第 一章 認(rèn)識(shí)演講與口才 1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
案例導(dǎo)入　口才是把雙刃劍　1
第　一節(jié) 認(rèn)識(shí)演講　1
一、演講的傳達(dá)手段　2
二、演講的特征　3
三、演講的作用　5
第二節(jié)　認(rèn)識(shí)口才　6
一、口才的要素與標(biāo)準(zhǔn)　6
二、口才的特征　7
三、口才的作用　8
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　10

第二章　演講與口才基礎(chǔ)　11
學(xué)習(xí)目標(biāo)　11
案例導(dǎo)入　該來(lái)的不來(lái)　11
第　一節(jié) 有聲語(yǔ)言　11
一、有聲語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則　11
二、有聲語(yǔ)言運(yùn)用的技巧　12
三、提高聲音質(zhì)量的方法　16
第二節(jié)　態(tài)勢(shì)語(yǔ)言　20
一、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的含義　20
二、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的作用　20
三、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的構(gòu)成　22
四、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用要求　26
第三節(jié)　心理素質(zhì)　27
一、口才與心理素質(zhì)的關(guān)系　27
二、心理素質(zhì)的培養(yǎng)途徑　30
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　32

第三章　演講與口才技能　34
學(xué)習(xí)目標(biāo)　34
案例導(dǎo)入　一次傾聽(tīng)達(dá)成的交易　34
第　一節(jié) 口才思維　35
一、思維與口才　35
二、口才思維的特性　36
三、口才思維的訓(xùn)練　37
第二節(jié)　傾聽(tīng)能力　41
一、傾聽(tīng)的作用　42
二、傾聽(tīng)障礙　42
三、有效傾聽(tīng)的技巧　44
第三節(jié)　表達(dá)方式　46
一、復(fù)述　46
二、描述　48
三、解說(shuō)　50
四、評(píng)述　51
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　52

第四章　命題演講　54
學(xué)習(xí)目標(biāo)　54
案例導(dǎo)入　馮玉祥的抗日演說(shuō)　54
第　一節(jié) 命題演講概述　55
一、命題演講的特征　55
二、命題演講的分類　55
三、命題演講的準(zhǔn)備　56
第二節(jié)　命題演講稿的設(shè)計(jì)　60
一、命題演講稿的特點(diǎn)　61
二、演講稿題目的設(shè)計(jì)　63
三、演講稿主題的設(shè)計(jì)　64
四、演講稿開(kāi)篇的設(shè)計(jì)　69
五、演講稿的主體設(shè)計(jì)　77
六、演講稿的結(jié)尾設(shè)計(jì)　83
七、演講稿的寫(xiě)作與修改　87
第三節(jié)　演講者的形象設(shè)計(jì)　89
一、演講者的儀表　89
二、演講者的舉止禮儀　90
三、演講者的手勢(shì)和面部表情　91
四、命題演講的控場(chǎng)技巧　91
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　94

第五章　即興演講　96
學(xué)習(xí)目標(biāo)　96
案例導(dǎo)入　俞敏洪的一次即興演講　96
第　一節(jié) 即興演講概述　96
一、即興演講的特點(diǎn)　97
二、即興演講的要求　97
三、即興演講的語(yǔ)言特色　98
四、即興演講的出錯(cuò)補(bǔ)救　100
第二節(jié)　即興演講的成功要素　102
一、儲(chǔ)備材料　102
二、構(gòu)筑框架　102
三、完美“展說(shuō)”　106
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　107

第六章　交際口才　108
學(xué)習(xí)目標(biāo)　108
案例導(dǎo)入　經(jīng)理室的對(duì)話　108
第　一節(jié) 寒暄　108
一、寒暄語(yǔ)的社會(huì)功能　109
二、寒暄的原則　109
三、寒暄的常用方式　110
四、寒暄的注意事項(xiàng)　111
第二節(jié)　交談　112
一、符合基本要求　113
二、使用禮貌用語(yǔ)　114
三、慎重選擇話題　114
四、避免冷場(chǎng)發(fā)生　115
第三節(jié)　提問(wèn)　116
一、提問(wèn)的作用　116
二、提問(wèn)的原則　117
三、提問(wèn)的方法　118
第四節(jié)　回答　120
一、回答的作用　120
二、回答的原則　121
三、回答的方式　122
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　125

第七章　溝通口才　127
學(xué)習(xí)目標(biāo)　127
案例導(dǎo)入　贊美如良藥　127
第　一節(jié) 贊美　127
一、贊美的作用　127
二、贊美的語(yǔ)言藝術(shù)　129
第二節(jié)　批評(píng)　135
一、批評(píng)的基本原則　135
二、批評(píng)的注意事項(xiàng)　136
三、批評(píng)的技巧　138
第三節(jié)　說(shuō)服　141
一、說(shuō)服的基本條件　141
二、說(shuō)服的語(yǔ)言技巧　143
第四節(jié)　拒絕　145
一、拒絕的基本要求　145
二、拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)　147
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　149

第八章　面試口才　151
學(xué)習(xí)目標(biāo)　151
案例導(dǎo)入　小林成功應(yīng)聘　151
第　一節(jié) 面試中的注意事項(xiàng)　151
一、尊重對(duì)方　152
二、充滿自信　152
三、保持雙向交流　152
第二節(jié)　面試的技巧　153
一、仔細(xì)傾聽(tīng)　153
二、謙虛誠(chéng)懇　153
三、毛遂自薦　154
四、巧用反問(wèn)　154
五、少用“我”字　155
六、另辟蹊徑　155
七、將錯(cuò)就錯(cuò)　156
第三節(jié)　面試中的自我介紹　156
一、禮貌地問(wèn)候　156
二、主題要鮮明　156
三、用事實(shí)說(shuō)話　157
四、給自己留條退路　157
第四節(jié)　面試的回答技巧　158
一、面試回答的準(zhǔn)備　158
二、面試中常見(jiàn)問(wèn)題的回答技巧　159
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　162

第九章　談判口才　163
學(xué)習(xí)目標(biāo)　163
案例導(dǎo)入　索賠談判　163
第　一節(jié) 談判概說(shuō)　164
一、談判的特征　164
二、談判的構(gòu)成要素　165
第二節(jié)　談判語(yǔ)言藝術(shù)　166
一、談判語(yǔ)言的特征　166
二、談判語(yǔ)言的技巧　168
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　176

第十章　推銷口才　178
學(xué)習(xí)目標(biāo)　178
案例導(dǎo)入　與眾不同的推銷語(yǔ)言　178
第　一節(jié) 推銷口才的原則　178
一、以顧客為中心原則　178
二、情感性與邏輯性并重原則　179
三、傾聽(tīng)顧客心聲原則　179
四、推銷語(yǔ)言規(guī)范性原則　180
五、“低褒感微”原則　180
第二節(jié)　推銷的語(yǔ)言藝術(shù)　181
一、引起注意　181
二、介紹商品　184
三、誘導(dǎo)購(gòu)買　187
四、消除疑慮　189
五、積極應(yīng)變　191
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　192

第十一章　主持口才　193
學(xué)習(xí)目標(biāo)　193
案例導(dǎo)入　機(jī)智的主持人　193
第　一節(jié) 主持概述　193
一、主持人的含義　193
二、主持人的素質(zhì)要求　194
三、主持的語(yǔ)言規(guī)則　195
第二節(jié)　主持人的語(yǔ)言藝術(shù)　198
一、節(jié)目主持的語(yǔ)言藝術(shù)　198
二、會(huì)議主持的語(yǔ)言藝術(shù)　199
知識(shí)鞏固與實(shí)踐訓(xùn)練　202
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　203
參考文獻(xiàn)　204