(bào)告的結(jié)論部分　　097

6 撰寫(xiě)報(bào)告的建議部分　　099

- DISCUSSION & EXERCISE 7　　102

Chapter 5 請(qǐng)求信與回復(fù)信 Letters of Request and Letters of Response

1 如何撰寫(xiě)請(qǐng)求信？　　109

2 回復(fù)請(qǐng)求信：答應(yīng)對(duì)方的請(qǐng)求　　119

3 回復(fù)請(qǐng)求信：婉拒對(duì)方的請(qǐng)求　　122

4 請(qǐng)求信與回復(fù)信常用說(shuō)法　　125

- DISCUSSION & EXERCISE 8　　128

Chapter 6 詢(xún)價(jià)與報(bào)價(jià) Inquiries and Offers

1 如何撰寫(xiě)詢(xún)價(jià)信？　　137

2 什么是報(bào)價(jià)信？　　145

3 詢(xún)價(jià)信與報(bào)價(jià)信常用說(shuō)法　　152

- DISCUSSION & EXERCISE 9　　155

Chapter 7 訂單與回復(fù) Orders and Responses

1 訂單和訂貨信　　161

2 回復(fù)信　　167

3 訂貨信與回復(fù)信常用說(shuō)法　　174

- DISCUSSION & EXERCISE 10　　176

Chapter 8 付款相關(guān)書(shū)信 Payment

1 信用調(diào)查信　　183

2 一般的付款方式　　189

3 撰寫(xiě)催款信　　197

4 付款相關(guān)書(shū)信常用說(shuō)法　　204

- DISCUSSION & EXERCISE 11　　208

Chapter 9 投訴與回復(fù) Complaints and Responses

1 如何撰寫(xiě)投訴信？　　215

2 如何回復(fù)投訴信？　　221

3 對(duì)不合理的投訴進(jìn)行回復(fù)　　227

4 投訴信與投訴回復(fù)信常用說(shuō)法　　229

- DISCUSSION & EXERCISE 12　　231

Chapter 10 推銷(xiāo)信 Sales Letters

1 什么是商務(wù)關(guān)系？　　239

2 推銷(xiāo)信　　244

3 跟進(jìn)信　　258

4 推銷(xiāo)信常用說(shuō)法　　260

- DISCUSSION & EXERCISE 13　　264

Chapter 11 其他商務(wù)書(shū)信 Other Types of Business Correspondence

1 貨運(yùn)相關(guān)書(shū)信：說(shuō)明貨運(yùn)條件的信件　　271

2 貨運(yùn)相關(guān)書(shū)信：通知發(fā)貨的信件　　276

3 保險(xiǎn)相關(guān)書(shū)信　　278

4 公告公司地址變更的信件　　283

5 宣布公司合并的信件　　284

6 投標(biāo)與出價(jià)相關(guān)書(shū)信　　286

7 投標(biāo)邀請(qǐng)信　　294

8 意向書(shū)　　296

9 中標(biāo)通知書(shū)　　297

10 其他商務(wù)書(shū)信常用說(shuō)法　　298

- DISCUSSION & EXERCISE 14　　302

Chapter 12 求職書(shū)信 Job-Hunting Communications

1 招聘廣告　　309

2 求職信　　313

3 撰寫(xiě)英式簡(jiǎn)歷　　318

4 撰寫(xiě)美式簡(jiǎn)歷　　325

5 求職書(shū)信常用說(shuō)法　　334

- DISCUSSION & EXERCISE 15　　338

Chapter 13 人力資源相關(guān)書(shū)信 Human Resources-Related

Communications

1 錄用通知書(shū)　　347

2 未錄用通知書(shū)　　351

3 同意任職信　　353

4 婉拒任職信　　355

5 解雇通知書(shū)　　356

6 辭職信　　361

7 人力資源相關(guān)書(shū)信常用說(shuō)法　　364

- DISCUSSION & EXERCISE 16　　368

Chapter 14 介紹信 Reference Letters

1 撰寫(xiě)介紹信　　377

2 請(qǐng)求撰寫(xiě)介紹信　　381

3 介紹信常用說(shuō)法　　384

- DISCUSSION & EXERCISE 17　　387

Chapter 15 邀請(qǐng)函 Invitations

1 如何撰寫(xiě)商務(wù)邀請(qǐng)函？　　393

2 撰寫(xiě)非正式邀請(qǐng)函　　400

3 邀約演講　　404

4 接受正式的邀請(qǐng)　　406

5 婉拒正式的邀請(qǐng)　　408

6 感謝對(duì)方所做的演講　　410

7 發(fā)出邀請(qǐng)和回復(fù)邀請(qǐng)常用說(shuō)法　　411

- DISCUSSION & EXERCISE 18　　414

Chapter 16 道歉信 Letters of Apology

1 如何撰寫(xiě)道歉信？　　423

2 為延遲發(fā)貨道歉　　425

3 為發(fā)出有瑕疵的貨物道歉　　426

4 為賬目錯(cuò)誤道歉　　428

5 道歉信常用說(shuō)法　　430

- DISCUSSION & EXERCISE 19　　

Chapter 17 祝賀信 Letters of Congratulations

1 如何撰寫(xiě)祝賀信？　　439

2 祝賀升遷　　440

3 祝賀圓滿完成任務(wù)　　441

4 祝賀公司擴(kuò)展　　442

5 祝賀任職周年紀(jì)念　　443

6 祝賀信常用說(shuō)法　　444

- DISCUSSION & EXERCISE 20　　446

Answer Key - 450