本書(shū)內(nèi)容包括：體驗(yàn)電子商務(wù)客戶服務(wù)、運(yùn)用溝通技巧、接待售前咨詢、促成售中交易、做好售后服務(wù)、維護(hù)客戶關(guān)系、智能客服配置。本教材采用項(xiàng)目任務(wù)模式展現(xiàn)，注重理論與實(shí)踐結(jié)合，同時(shí)，引入電商行業(yè)企業(yè)的實(shí)踐課程資源，采用理實(shí)一體化模式。本教材案例側(cè)重選用直播領(lǐng)域客戶服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，本教材采用項(xiàng)目任務(wù)模式展現(xiàn)，注重理論與實(shí)踐結(jié)合。 本書(shū)適合作為中等職業(yè)院校學(xué)生電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教材使用，也可以作為從業(yè)者參考用書(shū)。

　　20年一線教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，主講電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等課程。曾與多家出版社合作出版教材，入選國(guó)家規(guī)劃教材。